作者:■蓝维维

　　企业社会责任（CorporateSocialResponsibility，简称CSR）的概念最早起源于20世纪的美国，指的是企业对利益相关者应该承担的经济、法规、伦理、自愿性慈善以及其他相关的责任，包括企业对雇员、消费者、债权人、社区、政府、环境保护等多方面的责任。经过几十年的发展，企业社会责任已成为世界各国共同关注的课题，企业履行社会责任成了世界潮流。

　　改革开放以来，我国企业履行社会责任的情况有了显著改善和进步，但调查和研究显示，我国企业履行社会责任的水平还不高。由中国社会科学院发布的《企 业 社 会 责 任 蓝 皮 书（2010）》指出，我国企业社会责任指数整体偏低，七成百强企业社会责任发展指数在20分以下，处在旁观者阶段。蓝皮书的调查对象是2010年中国100强系列企业的社会责任管理现状，包括国有企业、民营企业和外资企业各100强，共300家企业。

　　为什么我国企业履行社会责任的情况不尽如人意呢？究其原因，可能主要有以下几个方面：

　　第一，企业内部对企业社会责任的认同度不高，对企业社会责任的内涵理解过于片面，甚至认为社会责任只是政府或国有企业的事。民营企业，绝大多数还属于中小企业，因为规模小，他们中绝大多数采用小作坊式经营，中小企业主大多采取事无巨细、事必躬亲的粗放管理，他们普遍对新生事物缺乏及时的了解。在创业阶段，生存危机四伏，他们更多地关注短期经济效益。即使企业发展到一定规模之后，仍然有相当一部分企业对企业社会责任的认识有偏差。

　　第二，企业内部缺乏系统、科学的企业社会责任管理机制。诚然，企业履行社会责任会增加企业负担和经营成本，但绝不仅仅是因为增加成本，企业就不去履行社会责任。即使在一些大型的民营企业，如果没有外在的压力，他们大多数都不会主动设计社会责任管理部门，在组织化、正规化方面严重落后于发达国家。因为没有统一规划，不能成为企业发展战略的一部分，有些企业即使偶尔做一些慈善捐赠，也往往不能有限的投入成功转化为企业的绩效和竞争力。由于对企业社会责任的认识不足，导致企业一般没有社会责任战略，更没有社会责任履行机制。大多数企业在履行社会责任时，是被动的、随意的、随机的、盲目的、无序的。

　　第三，缺乏把履行社会责任转化为企业内在竞争力的专业技能和专业人才。由于缺乏专业人才，中国很多的民营企业不善于公关策划，不善于研究发掘企业履行社会责任的社会价值，不善于传播和组织社会责任事件，不善于把握品牌诉求和社会责任的有机关联，不善于通过履行社会责任来建立与市场资源的亲和力，从而失去了一些本来唾手可得的机会。

　　第四，不但不履行社会责任，还主观逃避社会责任。很多企业因企业主本身素质低，还没有把关注自然资源、生态环境、劳动者权益和商业伦理等当做企业存在的先决条件。更有一些企业主观上逃避社会责任，采用血汗工厂的做法，雇用最廉价的劳动力，甚至非法使用童工，迫使员工超时加班、拖欠员工工资……一些企业对内不遵守法律法规，对外缺乏诚信，弄虚作假，污染环境，浪费资源。

　　不管是面向国内市场的企业，还是面向国际市场的企业，履行社会责任正在成为关系企业生死存亡的重要因素，同时也是企业增强自身竞争力的重要手段。

　　其突破口就在通过履行社会责任，做好企业对内对外公关工作。

　　第一，对内公关，就是要通过履行社会责任，改善劳资关系，凝聚企业内部员工的人心，激发员工创造力、主人翁意识，增强员工荣誉感。比如通过策划和组织内部的创新项目、技能比拼、节能比赛等社会责任活动，可以节约企业成本；通过改善员工生活条件，增加体育锻炼设施，提高员工工资和奖金报酬等，可以留住人心，吸引人才，改善劳资关系；通过对员工亲属的关爱行动，向有重大疾病的员工亲属提供捐赠，可以感动员工，提高员工凝聚力，激发员工爱岗位敬业精神。

　　第二，对外公关，是要确立企业经营和竞争中以承担社会责任为核心的公关战略，将企业社会责任理念贯穿在企业对目标市场及实施策略的选择、政府公关、合作伙伴选择、投资者关系管理、危机事件处理及采购、研发、生产、销售及经营管理各个环节，塑造具有高度亲和力和感召力的企业形象。

　　通过社会责任事件，可以更有效地组织投资地、目标市场的社会资源，可以更容易得到当地政府和社会各界的支持。未来企业的竞争，最终是文化的竞争。

　　而企业在市场赢得消费者的青睐，要靠产品和服务的竞争力打开局面，更要靠文化的亲和力维系忠诚度。履行社会责任，是最容易消除人与人之间、地域与地域之间的文化隔阂，社会责任是搭建企业产品与服务通往消费者心灵的桥梁。

　　目前中国的民营企业，整体上规模都很小，产品实力和科技实力都还不足于和国际著名跨国公司抗衡。但在履行社会责任方面，却是最有可能赶超的，因为企业社会责任其实就是价值层面上的认同，通过履行社会责任来实现文化的交流和融合是简便的。如果有效实施企业社会责任公关战略，就有可能跨越文化障碍，消除各种压力集团的对抗心理、提升企业自身的竞争力，拓展外部的发展空间，实现企业的快速成长。

　　在实践中，企业要注意根据企业自身发展的不同阶段、不同实力，慎重选择社会责任公关战略。要量力而行，从易到难，避免不计成本和代价地投入过大资金。应当以促进自我发展来获得企业股东、管理团队的支持；以促进企业所在地经济发展，贡献更多税收来争取所在地政府的政策支持；以保护劳工权益改善员工工作条件来内部普通员工的忠诚；从企业发展战略的高度，适时策划和推出具有传播价值的公益项目来获得企业所在社区的公众支持；以诚信合作、公平竞争而非损人利己来获取行业内竞争者的尊重；以信守合同、及时付款、提供上中下产业链共同利益项目来维护不同供应商的支持。

　　履行社会责任既是社会发展对企业的客观要求，也是企业改善形象、提升竞争力的必由之路，市场是不瞎眼的，最终必定是选择真正讲社会责任的企业。

　　（作者为中国民<私>营经济研究会理事，《民营经济内参》主编）