今天本地媒体终于负责任的开始报道了，尽管都是拿新华社的统一口径，缺乏立场的，但终究是进步了。

都市报：http://yzdsb.hebnews.cn/20080913/ca860943.htm

青年报：http://www.hbqnb.com/news/html/HqChinaNewsSimple/2008/913/0891304932174892.html

 新华社

昨日，三鹿奶粉开始召回，自己没去现场感受情况，但是从朋友的博客里得知，退奶粉从排队到拿到退款很快，效率不错。而且对待顾客，比起国内以前发生的雀巢召回事件要强很多（如果态度冷淡，人们可得饶得了他们，人命关天呀）。起码不要小票，打开包装的，即使剩一点儿的，也能全额退掉，价格也是超市零售价，赠品也不要回去。

从某种角度看，这是积极的态度，也是正确的态度，因为此时的任何一丝负面表现，都很容易被放大若干倍，必须慎重，而且要换位思考，理解消费者的心理，这一点很重要。退一步讲，即便是从企业自身考虑，也应该放下大品牌的姿态，妥善处理，因为企业从来不是独立于社会链条之外的，一个产品品牌的波动回影响到企业员工，地方经济，流通领域，当然还有消费者。所以这就是企业的责任，不能想怎么样就怎么样，因为企业已经上了轨道，必须按照游戏规则来办事。

我的朋友晚上依然去买奶粉（好像她的孩子也是喝三鹿奶粉）看到，本市的大型超市三鹿货柜上已经摆上了8月6日以后出产的奶粉，售货员向顾客强调8月6日以后厂家增加了三聚氰胺检测项目，可以放心使用。

我对此还是有一点疑问，不是前天才自检的吗，怎么又变成8月6好以后增加的？不明白，而且当天还说检测没问题，如果是8月6号以后就可检测，那么当天的检测就不会有两种说法。我觉得企业公关当然可以，但是不能愚弄消费者，这是要害人害己的。
 

另外我觉得，只是召回效率高还不行，否则只会让人以为是想息事宁人。我觉得最急的还是保护产品线的其他产品不受波及，因为昨天有人说是奶源受污染，那人们想当然会以为牛奶也会有问题，或者酸奶有问题等等等等。我觉得哪种说法是不负责任的。必须要慎重。

奇怪，今天的信息时报用了八个版来报道此事，但是电子报却只看到头版。不明白是怎么回事。

而且从目前来看人们还有一个疑问，那就是三鹿的全国销售区域状况如何，为什么有的地方就没事件出来，偏偏这几个地方有问题？

我觉得三鹿在处理这一问题的时候，必须细致细致再细致，不能有半点马虎，因为现在全国的消费者、媒体、专家都在虎视眈眈地盯着，不能有错。

危机公关的最重要的一点就是诚恳，勇敢说出真相赢得尊重和理解，否则不但产品死掉，品牌也将不保，而后者是毁灭性的，正因如此，才有网友激动地说：三鹿死掉算了。我觉得这似乎有些意气用事。我们不希望任何一个好的品牌倒掉，只要这个品牌是负责人的。如果连这点宽容之心都没有，那么我只能怀疑消费者的消费能力了，这个能力和金钱多少无关，而是你消费的理性认知能力如何，一个好的品牌培养是离不开好的消费者群体的，如果出了问题，消费者只凭头脑发热就群起而攻之，相比任何一个品牌也不会长久，因为没有任何一个品牌敢保证永远不会出问题。相反，发现自己喜爱的品牌有问题，完全可以有责任的及时提出意见，帮助改正，这才是一个公民社会，在培养社会责任感，促进经济建设的理性表现。

再说企业，企业自诩是“企业公民”，那么公民的责任感是什么？我觉得就是企业从来不是真空存在，他关系到很多社会环节，而这些环节是在一个链条之上，互相联动，谁也离不开水，就像是鱼儿离不开水一样。企业不能想怎样就怎样，必须对相关各方负责，这就是他的责任担当。因此，仅仅召回还不够，必须让消费者重拾信心，对三鹿的信心，否则企业事件就是社会事件，很容易大家人的信心的，不仅仅是对企业和品牌的信心，还有对社会的信心，倘如此，害莫大焉。

这样的担心不是没有必要，说谎也要能圆谎，否则就会备受质疑，得不偿失。看看今天的南方都市报和新快报，就明白了。

注意副标题里的小问号

掩盖和回避不是解决问题的最佳路径，这一点被无数事实证明了的！！！！！！！媒体的责任就是揭露真相，支持质疑精神！支持保护公民合法权益。