淘宝“伤”城的结局预测
最近，马云有点烦！
10月11日，因为不满淘宝商城把技术服务费和违约保证金提高5至15倍，数千名淘宝商城中小卖家“集结”在一起，对淘宝商城的一些大卖家进行恶意攻击。
随之，被攻击的商铺运营中断，淘宝商城很受伤。淘宝商城变成了淘宝“伤”城。
危机爆发后，马云和淘宝商城很快给予回应，不过态度强硬。马云连续发了3条微博，强调赚钱不是淘宝的目的，依然会坚持选择等。淘宝商城更是表示不妥协，还把中小卖家的这次攻击称为网络暴力，并在当天晚上向警方报案。
淘宝危机的这根弦，越拉越紧！
事实上，这不是淘宝商城第一次触怒中小卖家。2年前，因为大规模修改搜索规则，致使大部分中小卖家流量暴跌，很多中小卖家又齐聚淘宝总部公司门口静坐、游行抗议。
当时，是把为消费者提供保障服务的卖家顺序提前的解释下，马云和淘宝顶住了压力，坚持了自己的调整。
可是，2年之后，形势已经发生变化。随着微博和互联网的发达，信息的传播更加便捷。此次危机事件中，中小卖家正是借助微博和YY等互联网新传播手段，“以危化危”——即，制造一场更大的危机，来解决当前危机。抗议爆发，事件短时间内发酵，并迅速传播。
与此同时，中小卖家的攻击更具策略性，他们利用了淘宝商城的规则，来对付淘宝。在“闪电发货”、“七天无理由退货”等规则下，他们大规模进行购物后，给予差评，然后申请退单。一切行为，看似有理有据，结果直接导致大卖家的大部分商品下架“被拍死”。
随着危机越闹越大，淘宝商城长期实施的规则会遭遇严峻挑战。不仅如此，淘宝商城大卖家躺着也中枪，成为“泻火器”。对此，他们确实也很冤枉，“作为普通的商家，何罪之有？”
中小卖家“以危化危”最可怕的是，中国从上而下都在建设和谐社会，希望实现社会平稳发展。执政党最担心的就是某些领域出现的波动与“不和谐”。当初腾讯、360的“3Q”之战，也正是危机一方“以危化危”，把事情闹大到引起政府关注，从而得到适当解决。现在，淘宝商城发生的这次中小卖家“起义”，也算是一起大规模的网络群体性事件。显然，这与政府当前所倡导的社会稳定与和谐发展背道而驰，政府不可能袖手旁观。
内忧外患，因此，我估计面对这次中小卖家的攻击，马云和淘宝商城的处理手段，也不可能再如两年前那般强硬。在当前的形势下，或许一周之内，马云和淘宝商城会适当让步，而中小卖家得了便宜，也会及时卖乖，危机会暂时性的告一段落。
艾学蛟
艾学蛟，经济学硕士、管理学博士，著名危机管理学家，中国危机管理切割理论创始人，现任中国危机公关品牌联盟秘书长、北京大学危机管理课题组组长、北京大学，清华大学等国内多所著名大学EMBA教授、中国人民大学危机传播管理研究中心研究员，全国工商联常年特聘危机管理培训和咨询专家，北京市昌平区政府顾问，多年来曾担任多家大型企业CEO、中国摄影家协会会员。
