曾有一家权威市场调研机构针对"员工离职原因"展开调查，结果显示：因为薪水问题离职的占27%，因为上下级关系紧张而离职的却占到33%。由此可见，上下级关系紧张已成为员工离职的首要因素。

       下面简单地记下几点处理好上下级关系的要点：

        ●上下级应明确各自的工作职责

        管理的核心思想是：通过别人完成任务。具体工作是八个字：计划、组织、指挥、控制。 如作为店长的工作职责应该是：做好该店的计划，对销售业务进行相关策划，加强商品的管理，促进店员的培训、沟通，帮助营业员解决工作中的困难，控制计划的进程并及时调整，同理还要做好激励工作。
        做为一个管理者必须明白：下级的绩效就是上级的绩效，上级的核心工作就是协助下级成功，如此上下级就有了共同的目标和利益，再加上职责分明，工作起来就会有条不紊，当然就不会产生上下级关系紧张的问题了。

       ●当哥们就不能当上级，上下级应保持一定的距离

       在管理工作中，上下级关系不能走得太近，更不能不分彼此，而应保持一定的距离，否则不利于开展工作。当然，这并不是说作为管理者整天就应板着一张面孔，那样的话会脱离群众，如果最后得不群众的支持，工作也难以开展。所以，正确的做法是：工作中是上下级关系，生活中是朋友关系。这样才有利于树立正常的上下级关系，有利于工作的开展。

        ●上级对待下级要公平、公正

        根椐马斯洛需求理论，员工要求被尊重的心理需求被排在了其所有需求的第三位。那么，怎样体现上级对于下属员工的尊重呢？在这里，上级对下级的公平、公正显得特别重要，否则受委屈的员工会产生“自己不被领导重视，再努力也是白搭”的想法。
       如何做到？
       1、上级必须有一个公正的心态，时刻提醒自己不能对属下有偏见或偏袒的心理
       2、树立制度面前人人平等的思想，一切按制度办事，避免个人主观臆断；
       3、一定要制定好评价和考核标准，如企业的薪酬标准，晋升条件等，只要严格按客观、公正的标准去办事，员工也就无话可说了；
       4、加强沟通说服工作，引导下属尽可能多地从企业和工作的角度考虑问题。

      ●上级要懂得关心下属

      ●上级应懂得激励下属

      有时，上级不懂得激励下属也是造成上下级关系紧张的重要原因之一。选择适当的时机，给予下属员工适当的激励，是管理中必不可少的内容：
      1、员工取得成绩时，公开表扬、道贺或当面感谢；
      2、为员工向上级领导请功、推荐。请上级予以表彰或表扬；
      3、鼓励员工参与公司的决策和管理，称赞其建议；
      4、共进晚餐、赠送礼品、看望家属、祝贺生日；
      5、授权，让其负责重要的项目，若出错，替其承担过失；
      6、让其休息、休假、培训、旅游、出席会议；
      7、聚会，一起娱乐；
      8、帮助期解决生活困难；
      9、有时适当的批评也是激励，但批评后要把握好下属心态，做好安抚工作。

      ●上下级应经常相互沟通，建立信任

       天性使然，上下级各自所处的位置不同，思考问题的角度不同，如果长期缺乏交流、沟通，往往使矛盾和隔阂越积越深，日积月累，就会产生关系紧张等问题。
       要保证上下级之间有效沟通，应注意把握以下方面：沟通制度化。如：员工会议、企业公开栏、内部调查表、投诉、述职、交流会、文娱活动、单独沟通等等。

       ●下级应懂得栽培自己

       下级常怨上级没有关注自己，导致发展不好，从而影响工作心态，这也是影响上现级关系的原因之一。作为下级应做到“四心”：适时报告工作进度让上级“放心”；努力理解上级意图，让上级“省心”；不犯两次同样的错误，让上级“安心”；积极为团队想办法，让上级“定心”。平时工作积极努力，严格遵守公司各项规章，这样的下级，领导自然喜欢，上下级关系也就默契了。

       企业管理中要全面处理好上下级关系，除了要做到以上几方面外，还要懂得从企业文化和规章制度的角度来正确处理上下级关系，比如建立以真诚沟通为核心的企业文化等，只有这样才能系统地解决上下级关系问题，从而保证员工队伍的稳定，保证企业经营的连续性。