洋河尾的博客
沟通从心开始

开车的体会

发表于 2009-03-31

新手上路,心情特别紧张,两只手紧握方向盘,两只眼紧盯正前方,目不斜视。注意力特别集中。 无论脾气多么好的人,才开车时都容易急眼。看谁都不顺眼,嘴里总是骂骂叽叽的。见到不遵守交通规则的,甚至打开车窗骂他几句。有时甚至有撞死他的冲动。 这就是人类普遍使用的以错误惩罚错误的办法。法院判决有罪之人难道不也是遵循这一法则吗? 成手之后便明白一个道理:无论别人怎么不遵守交通规则走路,都不要和他生气,都要躲开他。无论你怎么有理,撞到他你...

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白话与时俱进

发表于 2009-03-16

  什么叫与时俱进?以搓澡为例,过去人们去澡堂洗澡,搓澡是为了搓去身上的灰尘,目的很单纯。如今人们去搓澡,洗去灰尘的同时,拍拍背、捶捶腿、摁摁颈锥,追求的是一种享受。 这就要求搓澡工解放思想,转变观念,不能只顾埋头搓灰,在满足服务对象的主要目的的同时,要掌握好力度,运用好手法,增加点节奏,适当的时候还可以讲两句笑话,提高服务层次.这就是聪明的搓澡工。 再比如领导方法。过去的工作人员怕领导给小鞋穿,千方百计讨好领导。老百姓进县政府...

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