自我成長系列---著我相的TONY

发表于 2009-03-20

昨天下午，指導學習團隊人員作業務簡報演練時，我要求每一個人上來做銷售模擬簡報，輪到湯尼時，他卻堅持不上場，理由是他就是不喜歡，他覺得自己不適合也不需要面對客戶，所以就是不想上去練習，我堅持所有人都需要作簡報，每個人都要清楚組織的價值與功能，尤其他是負責網頁及電子報，更需要能清楚瞭解，在我的堅持下，他同意下一週上台演練給大家看。飯後在回家路上，他告訴我，他覺得自己有時非常固執，以自我為中心，很難改變，是不是受到自己潛意識的影響？我看著他...

查看全文>> 分享浏览(1578) 评论(9)

追求虛幻的完美與跟自己隔絕

发表于 2009-03-17

早上，在MSN上遇到一個在媒體工作的朋友，順手把之前幫她修的四張照片傳給了她並告訴她希望她喜歡，結果她回復我：我不喜歡我自己，一直都是這樣的！這樣的回答讓我驚訝，她是一位事業有成的女強人，聰明機靈，能力超強，卻不喜歡自己，於是我試著探索她的心境：通常有兩種人不喜歡自己呀！自我期待太高和自我認知太低，妳是哪一種？她回答著：我應該是前一種吧，我總覺得自己沒有自己想要的那樣！呵呵！兩種不同狀態，其實背後是一種心態兩種心情，前面跟自己過不去，後面則是...

查看全文>> 分享浏览(1257) 评论(15)

顧客滿意系列---背包驚魂

发表于 2009-03-13

如果要我推薦一個讓我感動的航站出入境證照檢查服務，我會毫不猶豫地推薦上海浦東國際機場二航站！工作的關係，我幾乎每月都得進出上海國際機場，尤其二航站啟用後更是都從這裡出入境，浦東機場的建築新穎，尤其是二航站，設計更較一航站人性化，光線、色彩及環境設計都是給人一種舒適感，而最令我印象深刻的，更是證照檢查服務的高效率，每次過出入境證照檢查都不必花太多時間就可以順利通關。週一晚上，搭乘港龍班機抵達上海浦東機場，一如往常，很快辦妥台胞...

查看全文>> 分享浏览(674) 评论(3)

領導對話系列---當孫悟空帶領了一群唐三藏

发表于 2009-03-10

西遊記看過吧，唐三藏帶著孫悟空、豬八戒、沙悟淨去西天取經的故事，故事中四個人物個性分明、角色清楚，如果故事重寫，是孫悟空帶著一群唐三藏，呵呵，你可曾想像那會是何等場面？組織互動與溝通的影響因素錯綜複雜，往往對應出千變萬化的情景，其中光是人格特質的不同，就會讓不同組織和團隊，每天上演著各自不同的戲碼，讓你眼花撩亂，深入觀察這些事情，其中的趣味實在無窮，而且永遠有新鮮的變化與學習。在【當老闆看到員工犯了錯】這故事中的公司，是一家軟件...

查看全文>> 分享浏览(4714) 评论(7)

領導對話系列---給老闆與員工一個公平的機會吧！（當老闆看到員工犯了錯續集）

发表于 2009-03-07

許多員工內心總有一些期待，認為當老闆或是主管的，就算不是天縱英明、也應該領導卓越、知人善任。只是這種期待往往事與願違，等到看到許多老闆和主管幹起蠢事比員工也不遑多讓時，才發現老闆脫下那個頭銜也是個普通人而已，所有人會犯的錯，老闆都一樣會犯的。當老闆看到員工犯了錯那篇個故事中，讓我學習兩個問題，一個是身為主管看到員工犯了錯誤，該如何處理？另一個是因為處理不當而造成員工反彈與疏離時，又該如何是好？許多朋友好奇想知道這該怎麼處...

查看全文>> 分享浏览(1958) 评论(7)

領導對話系列---當老闆看到員工犯了錯

发表于 2009-03-06

身為主管的你不知有沒有那種經驗？一早到了辦公室，看到有員工犯了一些不該犯的錯誤，你也不知道是誰幹的？這時的你，會如何反應？該如何處理？有一天，一個公司總經理很氣餒的告訴我，他的員工無可救藥！我好奇的請教他為什麼這樣想？就在上週他進了辦公室，發現有一個員工因為無聊，把辦公桌的邊條扯了一半下來，他覺得員工實在不懂愛惜公物，應該好好糾正，於是他就召集了所有員工到會議室，很嚴肅的教訓了一頓，告訴員工如果再這樣，他就不會願意再買好的設備給員工使...

查看全文>> 分享浏览(7090) 评论(15)