“铁老大”是过去人们对铁路部门所发挥作用的重要性的形象定义，后来演变为广大乘客批评铁路服务质量差的代名词。近几年来，铁路服务的“铁老大”现象随着铁路服务方式、服务手段、服务质量的提高越来越少了。但今天，笔者却在合九铁路桐城火车站巧遇了“铁老大”，在时隔多年之后又“享受”了一次“铁老大”式服务。

下午近4点钟的时候，笔者进到桐城火车站售票处，排队购买火车票。排了约5分钟，轮到了我。我递进窗口20元钱：“你好！我要购买明天早上7点左右桐城到合肥的车票。”

一番键盘敲击的声音之后，窗内传出来一句不容置疑的命令：

“拿一块钱零钱来！”

“不好意思，我没带零钱。”

“那怎么搞？那就不买啦？”

笔者无话可答，目顾四周，没有看到一个熟人可以帮忙。但又不愿意放弃排队等来的机会。相持了约5秒钟，窗内再次传来一声责怪：

“真是！”（言下之意是“没零钱买什么票？”）。然后，从窗口扔出来四枚一元的硬币和一张火车票。

票买到了，但却心有不甘。我开始寻找火车站售票服务人员公示牌，但整个售票处竟找不到带照片的公示牌，只有姓名和工号（不知道是疏忽还是有意为之）。我回身靠近窗口，想从售票员的胸牌上找到工号，再由工号查姓名。遗憾的是这名售票员在上班时间竟然没有佩戴工牌（不知道是没有还是没戴）。我只知道这位“老大”是一名脸型偏瘦的男性。

离开车站，我还是百思不得其解：乘客购票时主动向售票员示好为什么得不到回应？乘客购买火车票都必须自备零钱吗？乘客没带零钱就该承受售票员的奚落吗？“铁老大”真的又回来了？

愿不再巧遇这样的“巧遇”。

   （聂高岭 2008.8.2）