Let My Spirit Go！讓心靈飛翔吧！

发表于 2009-01-24

一兩個月前參加一個座談會，談的是台灣設計產業的未來，在座包含產官學，尤其是設計界的代表都是老中青的佼佼者，會中談到台灣設計產業，一片悲觀與黯淡，一位設計公司負責人更直言，台灣設計公司都太小，能力有限只能接接小案子，沒辦法跟國外競爭……；一位設計科系的主任不但同意這樣看法，更抱怨起現在學設計的學生不願吃苦不願突破，似乎學生沒訓練好不是我的錯。在此不久前，我在上海浦東國際會議中心參加一場國際研討會，邀請了美國設計管理協會（DMI）會長...

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好笑的溝通----你要幫電話按摩嗎？

发表于 2009-01-24

人在與別人溝通時，常常會不自覺用自己熟悉方式與頻率發送訊息，尤其是跟自己越熟的人，越容易掉以輕心，簡略掉核對的工作，因此反而更容易鬧出雞同鴨講的笑話。有一天上完課後，腰酸背痛的我想要按摩，却忘了常光顧那家益力按摩店的电话，於是便打电话回諮詢公司打算詢问另一个老师，结果有一个助理Ellen接到了我的電話，於是便展開了以下對話：Ellen : 嗯！老師好Bruce : 我要益力按摩電話啦Ellen : 什麼？Bruce : 我腰酸背痛啦Ellen :...

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培訓規劃--化解公司內部培訓障礙

发表于 2009-01-24

一位人資主管，在一次上課後約我一起用晚餐順便聊一聊公司培訓規劃的困擾，希望我給一點意見。這家公司的人力資源部門非常用心在公司內部培訓體系規劃上面，為了強化效果，常在培訓時附加作業、讀書會，但執行效果不如預期，經常因為各部門主管配合度差，以及看不到立即成效而感到無力，讓他們很苦惱，急著想調整，保守的組織氣氛更讓他們縛手縛腳，如明明辦個儲備幹部培訓，又要求講師在上課時不可以提主管這兩個字，害怕給學員有所期待。公司用心培訓規劃雖...

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生命省思--就在今世，用生命吹一個漂亮的泡泡吧

发表于 2009-01-24

一早三點多醒來，腦袋還盤旋昨晚一些事、一些話卻鮮明的佔據著腦海，寫出來分享，當作問早，也當一天功課吧，呵呵！金剛經裡一段偈語：一切有為法，如夢幻泡影，如露亦如電，應做如是觀，呵呵！有個心裡學家對死亡做了一個定義：死亡，不過是讓所有可能變成不可能，所以，人不斷追逐的、執著的到底是什麼？如果世間事一切如夢幻泡影，哈哈，我們不過在試著讓我們的這個生命的泡影吹得精彩，終究幻滅，就不必太計較了，所以隨意吹吧！盡自己的一口氣吹出自己喜歡的的肥皂泡泡吧，就連...

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培訓規劃--培訓可以解決公司所有問題嗎？順談Workshop

发表于 2009-01-23

有一次，一位培訓業務向我求助著：老師好有一個課程遇到了困難，請您幫助。客戶新加坡公司，公司各部門在彼此配合、溝通上有點問題，總體的服務意識還不強，事不關己，高高掛起以及個人主義現象比較普遍。課程側重點希望為內部客戶服務體系，因為內部是外部的基石。物件是中層主管以及客服、銷售人員，還有主管的助理、文員再加上前臺兩個。課程進行希望能夠生動，也希望能夠通過培訓我公司的氛圍、融洽度、合作意識、團隊意識增強。……………★...

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組織溝通--沒有共同語言哪有順暢的組織溝通

发表于 2009-01-22

有幸接受一家企業邀請為主管們談組織溝通與團隊協作的課程，這是一家韓籍公司，在大陸已有一段時間，參加課程的主管們大陸籍跟韓籍幹部大約各半，其中特別的是還有三名翻譯人員參加。在課程中，我注意到公司幹部在進行討論交流及團隊合作演練演練時，除少數韓籍幹部能用華語溝通並與華籍幹部良好互動外，占相當大比例的韓籍幹部無法順利使用華語並需依賴翻譯，其中有三位年輕韓籍幹部到上海已經半年卻連最簡單中文招呼用語都不懂，好奇的詢問他們如何...

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心裡的那個你不知跑哪去玩了

发表于 2009-01-22

有一天清晨，樹跟風說：心裡的那個你不知跑哪去玩了，真想你啊突然想到，如果我們都在彼此的心裡就能找到，就能滿足，為何還是那麼渴望相見，渴望觸摸....渴望能在彼此身體裡安歇.....風輕輕說著:親愛的寶貝，那證明我們還活著，說明我們還只是凡人，我們有的不只那個心，我們有著愛欲，有著渴望與熱情，就如同我每天早上醒來，能讓我知道我活著的，是心裡湧現著妳的溫柔，身體內蠢蠢動著靠近你的慾望，當我情低落時，我想念著你緊緊的擁抱，如冬天裡需要溫暖，孤單的孩子需...

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顧客滿意--在錯誤的時間作對的事談亞爵事件

发表于 2009-01-21

走出板橋會館會員一氧化碳致死事件陰霾不久的亞爵會館，似乎沒有從中學到教訓。在2月26日，身為會員的我收到簡訊，通知在2月28日，會員可以邀請親友免費入場還另外送一張貴賓券，這明顯是假借名義的一個促銷計畫，更暴露整個亞爵行銷企畫團隊思維的弱點。當天下午三點半一如往常與太太到北投健康會館運動，走到會館門口，不禁猶豫要不要入內，櫃臺前擁擠著人群，櫃臺人員不斷向會員道歉，人太多導致有人沒有鑰匙，必須等候。帶著忐忑心情進入館內，更衣室裏清...

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顧客滿意--一味討好顧客不等於顧客滿意

发表于 2009-01-21

顧客上門的重要因素，就是獲得能夠滿足他所需要的產品與服務，如建設公司為了追求獲利與擴張，犧牲了顧客所期待的產品品質，再將為了修補瑕疵而花費的大筆經費歸罪於為了滿足顧客需要而做的額外支出，這不但是倒果為因，更是本末倒置了。在顧客支付價格以取得企業提供之產品與服務的過程中，顧客基於所支付的價格、企業的承諾與主觀的認知，對於產品與服務產生一定的要求與期待，企業相對於顧客所支付的價格而提供的產品或服務自應符合顧客之需求與期...

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顧客滿意▂本質服務唯一切根本

发表于 2009-01-21

一個知名建設公司的協理在談到顧客滿意時，感慨的說台灣與日本的建設業環境不同，所以顧客滿意的策略在台灣的建設業行不通，理由是規模太小而經費太龐大。驚訝之餘不禁追問原因，這位協理提起當年初進這家標榜品質優良的公司時，曾胸懷大志的打算在公司中推動顧客滿意措施，來提昇公司品牌形象與顧客滿意度，誰知推動之後立刻打了退堂鼓，原因是當時正好碰上台灣房地產業景氣之餘大量推案之際，公司在案量快速擴充之時，由於人才及下游承包商來不及培養...

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