站在海外看祖国：奶粉事件的国家危机公关

离开祖国好几天了，这几天一直在路途上奔波，对于外界新闻几乎没有关注，自己犹如一个不闻时事的方外之人。

昨晚，安顿好居所，和几个中国朋友去一间咖啡厅喝咖啡，国外的电视正在播放关于中国近期爆发的三鹿奶粉事件，电视反复告诫市民，最好不要购买来自中国的奶粉和食品。

刚刚踏上异国他乡的土地，非常希望能够了解国内的动态，给自己暂时还不踏实的心灵得到祖国来自的安慰，然而从外媒上看到国内这样的尴尬新闻，本来就还不踏实的心情蒙上了一丝不安和忧虑，怅然若失的心态似乎又增添了几分失落感。

离开祖国时，就给自己写博客设定了一个初步的规划，就是希望通过对国外的了解，然后以客观的心态，站在海外的视野角度，来解析一个不同的中国，让国人了解在海外人心目中中国是一个什么样的中国，同时也期望让外国朋友看到一个真实的中国，减少相互间的误解和分歧。

还未离开祖国时，只知道三鹿奶粉出了问题，昨晚从新闻里看到，包括伊利、蒙牛、光明、古城、圣元等国内22家知名奶粉品牌的产品均含有违禁的三聚氰胺，中国奶粉不安全已经成为一个不争的事实。

原本想根据这几天的见闻，对比国内的一些现象，来展开自己的《站在海外看祖国》的系列文章。但昨晚从电视画面看到的中国奶粉事件，于是打消了写日常见闻的文章，就以奶粉事件来开启鄙人《站在海外看祖国》的系列文章。

昨晚在咖啡厅，就奶粉事件和朋友们进行了交流。近十余年，随着中国的发展，中国和中国人在世界上的地位获得较高的认可，但是中国的产品，普遍在世界上获得的认可度不高，除了以低廉的价格来赢取市场外，在产品的安全性能和质量方面还有一定的差距。低质的产品不仅仅影响中国产品市场，更是直接影响到中国的国际形象。

这次奶粉事件，对于中国奶制品行业来说，将面临重大的考验，更是让一部分在海外的华人深感忧虑，因为这个事件不仅仅是一个简单的食品安全事件，已经给整个中国带来严重的负面影响，甚至让一些偏激的外国人由奶粉事件上升为对中国人的憎恨。昨晚在咖啡厅不时发出的“可恨的中国人”声音，让我这个刚踏上他国土地的中国人倍感压力。

随着奶粉事件的蔓延，带来的负面效应也会因为国外媒体的报道而扩展，对于今后中国奶制品海外市场的扩展以及食品的出口所带来的危害将逐步凸现出来。失去市场并不可怕，由此给国外的极端团体所利用，制造人为的反华情绪和抹黑华人在海外的形象，那才是真正的可怕。面对奶粉所带来的不可预估的后果，中国政府的国家危机公关也要同时迅速展开，尽量将危害降低到最小的范围内。

首先，应及时向有关国际组织和相关国家公布奶粉事件的真实情况。要求相关企业，按照国际商务原则，由此造成为的危害该赔偿的就必须赔偿，该召回的就必须召回，该道歉的就必须道歉。

其次，对于有关责任人应立即立案查处，特别是政府和监管职能部门的负责人，要在法律框架范围内从严、从快进行惩处，并向国际媒体公布，绝不护短。

其三，借奶粉事件，完善食品监管机制，建立一套切实可行的食品安全生产和追踪制度，保证食品生产和销售的安全。

其四，借奶粉事件，举一反三的检讨行政管理机制的缺陷。为什么管不住食品安全？生产安全？仅仅是官员不力吗？是不是体制本身就存在问题？

任何一个国家都不可能百分百的保证食品不出问题，区别在于出了问题后解决问题的手段和能力。当年康泰克因药品里面含违禁的苯丙醇氨，史克公司展现出的危机公关能力至今让人难忘，更是众多企业学习危机公关的样本典范。康泰克的危机公关，不仅仅让康泰克迅速重新从市场站立起来，更是通过危机公关让公司获得了社会的认可和信耐，提升了公司的知名度和美誉度。

奶粉事件不仅仅需要展示这些奶粉企业的危机公关能力，更是国家诚信危机的一次整体大救赎。但愿奶粉事件过后，中国的企业还是是负责任的企业，中国人还是是坦诚的人，中国还是一个让民众和国际上信任中国！