三亚被宰与零投诉

彭玉宇

1月28日，网友罗迪发布微博：朋友春节在三亚吃海鲜，3个普通菜被宰近4000元。邻桌客人点一条大鱼，花费6000多元。因当事人无法联系，微博反映的内容尚未取证，但记者在三亚的亲身经历，也印证了三亚旅游市场的乱象。

1月27日，记者入住三亚国际饭店，见前台贴出的价格告示，其客房价格已较平常飙升数倍。平时最便宜的标间，由每天800多元涨为每天3000元；海景房、高级房均上涨至3000—5000元；随机了解几家四星级酒店房价，均为平时的4倍左右。亚龙湾一家五星级酒店，标间达到每天7260元。三亚人间天堂鸟巢度假村“非诚勿扰”房间，标价每天20889元。

当天下午，记者从大东海景区赶往国际饭店，一路上拦了五六辆出租车，的哥不是视而不见，就是摇手拒载。

1月28日上午11时，记者驾车前往南山文化旅游区。那儿悬挂岛外牌照的自驾游车辆已汇成长龙。距景区门口2公里处，有农户将自家后院平整后，当作临时停车场，一个20多岁的小伙在路边招手示意来往车辆：“前面停车场没有车位，停这里吧。”

 “到下午6时，50元。”他说，“如果去景区，买门票要排队两三个小时，票价150元。我带你走后门，一人90元，送到再给钱。”

 管理者如此解释：“大家喜欢三亚，期望值也很高，然而，作为一个快速发展起来的旅游城市，短期内聚集49万游客，给基础设施、城市管理带来极大压力，难免存在一些问题。”

三亚的碧海蓝天，明亮的阳光和洁白的沙滩令人流连忘返。我曾去过两回，不过那还是在海南成为“国际旅游岛”之前，这座滨海美丽城市的旖旎风光和朋友热情接待，让我对这座美丽的城市感觉非常良好。后来，别人的描述和媒体上得来的信息又让我渐渐地对她充满了担忧，因为不良的消息不断给这座城市抹上阴影，这大概是许多喜欢三亚的人不愿意看到的。

在今年春节期间，这个令游客向往的海岛度假城市再度因宰客事件遭遇信任危机。吃三个素菜被宰4000元，点一条鱼花了6000多元，这是吃的什么？而天价宾馆、漫天要价的私设停车场收费乱象、随处可见的违规出租车……这当然与“国际旅游岛”要求相差甚远。究其症结大约跟管理者能力欠缺有很大关系，这大概是每个新兴城市难以避免的，聪明理性的管理者或许会以城市运作中屡屡暴露出来的短板为契机，找出改进办法。三亚若也能这样去做，自然充满光明和希望。然而，对众多游客蜂拥而来并不断出现“噪音”的情形下，该市新闻办却于1月29日下午在其官方微博上称：“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面，三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。”

好个“零投诉”。他们言义之下好像是，在刚刚过去的春节旅游旺季的这些天，三亚做得是十分尽善尽美的。自然，此条微博一出，无疑引来阵阵嘘声。人们无法不嘘，因为此微博的炮制者要么惯于文过饰非，要么就是睁着眼睛说瞎话。很快，三亚市新闻办又通过其官方微博道歉称，“零投诉”微博表述有误，请广大网友见谅。

嘿嘿，这个他们倒改得迅疾，是出于真心吗？谁知道呢。说个话表个态，错了，改起来容易，可城市旅游市场的乱像啥时候能改变呢？这是每一个喜欢三亚的人都迫切想知道的答案。