“This is China”之一

谁在挑战“Made in China”?

Henry 是我的新加坡朋友，近十年来，他一直是断断续续地奔波于新加坡、香港、大陆照顾他的生意，每次他路过广州或者来广州办事，都会约我一起吃个饭，然后说说他现阶段的工作状况，以及当时的国际形势（当然以经济形势为主）等等，所以更多的时候，我们是在MSN上沟通的。

Henry的知识比较广博，所以他的业务也很繁多。很难想象他既可以在国际上做融资专家，又可以做贸易专员，他还可以设计模具，还能独立编写简单加复杂的电脑程序（有一阵好象要开发一种新式电脑，后来与大陆某城当地政府协调不当吧，搁浅了），甚至还能在渔业养殖方面做一整套现代化管理流程（还相当有成效呢），呵呵，或许另外还有其他我不知道的才能。于是在MSN上聊天时，他所写的那些专业知识方面的英文单词总是让我手忙脚乱地翻查金山词霸，因为Henry不懂写中文，也只认得少数一些常用的中文。好在他能说国语，所以才持续了我们七、八年的忘年交。

前些天，Henry打电话来说，他与他的合伙人准备在广州做个什么公司之类，在荔湾那边一幢高层租了房子，于是在他准备回新加坡过年之前，我说去看望他。

中国名牌PK国家免检

还没到他们的办公处所呢，Henry一路上已经颇有些委屈地诉说着他这两天置办家私的遭遇。一进到大厅，就看到了一台出了箱的黑屏电视机和一台侧板残缺了一块的电暖空调齐整地摆在那里，倒有些象是做3C展览了。

电视机是国内一家名牌XX（为了避免该品牌来问候我，还是以XX隐去其名吧）出产的，该机型当然是有些过时了。不过当我围着它的纸箱子转了好几圈时，我却有些愕然，因为纸箱上赫然印着“国家免检产品”、“3C认证产品”、“质量管理体系认证”，还有“环境管理体系认证”等字样与标识，让人相当地有信誉感。Henry说他就是知道XX是名牌，所以才买的。可这电视机就是千呼万唤也不出图像，根本就是黑屏，也就是说也许它从来就没有开过机。

那么它又是如何出厂的呢？原本是有些糊涂的，当我再看到“国家免检产品”的标识时，似乎又明白了一点，旋即又惑然不解了起来，“国家免检产品”的标准是如何定的呢？是按整机开机率的百分之九十九点几定的？还是细分到机件（含标准件与非标件）的误差是正负零点几或者零点几几么？

其他几个认证，我已经没话可问了，也实在不知道该怎么说了。

This is China

Henry在继续他的投诉（尽管投诉对象于他而言只能是发泄一下心中的不愤而已），继续着他摆出来的港台朋友、国际友人们的对国内产品质量不满之告诉（告诉对象还是我，呵呵），我一边听着，一边同情地附合着，可又一时找不到合适的言词去安慰他。直到我突然听到一句：“每当他们这样发牢骚时，我就会跟他们说，‘This is China！’”

我看着他，真想吼他一句：“那你们还呆在中国干什么！”但我什么也没说出来，他能听到我喉咙里发出的一声叹息，于是他赶紧解释：“我不是看不起中国，我的意思是这十来年以来，我太了解中国了。”其实他不知道我是心惊！

了解中国什么呢？中国的玩具被美国紧急退回了，尽管据说此事美泰公司已经向中方道歉了，但无风哪能起浪呢？中国的皮鞋被欧洲反倾销了，主要原因还在于中国鞋在欧洲一直处于地摊档次形象，以至累及中国家具也被反了倾销。能不让人想到温州鞋的假货劣货吗？这些是国际公案。

国内又如何？有钱的，有几位不是以一身国际名牌为荣？他们宁可花去一两千元去买ck衬衫（美国的地摊级品牌，到中国成为了国际名牌，我的杂志也曾经把ck当国际上线品牌来对待的，当然ck是要付出代价的。只是不好彩这位有钱人是乡下来的），也不会花同样的钱来买国产名牌衬衫。没钱的，会去选择Made in China的汽车，几万元一辆，一启动便是免费的“金属交响曲”，尤其不能上高速，会耳鸣。好象汽车没听说也没看过有“国家免检”证明的，呵呵。

This is China!

我们下馆子，要自己带油去！假烟假酒泛滥，在没出人命前，这个假的市场早已然成为存在主义的一条有力的论据！Henry不喜欢吃中国的早餐，原因是中国的早餐味精太多，所以他情愿去吃垃圾食品---麦肯，只是因为没有味精。味精是日本人发明，现在日本人早都禁用味精了，我却不知道中国人为什么还当成宝一样把味精作为厨艺的主要调料。

This is China!

还需列举么？

Made in China，当从QA开始

显然，国人自己都很少人认可Made in China的价值，及其信誉度。那么这一切是谁造成的呢？答案是我们自己！

价值来源于质量。说到质量，第一念就是QC，英文Quality Control的缩写，意即是质量控制，也有作为品质管理之意。QC虽然是泊来的，经过这么多年的同化，我想大凡有些规模的产品，还都会设置QC这个控制环节的。然而质量控制只能是就其产品本身而言的，它涉及的仅仅是整个成品过程中“生产”这一个环节，所以这种控制（含检验）是有着某种局限性的。

还有一个叫QA的概念，是英文Quality Assurance的缩写，意即是质量保证，也作为质量管理之一重要组成部份，ISO里给它的定义是“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任”。有那么点含糊。Henry说，QA是质量的保证，那是要从头开始，从策划这个产品项目开始，甚至包括选材等要贯穿整个过程，每一个环节。如此说来，这个QA还真是需要有那么些全才了，难怪在网上看到QA人才奇缺呢。这个QA，既要懂这个项目的整个工作流程以及可行性，要懂这个项目本身的专业性，要懂项目产品的材质，技术，工艺，加工，到最后检验，包装出品等每个环节和过程。

然而，只要QA把整个环节和过程把握好了，那么，这个产品的出品就有了保证，也就是说，这个时候我们把不合格率降到最低，用Henry的话说就是出品的时候就要降到百分之零点几，才能叫作是质量保证！

也许Henry是对的。但我的意识里觉得还是不够，我未能说出，因为有两个字一直在我的头脑里晃来晃去，那就是“诚信”。诚信包含了两个方面的含义：真诚与责任心。实际上就是对工作人员的品德要求，这也算是在QA内涵上的延伸吧。

前些天，陪女儿看中央二套的《赢在中国》栏目，牛根生有句名言，也成为他的用人标准：“有德有才坚持重用，有德无才培养使用，无德有才我们不用，无德无才坚决不用！”我想这位乳业界的巨头应该是把QA玩到了极致吧。蒙牛是Made in China走出国门的少有的几个民营品牌之一。

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