顧客滿意系列---背包驚魂

发表于 2009-03-13

如果要我推薦一個讓我感動的航站出入境證照檢查服務，我會毫不猶豫地推薦上海浦東國際機場二航站！工作的關係，我幾乎每月都得進出上海國際機場，尤其二航站啟用後更是都從這裡出入境，浦東機場的建築新穎，尤其是二航站，設計更較一航站人性化，光線、色彩及環境設計都是給人一種舒適感，而最令我印象深刻的，更是證照檢查服務的高效率，每次過出入境證照檢查都不必花太多時間就可以順利通關。週一晚上，搭乘港龍班機抵達上海浦東機場，一如往常，很快辦妥台胞...

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領導對話系列---當孫悟空帶領了一群唐三藏

发表于 2009-03-10

西遊記看過吧，唐三藏帶著孫悟空、豬八戒、沙悟淨去西天取經的故事，故事中四個人物個性分明、角色清楚，如果故事重寫，是孫悟空帶著一群唐三藏，呵呵，你可曾想像那會是何等場面？組織互動與溝通的影響因素錯綜複雜，往往對應出千變萬化的情景，其中光是人格特質的不同，就會讓不同組織和團隊，每天上演著各自不同的戲碼，讓你眼花撩亂，深入觀察這些事情，其中的趣味實在無窮，而且永遠有新鮮的變化與學習。在【當老闆看到員工犯了錯】這故事中的公司，是一家軟件...

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領導對話系列---給老闆與員工一個公平的機會吧！（當老闆看到員工犯了錯續集）

发表于 2009-03-07

許多員工內心總有一些期待，認為當老闆或是主管的，就算不是天縱英明、也應該領導卓越、知人善任。只是這種期待往往事與願違，等到看到許多老闆和主管幹起蠢事比員工也不遑多讓時，才發現老闆脫下那個頭銜也是個普通人而已，所有人會犯的錯，老闆都一樣會犯的。當老闆看到員工犯了錯那篇個故事中，讓我學習兩個問題，一個是身為主管看到員工犯了錯誤，該如何處理？另一個是因為處理不當而造成員工反彈與疏離時，又該如何是好？許多朋友好奇想知道這該怎麼處...

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領導對話系列---當老闆看到員工犯了錯

发表于 2009-03-06

身為主管的你不知有沒有那種經驗？一早到了辦公室，看到有員工犯了一些不該犯的錯誤，你也不知道是誰幹的？這時的你，會如何反應？該如何處理？有一天，一個公司總經理很氣餒的告訴我，他的員工無可救藥！我好奇的請教他為什麼這樣想？就在上週他進了辦公室，發現有一個員工因為無聊，把辦公桌的邊條扯了一半下來，他覺得員工實在不懂愛惜公物，應該好好糾正，於是他就召集了所有員工到會議室，很嚴肅的教訓了一頓，告訴員工如果再這樣，他就不會願意再買好的設備給員工使...

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人間旅遊系列之蘇格蘭--在生命的轉角遇到驚喜

发表于 2009-02-23

從小，大人總是鼓勵我們人生要有目標，並且要對著目標努力前進，不要心有旁鶩，這樣才會成功，隨著年齡漸長，卻也不免思考，達成設定的人生目標是不是就算成功？然後呢？生命除了追逐目標以外，還有甚麼？2003年的7月，帶著家人自助旅行到了蘇格蘭首府愛丁堡，這是個美麗而充滿傳奇的城市，有英國最美城市之稱，蘇格蘭北邊有一個天使之島，在資料介紹中顯得非常夢幻值得一遊，於是選了一天，租了一輛車就上路了，開了三十年的右線的車，第一次在開左線的英國上路，只能用大膽...

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領導對話系列---自信與領導的對話

发表于 2009-02-20

小凡是我的學生中極優秀的一個，開朗的外表，樂觀的心情，大而化之的個性又喜歡耍寶，任何場合只要她在就會充滿笑聲，更可貴的是她的工作與協調能力，帶領著一群伙伴和一群智力障礙的孩子，卻把兩家烘焙店經營得有聲有色，她的伙伴在她的帶領下，也不斷成長，卻給小凡帶來了莫名壓力，開始擔心自己再也沒有能力給她的伙伴新的東西，也困惑著她後面的發展。在一個機會中，與小凡有了對談…….小凡問著: 一個人該怎樣克服自己的自信?我確實沒啥自信...

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人間旅遊系列之麗江-----守住一小塊單純的豐富

发表于 2009-02-18

出去旅行，不愛看繁華，只愛風景和民情，尤其小人物的眾生相，總讓我感受人間的多采多姿和生命的豐富。在麗江的清晨，特別挑了一條遊客少走的小徑，沿著小溪漫行，兩旁民宅中依稀傳出家家戶戶晨起梳洗、早餐聲音，路上人跡漸多，多是穿著傳統衣著的老太太與老先生，隨著他們到了一片小小的市集，呵！已是熙熙攘攘，小販聚集著，居民們一面買著菜，一面三三兩兩聚著互相閒聊、問候著...

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形單影隻的情人節早上

发表于 2009-02-14

情人節的早上，一個人旅居上海，屋裡有點冷清卻也平靜，習慣性的打開電腦，轉開了i-pod的音樂，娜娜的歌聲清柔慵懶的穿透內心，瀰漫在空氣中，心情，也跟著舒緩起來，做完運動，看到MSN上跳出一個朋友上線了，那是前不久認識在北京的台灣朋友，沒見過面卻常聊天，感覺已經挺熟悉的台妹，呵呵！不加思索的祝福她情人節快樂，她開心的謝謝我，告訴我是他收到的第一個情人節祝福，我不禁開玩笑的回她：有情人的忙著自己過節，只有我們這種形單影隻才會關心別人的情人節，呵呵！應該...

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培訓規劃--培訓諮詢公司經營策略與價值省思

发表于 2009-02-13

在一次參加某個培訓諮詢公司的培訓規劃研發會議討論中，培訓總監提出一份資料準備作為公司提供給客戶選擇的菜單，這份所謂菜單其實是時下許多市面上常見課程的蒐集，只要上網下載在網路上公告的資料彙總一下就有的。這不禁讓我思考一個問題，如果一個培訓諮詢公司將所有培訓課程列出一份菜單，讓客戶挑選所需要培訓課程，那麼，培訓諮詢公司所創造的價值到底在哪裡？也就是說，如果一個企業的人資專員也可以上網下載一樣的資料，加以挑選，甚至於可以直接...

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人間旅遊系列之新疆烏魯木齊---是祈者?還是乞者?黑白彩色間的流轉~

发表于 2009-02-13

漫步在在烏魯木齊東二街的街頭，一大早已是人來人往，勤勞的小攤販忙碌的把貨品將攤子擺得琳瑯滿目，伴隨著吆喝吸引你的目光，路邊的餐廳冒著陣陣熱氣與烤燒餅的香氣，廚師們已經升起烤爐，熊熊的火隨著鼓風爐從火炭中竄出。無意間傳來一陣高亢的祝禱聲，聲音雖不大卻清晰入耳，隨著聲音向來源望去，看到街角一位席地而坐的維吾爾長者，穿著潔白的袍，帶著伊斯蘭的小帽，微閉著眼，手上的念珠轉著，無視身邊穿梭的過客。他專注的吟唱著，祝禱著在清晨的空氣中迴盪...

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