幾年來，因為工作、家庭的需要經常往來兩岸與加拿大之間飛行，一年飛個二、三十趟是常有的事，只因為喜歡國泰航空機上服務和身為馬可波羅銀卡會員的方便和禮遇，即使在兩岸直航越來越方便，航班越來越多的現在，我依然寧可忍受轉機的不便和時間的浪費，選擇國泰的航班搭乘，在香港轉機而樂此不疲，可是前兩週的遭遇卻讓我認真的考慮捨棄我一向喜歡的國泰航空，從此不再搭乘！

二零一一年十二月二十九日因培訓工作需要飛往重慶，並於三十一日結束工作飛返台灣，依慣例選擇搭乘國泰航空班機，卻在回程時遇到非常不開心的經驗，我原訂由重慶飛香港的航班是国泰航空KA1419重庆——香港，看航班號明白應該是國泰子公司港龍航空的航班，到了機場辦登機時，櫃檯人員卻告訴我這是大陸國航的班機，所以我不能進入貴賓室休息，我花了國泰航空的價格購買的便是國泰的服務呀！航空公司為了自己的利益任意與其他航空公司合作共用航班，卻損害顧客的利益，更不讓我進入我原該可以進入的貴賓室，這樣的對待與櫃檯人員冰冷的回答，已讓我心裡充滿不快，此時更接到國泰航空公司短訊息告知香港飛台北原訂國泰航空CX402航班取消，要我到香港轉機櫃檯處理後續。

帶著不愉快與忐忑的心情到了香港機場，抵達轉機櫃檯詢問時，告知我安排延後一小時的航班回台，因考慮抵台時間太晚我請櫃檯人員是否能提早？結果幫我安排到下午17:55起飛的港龍KA482班機，當我拿到登機證時注意到給我的座位號碼是57D，心想這班飛機應該滿載吧？怎麼這麼後面？想想能提早回去就好了，忍一下就到。

誰知上了飛機才發現整班飛機幾乎全是空的，卻把我的座位安排在最後一排最後一個座位，而且周圍全是吵雜聒噪的大陸旅客，機艙的前段中段幾乎都沒坐人，積累的鬱悶與憤怒讓人實在難以忍受，氣憤的我直覺被櫃檯人員羞辱與玩弄，當我向空服員質問時，空服員雖然專業的立即向我道歉並邀請我坐到前排座位，卻仍讓我難消這氣，相對於我對國泰航空服務的期待與多年累積的信任與評價，就在這位櫃檯人員身上全部喪失殆盡。

後面還有幾段航程不得不繼續搭乘國泰航空的班機，但是我已經慎重的考慮，也許國泰不再值得如此信賴與付出額外金錢和期待來保有馬可波羅會員的資格，因為國泰自己已不再尊重這樣的顧客。

國泰航空公司的服務仍有值得稱許的，但是服務的缺乏一致性卻屢次讓顧客失望和受到打擊，其中一個環結出問題就會把其他人的努力毀於一旦，譬如在與其他公司合作航班時如何確保原有顧客的權益、地勤人員的服務主動與態度，都會讓國泰航空的顧客漸漸離開，我，就是其中一位。