问：我们企业为化工贸易企业，想连锁经营，实施定制管理软件已经二年，但始终还没有成功。想请你指点一下？

回复：一般来讲，对有IT技术基础和生产组织过程不过分复杂的企业，定制的系统在系统适用性以及升级方面有优势，对企业业务的渐进性改进也有很好的适应性。

对于定制系统而言：

首先，需要对企业自身的发展框架有很准确的把握。这里既需要明确把握企业现有问题及其有效解决思路，也需要结合行业和总体市场发展需要合理把握企业未来发展方向以及相应的各类资源调整配置方案，包括IT技术资源的配置要求。总体方案要求明确企业阶段性发展目标和要求，并为各个阶段的管理目标配置定制系统的功能和框架，且做好必要的基础性软件结构设计工作；

其次，结合目前阶段的企业管理目标，协调和组织系统开发与业务改进和优化工作，通过系统的有步骤实施，持续分析、修订、总结有关问题和思路，最终形成阶段性管理和信息化成果；

再次，在一个阶段信息化工作成果基本稳定以后，根据总体方案和现实企业发展需要进行下一阶段的系统开发工作，必要时先进行总体方案的修订。

上述步骤是一般有一定规模的企业的开发过程。对于一般中小企业，总体方案可以简化，但主要问题和要求还是需要大致澄清的，从而避免系统的推倒重来。

贸易型企业系统定制应该是比较容易的，化工行业比百货等行业应该更简单一些。贸易型企业定制系统的关键在于准确把握企业合理、成熟和有竞争力的商业模式。一旦商业模式确立，如何处理不同供应商、零售、批发客户与代理(包括连锁业者)的业务流程，统一企业内外部业务、物流、财务和资金的管理和协调标准，并最大程度依靠IT系统实施管理和控制的要求就相对比较清晰了。

好的定制系统应当在实施的过程中要求有理、有利和有力地适度调整和优化企业的业务组织过程，包括适当调整人力资源，从而降低成本、提高效率、竞争力和综合业务管理水平。

标准化连锁经营模式需要做好大量基础性工作，包括形象设计标准，商品、物流、服务和管理质量标准与流程，IT系统标准，连锁业者资质认证，规模大的还包括人力资源管理，等等。

贸易型企业的内部控制重点和难点在于动态的成本、资金、客服以及市场机会分析，这些管理业务都可以很好地建立在基础数据完备的系统基础之上，从而发挥信息化管理的优势。

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