年前接受一家公司邀請前往授課，於是訂了D航空公司當天下午四點五十五分的班機。當抵達機場Check In時，才知道機場當天實施流量管制，向櫃臺查詢班機是否delay時，工作人員告以延遲不超過二十分鐘，抱著半信半疑的心情上了二樓登機室。當我走到登機口時，眼前的情景證實了之前的擔心，登機口前圍了大批旅客，正大聲地抗議吵鬧，有些人要求確定的起飛時間，有些人要求賠償，也有人因耽誤要事而氣得破口大罵。許多旅客甚至從上午十一點即在機場等候，眼看著其...

培訓基本有兩種方式，一種是講授式的，就是老師在上面講，學員能夠聽懂多少就算多少，一種是所謂的互動式的，或者叫體驗式的，比如上課會小組討論，或者甚至於通過角色扮演（Role Play），或者通過一些Game，去讓學員在這種過程中間表達或者發言把自己的看法講出來和別人分享，在活動的過程中間去體驗這個課程的主題，然後從這中間去有所學習，有所省思與啟發。當然兩者的理念基礎與目的是不一樣的，講授式的方式比較側重在知識的灌輸，它的假設是學員不懂；互動式的...

團隊和群眾是不一樣的。團隊的建立具備幾個基本的要件，團隊是一群人為了一個共同的任務而在一起的，也就是說這個團隊的形成是因為有一個共同的任務要去達成、要去實現而存在的。所以它必須要有：第一個，清楚的目標；第二個，目標的有效達成上要透過組織和分工，要有效的達成任務就必須形成組織，組織的目的是讓所有人去做他擅長的事情，就叫分工；第三個，要讓組織和分工更充分的協作，必須要有效領導；當然，還有一個要素，就是要人，人往往是團隊最重要的元素。...

一個的團隊要達成共同識，在過程中必定會遇到一些問題的。第一個層面就是共識的基礎是甚麼？首先，我們稱為願景，一個團隊如果沒有共同的長遠目標，，一個共同的讓大家心嚮往之的目標，那這個團隊不能算是成功的。但很多企業缺乏共同願景，它牽涉到幾方面的問題：第一個是經營者有沒有這個理想，有沒有這個遠見，第二個是有的公司設有所謂的目標和願景，可是這個願景到底是老闆個人的願景還是員工共同的願景，也就是說，對這個團隊的成員來說，這個目標是不是他認...

我問著：我的內心有時為愛迷惘、掙扎，嫉妒會盤據我心，讓我無法行動，不知如何面對！於是我想：      我問我的內心，我是想佔有還是想擁有，或是我最想要的只是在那人心裡有我？……想佔有就會害怕無法掌握，於是想控制、嫉妒湧現，想擁有會害怕失去，擔心離去！…….當我清楚知道，我沒資格佔有也無法擁有任何一個人，於是，我內心期待只要能在一個瞭解我、能觸動我心深處的人心中，能有一塊地方放著我，只要放著我，也讓我知道我被放著。而我...

透過顧客分析瞭解客觀市場的需求，考量組織主觀的使命與任務後，組織便必須衡量自己本身條件與顧客需求規模和複雜度決定組織的經營態勢，組織經營應具備的主要條件包括(1)商品或產品(2)市場範疇(3)銷售Know-how(銷售通路)(4)技術Know-how(5)形象(6)經營資源等，在非營利組織從事的服務領域中，不論是教育文化、環境保育、社會福利、政治經濟、社區發展等議題，包括意識觀念推廣、政策推動、市場形成、服務提供等不同性質的分工與實踐，需要不同的...

在進行市場分析時，應先瞭解我們所提供的產品與服務，所服務的對象為何？因此對顧客進行分析與瞭解是必須的，不管我們希望維持原有的顧客或是開發新的市場與顧客，從顧客的資料分析中都可以掌握有用的資訊來協助我們擬定策略。顧客可以區分為幾類，依消費關係及頻率可分為社會大眾、消費者、潛在顧客、顧客及忠誠顧客，在這裡所謂消費者指的是使用該項商品或服務的人，而顧客指的是向你購買該項商品或服務的人，潛在顧客則是指有可能向你購買該項商品...

面對金融海嘯的衝擊，非營利組織在未來可預見將面臨需要擴增而資源緊縮的窘境，若未能有效因應，則非營利組織也將如這陣子無數企業一般，淹沒在金融海嘯中而成為泡沫，我們必須要迎面而起，思考以下挑戰並有效因應：1. 找尋核心競爭力與善用品牌在經過評估與規劃選定的服務領域裡，將自己的核心競爭力轉換成為具有特色與魅力的產品與服務，並透過持續維持的品質與價值創造獨具一格的品牌，為未來在競爭激烈的環境中繼續成長的關鍵。2.  如何結合虛...

所謂市場環境包含內、外環境，內部環境如組織能力、技術、資源、資金、人力、士氣等，而外部環境又可分總體環境如經濟景氣、全球化趨勢如加入WTO、政策或補助等對組織使命或目標產生影響的因素都應列入思考，其次為競爭、市場環境如服務對象之規模、需求之改變、消費習慣與競爭對手的加入等因素都會改變整個生態，最後如相關組織環境之變化，合作單位或策略聯盟，乃至上下游協力單位之狀態，都會影響組織之經營。因此，我們要思考如下的問題：1. ...

面對產品氾濫的市場，想在市場中存續與成長，就得遵循市場邏輯，市場自有其運作模式與原則，企業無法操控，只能跟隨或預測其脈動而事先加以因應。企業一旦在市場成功，為確保成果，通常運用同樣熟習的作法努力提昇效率，也就是會重複使用或改善其成功模式以求取經營成果，或透過設備投資以求經濟規模擴大經營成果兩種方式，求得內部固定化及安定收斂化，即形成企業邏輯。但是市場環境的變化並非穩定朝一個方向進行，而經營邏輯基本朝一個軌道前進時，就會造成...