原本对民族品牌的“海尔”电器是很青睐的，97年购买的冰箱、洗衣机、吸尘器和一台暖风机都是这个牌子的，使用也一直很正常，吸尘器使用频率很低、冰箱却从那时起至今没停过、洗衣机因和原来旧的交替着用所以头几年也用的不勤，后来旧的用不得了，04年才完全开始使用这台“小神童”。最近一年时常出现毛病，春节前是阀门漏水，边上水边漏，关不严，叫来售后维修人员说是阀门处掩着东西，也不知是掩着什么，反正是修好了。到今年夏天发现洗衣机开始转得没劲儿了，总向一个方向转，反转时则显得无力，但听到电机是转的，所以我觉得可能是皮带松了，又打400电话叫来售后维修人员，这次来的人说不是皮带的问题，是减速器老化了，如果换新的要好几百元，所以建议我们能用就凑合着用，还不如彻底坏了后换新的。虽然听着这话不太舒服，但想想也是，毕竟还能用，也就没坚持什么。

    老实讲，平时我和妻子洗衣服时是一定要给机器留些余量的，而老爸、老妈用时却是实实着着的塞满了还嫌少，我发现了曾对他们说过，也悄悄的给他们从机器里拿出来过一点，以减轻机器的负担，关键是不愿影响洗净程度，而我看不见时就管不了啦！所以说我家的洗衣机用得较费，但也无论如何到不了寿终正寝的地步。考虑过后觉得还是再修一下，怎么说换减速器也比买新机器便宜，于是再次叫来售后维修，这次来的师傅检查机器时问我，你们是不是撕掉了电路图？我说我们平常只会用，不知道哪儿有电路图。他说机器后面应该贴着一张电路图，是不干胶的。我说没见着。他打开机器后盖和控制面板看了看说，怎么也没有电容呀！之后明确说就是减速器坏了，仔细查阅过“海尔”的什么手册后告知，要换得需340元。尽管事先有心理准备，但还是觉得贵，这时老爸干脆说算了，不修了，并抱怨了半天。虽然没修成，但人家的10元上门费不能免。老爸一听几近恼火，我赶紧给钱让他闪人。

    哎，越想越觉得“海尔”售后坑人，无奈以前曾被修好的漏水毛病再次出现，看着那半死不活、有气无力的洗衣机，老妈不耐烦的说不行就去买个新的吧。我还是于心不甘，但又故做平静，顺手拿起张当天的报纸翻着，看到有上门修家电的广告，就试着打了个电话，半小时后来了个师傅，听我说明故障后，他麻利的打开后盖，先拆下阀门取出一个密封垫，并让我看新的是什么样子，果然原机上的一头己被明显磨损。接着他又拿起后盖看着什么，我一看那不正是电路图吗！原来是被一体注塑在后盖的内侧，而并非用不干胶印制，怎么他们“海尔”厂家售后的都不知道自己产品的电路图在哪儿！？我正瞎琢磨着，人家师傅己拆开了控制面板，并取下了一个黑色四方形的、己明显爆裂的东西，听这个师傅说，这就是电容，洗衣无力就是因为这个电容坏了，并说我很幸运，没有把电机烧坏。更换、安装完毕后，我发现这用了十年的机器又和新买的时一样有劲儿了。维修师傅告诉我说，电容爆裂主要是因为温度过高，及洗的衣服太多所致，我一听，甭说肯定是老爸、老妈往里洗得太多造成的。最后维修费是150元。

    肯定的讲这个私家的上门维修师傅不一定比厂家售后的赚钱赚得少，甚至利润比更高，但至少机器修好了，如果我按厂家售后说的换了减速器，故障将依旧如此，如果再找他们，那是不是就得换电机了，还不行真难以想象将给我再换什么？最让我不解的是“海尔”售后维修人员居然找不到电路图、找不到电容器在哪儿，这“专业”二字从何说起呢？得承认“海尔”售后服务中心的电话回访还是很“到位”的，每来一位维修人员后，都会在过些天打来回访电话，问对他们满意不，虽然很热心，但也很麻烦，因为有时接电话的并不是当时和维修人员接洽的家庭成员，别人只知道结果，而并不知过多细节，且又过了好几天，而恰恰电话回访的小姐非要问个底儿掉，什么测没测电压、收多少钱上门费……

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