我面对着如此逼人表态解决问题的要求，正在紧张思考如何表态，这个时候有二三位老人开始出粗言粗语语针对我，这也在我意料之中，对交通事故伤者家人及亲友不理智态度我不能计较什么，作为基层警察工作多年，已早学会掌握一门克制自己情绪失控功夫，我极力克制着自己情绪，在考虑着如何以妥当方式回应。

作为警察与当事人及亲友争吵总不是理智的态度，这样做只能导致事情失控，可面对着对方提出难以园满解决难题总不能没有态度和说法，我首先提醒着对方：

你们今天来交警中队总不是来和我们争吵，更何况这起交通事故还是今天下午发生的，就是调查事故作出对交通事故责任认定还需要时间，交通法规对这方面规定是很清楚的，交通事故赔偿要等交通责任认定书作出后才能依法解决责任赔偿问题，讲处理交通事故法律规定我可以说不少，你们会有耐心听吗？你们能听的进去吗？但无论如何，你们至少应该听我如何才提意见不迟嘛。

为首一位村干部还是有点认同我的看法，在这个时候我得主动进行一些沟通解释工作，否则随着来人越多很容易情绪失控，我不顾对方二、三人蛮横不讲理的态度，开始按自己思路有条有理表明着自己态度，我直截了当表明自己想法：

作为伤者家人及亲友有些过激说法我能理解，但我想你们作为伤者家人和亲友采取针对我们交警中队过激方式来达到解决问题方法不可取，采取闹的办法解决不了问题，很可能适的其反。我自己在农村派出所工作多年，对处理类似事件也很多，我坦率说就今天就这起事故情况而言，要采取闹的做法根本没有用！更何况，我们这儿是公安交警中队，你们不妨想想有什么后果！

我看着对方似乎情绪稳定了一点，就开始分析这起交通事故处理情况：

“无论抢救费用能否解决，你们作为家人及亲友还得先联系好医院尽快进行抢救治疗，没有什么比亲人生命来的更重要。你们的心情我能理解，说难听的话，假如真的出现对方无法承担抢救费用问题，难道你们要放弃抢救？再退一步说，我们这儿毕竟还是经济发达地区，你们作为伤者家人及亲友也不至于承担不起这些抢救费用。”

这些话大多数人能够理解，可不理解仍至敌视的人也有，这又惹起二、三人强烈不满，竟又冲向我发出粗言粗语，这个话很难听，我尽管内心强烈不满，可也只能沉着脸听着没有表示什么，就继续表达自己态度：

你们不妨先听完我的说法，最后，你们有什么话完全可以放开讲，我今天这样耐心听你们这些粗话，这不是说我们交警工作有什么错，也不是表明我们中队事故民警不在履行自己职责，我最主要还是理解你们作为伤者家人及亲友难过心情，碰到这样的事情作为家人及亲友能不伤心？难道现在是我们交警中队不愿尽力解决问题？事实根本不是这样！

来人毕竟大多数还是很理智的，我坦率交流着，也诚恳分析着这起事故可能出现情况：

对方肇事驾驶员情况你们肯定清楚的，保险赔偿肯定没有指望，现在只能指望对方肇事驾驶员有经济条件承担赔偿费用，我们事故民警也在尽力做对方工作先行垫付抢救费用，老实说对方是一个外地打工民工，这意味着作出赔偿也是有限的，这个你们应该有心理准备，这对我们交警处理事故民警来说也很头痛。

我们就这样不断反复交流着，我不断遭遇几个人粗暴言语相对，讲处理交通事故法规规定简单，做些解释工作也简单，克制自己情绪也不成问题，可如何解决问题就难多了，作为伤者家及亲友最迫切关心就是你作为交警中队领导如何解决他们提出诉求，假如没有给出一个让他们满意答复，这个群众工作就难做，双方发生冲突就难免，时间就这样一点点过支，我的全身发热冒火，这个咽喉炎发作更难受，又不得反复说话试图安抚这些人，我一个人面对这十多人“围攻”，这个真的很头痛。

我看着表时间已差不多三个小时了，现在已是晚上12时多了，办公室第二并开水也倒完了，又得开始烧开水了，面对眼前难题仅仅耐心解释是不管用的，可轻易表态承诺又难以下台，这很容易给以后中队事故处理工作惹来事端，我趁着给来人冲开水机会细细考虑着解决办法，没有什么良策，只好直接了当就如何答复来人诉求直接表明自己意见并提出建议，就来个开门见山，就用诚恳态度化解几个人不理智态度，也只能这么努力试试了。