下部人事管理

2， 1，外企怎样协调部下的矛盾？

【原文】

子曰：“君子食无求饱，居无求安，敏於事而慎於言，就有道而正焉，可谓好学也已。” 『学而⒈１４』

【译文】

孔子说：“君子不追求吃得好住得好，多做事少说话，自觉按照正确的方法纠正自己，这就是好学了。”

【评析】

君子也是人，也要吃饭、穿衣、住房等，但是君子不能把追求吃得好住得好当成是人生的意义所在。这是孔子的意思。关于这一点，我们国家过去曾经有过非常极端的宣传，那就是完全否认人们享受物质生活的正当愿望，强调要过苦行僧样的生活，甚至把享受物质生活的愿望也当成资产阶级的腐朽思想而加以批判。可是时来运转，现在中国人又从一个极端走向了另外一个极端，所谓一切向钱看，甚至到了“笑贫不笑娼”的程度，为了赚钱，什么道德败坏、坑蒙拐骗、违法乱纪、丧尽天良的事都有人去做。以至于淡薄物质享受的观念不但不受到人们的赞赏，某种程度上反而还遭到了人们的耻笑，觉得只有傻瓜才会淡薄物质享受，凡有条件的没有哪个不贪图物质享受的。有趣的是就在我写这篇文章的时候，我从网上看到一张照片，照片上的一个外国人的双脚大拇指头都从袜子的破洞里露了出来，照片的说明文字写道：

“2007年1月28日，世界银行行长沃尔福威茨在土耳其进行访问，在参观一清真寺脱鞋时露出了袜子上的大洞。”

作为一个管理者不但自己要吃饭穿衣住房，还要养家糊口，所以追求尽可能高的工资待遇是理所当然的，但是在满足了这些基本需求之后，是把精力继续放在追求吃喝玩乐上面，还是放在怎样提高自己的管理水平方面和提升道德水准、个人修养方面，即孔子在《论语》中对子夏所说的“女为君子儒！无为小人儒！” 『雍也⒍１３』，这才是我们需要探讨的问题。换句话说，也就是一个管理者的不同层次的需求问题。

孔子在这里为我们列出来的第二条好学标准，是“敏於事而慎於言”。我觉得这句话对于管理者来说非常重要，建议所有的管理者将这句话当成“戒言”来时常提醒自己。因为管理者的工作往往是口头工作多于手头工作，所以久而久之可能会养成管理者“只会动嘴，不会动手”或者“说起来头头是道，做起来一筹莫展”等坏习惯。因此所有的管理者，都要注意培养自己的动手能力，也就是要培养自己解决实际问题的能力。
在日常管理中，我们常常看到这样的情形：上司把工作任务安排下去了，部下向上司提出了这样那样的困难，表示无法按时完成任务。这个时候，上司、特别是级别比较高的上司会这样说：“你不要跟我说这么多，有什么问题你去想办法解决，我不问你怎么去做，只要结果。”

这样的上司，在我看来是根本不合格的管理者，因为他根本还不具备基本的管理常识，作为一个管理者，不只是会发号施令，更重要的还要具备指导部下展开工作的能力。尤其是在部下遇到困难的时候，要有能力指导部下怎样去做。更高水平的管理者，是要在平时就注意培养部下解决问题的能力，而不是在部下遇到困难的时候，既不给予指导，也不给予帮助，只会向部下发布命令。

孔子在这里提出的第三条好学的标准是“就有道而正”，我觉得这一条不但是这三条中做重要的一条，也是最难做到的一条。首先，什么是“有道”不好确认，许多时候，“有道”还是“无道”，无法事先确认，必须等到做过了之后才知道，这样就更加增加了对什么是“有道”的判断难度。其次，对于管理者来说，往往都有一定的职位和级别，也往往都比周围的人相对优秀一些，这常常会使他们觉得自己的方案或观点是最“有道”、最正确的。最后，企业针对不同的方案或观点的取舍，往往直接关系到管理者在企业里的实际利益的变动。因此，许多时候，一些管理者在明明知道自己的方案比对方差的情况下，也会为了利益之争而拼命否认对方的方案。

如果你是一个总经理，不巧你又遇到了这样有私心的部下在你面前为两个方案而争论不休，更加不巧的是，你对这两个方案的专业知识都不是很精通，也就是说你自己的专业水平不足以让你对这两个方案做出正确的取舍，在这种情况下，你该怎样办呢？

我想你可以召开一个专门的会议，邀请本企业内对这两个方案有专业知识的人们来一起参加，然后让各自详细阐述各自方案的利弊，然后进行比较，自然就能得出哪一个方案更加优秀一些的结论。

如果是对于不同的观点，双方又各执己见，那么应该教会他们怎样判定自己的观点是否正确呢？在一个企业里面，一个管理者自己的观点是否正确，不能只以自己的意见来判定，还要以他人的意见来判定。只有大家都觉得这个观点是正确的才行。否则，只有管理者一个人认为是正确的观点，在一个企业里面是行不通的。因为在企业里面，应该怎样做，不应该怎样做必须得到统一协调之后才能顺利的展开工作，如果每个管理者都各执己见、我行我素，那么这个企业将只能是一盘散沙，哪里还谈得上什么管理？

所以，善于从对方的不同观点中汲取合理的成分以纠正和调整自己，是管理者必备的基本素质之一。通俗点说，就是谁说得对，谁说的方案或建议最有利于工作，就照谁说的去做，而不是谁的职位高就照谁说的去做。

当然，以上的处理是针对不同方案或不同观点的争论，也就是说在企业的决策还没有确定之前，但是一旦企业做出了选择或决定，那么所有的争论都必须立刻停止，并必须无条件自觉服从和执行企业的决定。

除了这些之外，要想从根本上消除管理者之间的这种含有私心的矛盾和争论，关键还在平时对管理者的教育，让他们提高自身素质，真正做到孔子在《论语》中所 期待的那样：“躬自厚而薄责于人，则远怨矣。” 『卫灵公15.15』。也就是说只要管理者能真正做到严以律己宽以待人，许多抱怨和纷争都会远离我们而去。

(未完待续)
2007/9/21