从管理角度来讲，大家遇到的难题也是越来越多。现在是一个明星CEO陨落的时代。随着惠普的菲奥莉娜这个女的明星CEO的落台，明星CEO的这样一时代已经基本上结束。CEO的变化越来越大，有几个基本特点：一是最近世界各种各样的公司和机构里，40％的CEO频繁地变化，40％的CEO任期不超过18个月。二是现在很多的企业是股东和CEO分离，这个越来越明显。2005年3月，美国人霍华德斯金格由美国索尼的主管直接提升为索尼全球的首席执行官。这是一个老美。美国人在日本的企业里当了首席执行官，联想等的公司里面也有了洋人的面孔等等，这些东西都说明这一点，东西的融合是重要的，必须的。因为这是务实当道的时代。

最后，我想把柔性管理和刚性管理的问题归纳总结一下。就是东西方管理的异同问题做一个归纳性的解读，同时来理解凤凰独特的管理文化个性化的特征。

我们说，东方文化和西方管理文化的不同有这样一些东西：

在思维方式上的不同。西方的管理的思维方式是一分为二。它明辨是非，要研究对或是错。但是东方是二分为三的。它是要寻求一个中间路线，不去追究对错，不去追究是非和黑白。

在目的上有差异。西方的管理目的是要解决问题。但是东方管理的是要化解问题。所以有的时候，我们在东方的机构中间会对有些非常难以解决的问题它采取拖、推或者是挂起来这样一种方式，有的是有道理的。为什么呢，我觉得在这个方面里边它化解问题的目标和解决问题的目标是不一样的。解决问题的目标，有的时候解决了一个问题，会出来另外一个问题。问题越解决越多。化解问题和解决问题是不一样的。

管理的依据不同。西方的管理依据是法，是法规、制度。但是东方的管理依据是理，是情。它追求合情合理。这是东西方文化层面的一种不同。

东方和西方管理模式的取向也不一样。西方的管理模式强调精确明确的取向。但是东方的管理模式强调含糊合理，也就是中庸的意思在里头。所以，从一般的现象来分析，西方文化强调个性的东西多一些，东方文化强调共性的东西多一些。西方的管理文化强调制度的层面比较多，东方管理文化强调文化的东西更多一点。

在情感方面，理智和情感不一样。西方强调理智，东方注重感情。

所谓的柔性管理，就是强调以人为中心，根据企业共同价值观和文化进行人文化的管理。这个“soft”，就是人性管理。所以说内在重于外在，心理重于表面，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，着重在于创造性和积极性上。情感秉性都要柔性化。心理素质要柔性化。

凤凰特别喜欢表扬和自我表扬的风格。有人说，你们凤凰那么累，把女人当男人用，把男人当牲口用。你们靠什么激励队伍啊？当然我们有方式。有经济上的报酬高于国内媒体的一面，还有一个非常重要的方面就是表扬与自我表扬。我们经常去表扬他们，我坚持按管理学的原理，一天要表扬三个员工，或者至少要讲三句表扬的话。我是在坚持做好这一点，尽量坚持做到这一点，效果很好。但是更重要的是我愿意给大家一个自我表扬的体会，让他们自己去表扬自己。我们做媒体跟别的企业不一样，因为它落地有声，有互动，有呼应，这是一种最好的回报。

我觉得刚柔共济这样一种理论应该成为凤凰的座右铭。它是东西方文化在管理学和文化融合的一个非常好的标志。