这就是责任感——看午间新闻有感作者：张国祥2011/12/2今天的央视午间新闻有则报道，让我们很好地理解了什么叫责任感。浙江宁波某小学老师，上课了，发现有一名一贯按时到校的学生没有上课，这位细心的老师想到学生有个姐姐也在本校就读，就去她姐姐的班上了解，发现她的姐姐也没有来上学。老师感到意外，立即拨打学生家长电话，但电话关机。另一位老师也感到俩姐妹同时没来上学而家长电话不通，一定出了问题。这两位老师立即叫上另一位无课的体育老师...

案例只是启发不是方法作者：张国祥2011/11/26案例教学很受欢迎，案例教学通俗易懂。案例教学受到热捧完全应该，但如果想用案例复制，则有可能大错特错。案例就是个案，就是例子，形象生动，易于理解，有助于人们对所阐述的理论或方法的认知与领悟。但是，如果学习者只是停留在案例的表面，不能把握其案例后面揭示的规律性或方法论，是很容易误入歧途的。没有系统学习，渴望快速成功的企业人员对案例的误读情有可原，但是与人为师的管理专家或培训师们，如果只讲...

抱怨端出的是一碗臭饭——广州小学生米饭实验有感作者：张国祥2011/12/1据媒体报道：一个月来，每天上学前，广州某小学四年级学生马昊总会从冰箱里捧出两樽米饭，一樽尽说赞美话：“你美得像个天使，我真舍不得扔了你！”另一樽则用力骂：“你这么恶心，还敢呆在我家里，我要好好教训你！”还有一樽米饭则静静躺在冰箱里，从未被理睬。一个月后，奇迹发生了。一直被赞美的米饭还是白白的，只有一点黄，被用力骂的米饭变得又黑又臭。而原本应该变得更臭的不理不睬的...

诺基亚退市还是蜕变？作者：张国祥2011/11/30再过3年，诺基亚就将迎来上市100周年，成立150周年。它是赫尔辛基股票交易市场最早的上市公司，而正是这家百年老店，11月24日宣布明年上半年将从德国法兰克福证券交易所退市。此前，它已经陆续从伦敦、巴黎、斯德哥尔摩证交所退市。至此，诺基亚的最后资本阵地，只剩美国和“老家”芬兰……英雄迟暮，百年积淀成就了诺基亚品牌，但也拖累了它创新的步伐。老店品牌之于企业，究竟是代表其深厚基业的荣耀王冠，还是...

“流程图所画就是我们所做”不好吗？——张国祥老师答企业员工问作者：张国祥2011/11/24我正在指导流程优化的一家企业，领导重视，员工配合，系统设计师努力，专家组成员认真。短短一个月时间，已经完成了二百个流程的初步设计工作，并且已经分别讨论优化了三分之一的流程图。我虽然只到现场指导了二周时间（一周指导设计，一周指导修改），但效果之好远远超过我的预期。熟悉我的朋友们可能要恭喜我了。但是（中国人讲话要听“但是”后面的内容），有的领导像龙宫...

老板要换脑子不要换妻子——创新从学习开始作者：张国祥2011/11/22我在讲到流程管理课程时，一定会提到三星董事长李健熙的名言：“除了妻儿，一切皆换！”每当讲到此言时，台下一定有笑声。为什么呢？因为，在国内有钱人换老婆是时髦。换脑子？没听说！有时讲内训课，细心的培训经理直接告诉我：张老师请您把这句话删掉。不用问原因，你知道我知道。这是三星在从代工厂时期向品牌企业转型升级时，李健熙发出的总动员令。三星能有今天，就得益于创新的思维、创新的...

认真挑选客户是最大的负责作者：张国祥2011/11/19受“顾客就是上帝”的误导，国内不少企业不懂得拒绝顾客，既不看顾客的需要符合不符合实际，也不管自己的能力达到或达不到顾客要求，来的都是客，先把顾客要求应承再说，其它的事慢慢再说。结果，顾客不满意打官司有之，自己交不了货耍赖有之，更有甚者，压根儿就没有兑现承诺的打算，骗上帝的预付款就是最终目的。那些故意骗人的企业，我们暂且不讨论。真心做事的企业如何应对超量的客户要求，才是今天讨论的话...

向同行学习收获大——听课有益作者：张国祥2011/11/18中国自古有文人相轻、同行是冤家的说法，还有教会徒弟饿死师傅的谬论，总之无不教人保守、保守，再保守，防备、防备，再防备。结果靠秘籍处事的人大都被人遗忘了，将发明贡献世人的人却被大家永远铭记。这不能不引起我们对传统观念的反思。当然这些观念之所以成为传统，就是代代有人相传，代代有人奉为准则。其影响深远，就会潜移默化左右后人。几天前，我参加一个同行交流会，一些现象引起我反思或感慨...

悼念万物十字定律发明人巫露平老师仰慕者：张国祥2011/11/25昨天下午，我受多位朋友的委托，前往万物十字定律研究会广州站购买《万物十字定律》全书，从万物十字定律研究会副会长柯秋玉女士口中得知，万物十字定律发明人、敬爱的巫露平老师已于今年七月仙逝！听到这一不幸消息，于我不啻于一声惊雷！本来这次亲自到场就是想让广州站的朋友帮助我预约拜访老师时间的，没想到我未开口，听到的却是噩耗！悲痛、惋惜、后悔莫及……一切词句都无法表达我惊闻老...

张国祥老师应邀在杭州参加公司化运作总裁班授课转自中小企业规范化管理网  通讯员 小陈11月20-22日，企业规范化管理实战专家、流程管理专家张国祥老师，应联创世纪教育训练集团的邀请，参加了联创世纪全国独家首创的《公司化运作总裁实操班》大型公益公开课（浙江杭州班）活动。张国祥老师承担了《公司化运作之流程管理与制度建设课程》的讲座。张老师通俗易懂的理论、简单易行的方法受到与会总裁班学员的热烈欢迎和高度评价。杭州、义...