几年前，忘了在哪儿看到过一个笑话：某处街上新添了一个霓虹灯广告牌，内容是“双汇牌火腿肠”。没过几天，就有的灯管坏了，不亮了，就变成了“又一片火腿肠”。也不见人来修理，反正大家早已习惯了这种缺胳膊少腿的霓虹灯了。就这样今天坏一点，明天坏一点。最后这块广告牌变成了“又一片人腿”。

不只霓虹灯少字缺划不足为怪，其他公共设施也是经常锣齐鼓不齐。一个公共厕所本来有六、七个厕位，可总是会有三四个是坏的。住宅楼内的楼道照明灯从来没有全都亮过。有的政府大楼的某扇门坏了，帖上一张纸“此门已坏，请用旁门”，一帖就是几个星期。在内地这样的情形已经司空见惯了。当然也不止我们是这样。北京申奥成功那次，我们在莫斯科参观战争博物馆，过道中的灯也是有三分之一不亮。

到香港工作已经八年多了，发现香港在这方面做得确实出色。每次由公司去机场，都要经过一条隧道，那么长的一条隧道，几千根日光灯，从来没有发现过有不亮的。各处的公共设施，一定都是运转正常。当然也有例外。比如我们公司附近的黄埔花园商场的扶梯，到了晚上九点以后，总会停掉两部当中的一部，并在梯口处挂牌写着“节省能源，停止工作”。在香港就是这样，如果应该运行的公共设施不能正常工作，他们一定会给你一个合理的理由，而这理由一定不是编出来了。

表而上这都是一些细节，但正是这些细节，却表现了一个国家、一个地区、一个城市的管理水平。昨天，我所住的深圳的某大楼一楼的电梯间帖出告示，“今晚22：00开始停水，明早8：00恢复供水。”星期五晚上10点钟，正是用水的高峰，人们要喝水，要洗澡，却没有水了。这在香港是不可想像的。我在香港住的大厦，也会见到停水、维修电梯等告示。但一定是在对人们的生活影响最小的时间段发生。如果夜里12点半到早上6点，或是星期一至五的白天9点到下午3点。这表面上看是细微末节的小事，但既体现了管理水平，也表现了一个城市的人性化程度。

在香港的地铁、火车、巴士里，车身一晃，申手一扶，那里准有一个把手。这虽然是设计者高明之处，当然也体现了管理者的良苦用心。