流程管理的背景、意义和目的

发表于 2009-11-24

流程管理的背景、意义和目的张国祥老师答网友问尊敬的王先生：你好！很高兴贵公司能下决心自主开展流程管理，贵公司负责人高瞻远瞩，提出了以流程管理为突破口、从而全面提高企业基础管理水平的战略决策实在是可喜可贺！本人不惴浅陋，就你提出的系列问题将一一作答，不当之处，希你及时反馈。今天先谈流程管理的背景、意义和目的。我们先说说流程管理的兴起。自从亚当·斯密在《国富论》中首次提出劳动分工的原理以来，这套商业规则指导企业的运行与...

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流程管理的基本原则

发表于 2009-11-24

流程管理的基本原则张国祥老师答网友问尊敬的王先生：你好！我继续回答你的提问。今天谈谈流程管理的基本原则。你告诉我，贵公司已经确定了本企业实施流程管理的三项基本原则。这三项基本原则是：1、面向公司目标原则；2、以价值增值为导向、以人为本的原则；3、闭环管理、不断优化、持续改进原则。这三条原则都很重要，看来贵公司在探索流程管理方面的确是下了功夫的。那么我今天除了转述流程管理鼻祖迈克儿·哈默提出的流程管理八原则之外，再补...

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品牌的核心是品质--从侯耀华的“不夸张不叫广告”说起

发表于 2009-11-23

品牌的核心是品质--从侯耀华的“不夸张不叫广告”说起作者：张国祥时下是一个重表不重里、重形不重质、舍本而求末的年代。各种危言耸听的理论、各种花里胡哨的包装、各种天花乱坠的广告无不体现这一“时代特征”。在这种时代背景下，出现侯耀华的“新主张”：“不夸张不叫广告”就一点也不奇怪了。撇开侯耀华的 “一切向钱看”不说，“不夸张不叫广告”倒是入木三分地刻画了时下大多数广告的本质。侯耀华的言论完全可以归到“实话实说”栏...

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一个国家的强大并不导致另一个国家的弱小——从奥巴马的亚洲之行感言说起

发表于 2009-11-22

一个国家的强大并不导致另一个国家的弱小——从奥巴马的亚洲之行感言说起作者：张国祥从媒体得知：美国总统奥巴马１９日从韩国启程回国，结束了为期７天的亚洲之行。他临行前在驻韩美军乌山基地盘点这次马拉松式出访的三大收获：给美日同盟注入新活力；美国与亚太国家承诺促成更自由的贸易关系；与中国达成更积极的伙伴关系。对中国的首次国事访问是奥巴马此行重中之重。７天行程中，奥巴马在中国逗留４天３夜，对华重视程度可见一斑。奥巴马亚洲之行中，一直把中...

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为“失恋放假五天”的人文关怀叫好

发表于 2009-11-21

为“失恋放假五天”的人文关怀叫好作者：张国祥今天在新华网上看到一篇文章，有网友不赞成上海某企业有关“失恋放假五天”的规定，认为难以操作、不应该提倡。而我却与其正好相反，非常赞成企业的主张，并情不自禁地为这种人文关怀叫好！对于网友将企业这种做法称为炒作的观点更是不敢苟同。一是快乐是生产力是本人一贯的看法，拙作《快乐是生产力》（20090616发表于《博锐管理在线》等管理网站）就曾提到：“去年有人统计，每年，因员工不敬业和毁业带给美...

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一个人在企业工作表现很优秀,为什么得不到有效的晋升？

发表于 2009-11-19

一个人在企业工作表现很优秀,为什么得不到有效的晋升？张国祥老师答网友问尊敬的网友：你好！由于去一家保密单位讲课，宾馆不能上网，故未能及时看到你的留言，以至今天才回复你。请你谅解。你提的这个问题其实有一定的普遍性。我们从二方面（企业和个人角度）来分析。先说企业方面。每个企业都有自己的用人标准或选拔标准。企业通常要考虑将合适的人放在合适的岗位。你所说的晋升，我理解应该是升任管理岗位。那么企业用人一般会通盘考虑，业务能手、...

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张国祥老师对流程管理所作的创新

发表于 2009-10-28

张国祥老师对流程管理所作的创新l 一、实施流程管理必须满足三个基本前提；l 二、实施流程管理必须转变三个观念；l 三、企业管理流程的四级分类；l 四、简洁务实的互动设计法；l 五、流程说明文件的“三三”制。1、企业实施流程管理的三个基本前...

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实施流程管理是使员工职业化的有效途径

发表于 2009-10-23

实施流程管理是使员工职业化的有效途径作者：张国祥时下有不少职业化训练课程，宣称只要培养员工良好的心态、学会与人交往，懂得沟通和释放压力，就能成为一个职业化员工。请问这和培养合格公民有什么区别？这和培养三好学生又有什么区别？当然我并不否认这些培训对员工成长会有一定作用，但这和职业化训练有多大关联？我还真不明白！也有不少老板或企业高管们总是抱怨：自己的企业员工素质太差，工作责任感太差，又受不了一点委屈，还有不少员工不听话——前...

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流程管理关注流程的"增值",怎么理解"增值"?

发表于 2009-10-22

流程管理关注流程的"增值",怎么理解"增值"?张国祥老师答网友问：我们首先把流程管理界定在企业流程管理的范畴。因为事业单位也有流程管理。企业流程管理是以满足顾客价值为导向、以增加企业价值为目标的企业管理技术，因此在流程设计或优化、重组时，对不增加企业价值的活动都进行了大刀阔斧的砍削或删除，凡是被保留的活动都是能产生价值的活动。企业价值增值原则也是流程管理的重要原则之一。流程管理关注流程的增值应该是没有任何疑义的...

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什么样的企业最需要考虑开展流程管理?

发表于 2009-10-22

什么样的企业最需要考虑开展流程管理?张国祥老师答网友问：首先我要说的是，所有的企业都需要开展流程管理，因为所有的企业都有流程。其次我才能试着回答你什么样的企业最需要考虑开展流程管理。我认为存在下列现象的企业最需要考虑开展流程管理：1、员工脸对着老板、屁股对着顾客的企业；2、老板忙得团团转的企业；3、干部事事都要请示报告的企业；4、出了问题没有人承担责任的企业；5、天天都有工作问题吵架...

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