作为西安的一名大学生，在入学之初，学校就为我们统一买了一份四年的学生团体重大疾病保险。本来也没有在意这份保险，谁知道，在大学生活就剩下最后一年的时候，这份保险还真格就派上用场了。派上用场了，本来是属于不幸中的一点点小幸运了，谁知道经历了中国人寿陕西公司西安分公司——我们学校的合作伙伴之一——的理赔之后，那一点点小小的幸运感，也荡然无存了；相反，烦恼和气恼，倒是陡增了不少。

    本人在3月底不幸因病住院，到6月初出院，总共住院近八十天。在出院后不久即将理赔材料递交到相应的保险公司——中国人寿。到9月份开学第一周，该公司仍然没有通知本人办理赔付。直到本人另有同学去该公司驻地北稍门附近办事，托其代问，该公司才仿佛恍然大悟，打电话坚持要本人自西安南郊之长安区赶赴远在北稍门的中国人寿保险公司领取。按惯例，一般保险公司是将学生之赔付带到学校财务处，集体办理的。本人忙于考研，本不愿为此等琐事多费神，事情到这一步也只好亲自“劳师北征”了。

    到了远在北郊的该公司，谁知道赔付程序居然会是这个样子。该公司的工作人员呈递给本人一份报销单，让本人签署，还一直强调，他们公司是国内唯一一家国有控股的公司，信誉好，服务好之类的。本人仔细一看，共计12677元的总费用，只报销了4700元。倒不是费用少得让我吃惊，而是实际报销和该公司的宣传相背离的程度让我吃惊！！！该公司在我们学校长期宣传，其能报销60%多，这样算下来，只有不到40%。尽管很吃惊，但本人还是以为也许就只有这么多吧，将手续办完之后，默默地离开了。

    回到学校之后，本人去找了学校相关方面的主管老师，仔细问询了相关情况。谁知道竟如此大相径庭。和我们学校合作的保险公司有三家，其中研究生、本科生、高职分别对应一家不同的保险公司。和我同在一起住院、我们学校的一位刚毕业的学长，是法学专升本的学生，他的总费用是8900多元，他们投保的保险公司给报销了5000多元。可能有人会说我用的都是所谓的奢侈品，或者我们投的险种不同等等原因。其实如果真的是那样本人也就认了。我和那位学长是在同一家医院同一个科室住院的，两个人就住隔壁，两人的主治大夫也在一间屋子里上班。他用的药品种类和治疗过程，和我几乎一样。这个我是留心过的。

    本人事隔两天之后，又到该公司驻地北稍门，想仔细询问一下具体的赔付金额的计算方法和医保范围。谁知道其工作人员居然就是不给，只是推脱，说是要哪个哪个领导在才能看，还说他们计算的已经和宽松了之类的话。在本人再三要求之下，其工作人员把终于把医保范围的书拿出来了，还是西安市2005年出的一个标准。其工作人员以有事为由，让本人自己看。专业性很强的一本厚书，我估计我要在他们公司做半年兼职才能看完。

    在本人再三问询之下，其工作人员还是不得不对其中几种药品的赔付方式做了解释。其中本人用了一种西药，名字比较长，大概由八九个字吧，好像是合成的第二代新药。在其医保范围的书上，列了一种以该药名称的前四五个字为名称的药。在本人询问为何所用之药不报销之时，其工作人员竟然不屑地招呼其他同事一块过来，给本人做他们最拿手的所谓‘解释’，还七嘴八舌地嘲笑本人连这两个名字不一样的药的区别都不知道；有工作人员问本人所学专业，还说，学这个专业不知道也很正常！！！面对这样的场景，还有员工在说，他们公司是国内唯一一家国有控股的保险公司，比其他私营的保险公司药好多了！真是欲哭无泪啊，这还是国有保险公司！我看这简直是宗主国在其殖民地开办的保险公司！

    赔多赔少，倒在其次；关键是规则，尤其是保险公司作为一个市场主体所必须遵守的市场服务规则。这种服务规则必须对于社会大众是完全公开的。否则这些规则就至少落后了两千多年，就是‘十二铜表法’颁布之前的野蛮规则！当然，如果该公司的员工认真解释一下，本人也就作罢了，毕竟谁都明白保险的补救性质。

    面对这样的‘国内唯一一家国有控股的保险公司’，我不知道到底该做些什么、说些什么。我不知道另外几家民营的保险公司的服务质量如何，但我还是庆幸中国人寿不是国有独资的保险公司吧，那时候估计他们就不用营业、也营不了业了；同时也抱怨为什么我们学校偏偏把我们本科生分配给了伟大的中国人寿保险公司呢？也许保险业真的是关乎国计民生的、重要到了代表全民的神圣的国有资本都不敢撤出的地步吧！但我想，这样做也许也有其合理的一面吧，至少还能安排一大批高级领导嘛！