常年在外打工的喜家发,走南闯北,靠着八级泥瓦工的水平,也挣了一些.可是这一年多以来,整天为不争气的两条腿关节发愁.年龄不到四十,两条腿的大小关节经常是红肿酸痛.严重影响走路.小诊所,大医院也看了不少,钱也没有少花,就是解决不了问题.今年初,在外面听讲芜湖有家大医院针灸大夫技术蛮高的,就慕名到了这家位于城市东头的医院.扶拐走进医院门诊大厅,就如到了大的宾馆.导医服务小姐满脸笑容,穿白大褂的医生也迎上前来,问伤问病.就如到了家一样.我心里嘀咕,这家医院的服务态度真是太少见了,真值得要好好表扬.
在这位医生的引导下,我挂了号来到了诊室.后来我才知道他是外科的水副主任医师.他仔细地询问了我的病史,了解了病情,经过做了化验及其它检查以后,医生他告诉我,你这是局部有炎症,我这里有进口的好药,给你用上保证见效.就这样,他给我进行了腿关节的局部封闭药物治疗.嘿,药打进去了,腿真的不痛了,回家拐也摔掉了,家里的事情也能做了,活也能干了,很有效果.我想这样几个疗程下来,毛病就会彻底解决了.这以后几次治疗的时候,我就私下里把治疗费,每次二百元塞到水医生的抽屉,反正我也不要发票报销.这样我高兴,他医生心里也很高兴.
二个月过去了,几个疗程下来后,我又一次到医院治疗.这天,我刚跨上医院门诊大厅的台阶,忽然只觉得前腿一软,趔趄几乎摔倒.我感觉情况不好,可能是腿筋出问题了.我马上到了医生的诊室,医生一摸他也大吃一惊,是右腿跟腱可能断了.我就是搞不懂,我的关节病治疗就要好了,为什么会发生跟腱断裂.这时医生也很着急,赶忙带着我来到了芜湖市最大的一家医院找医生检查诊断.在核磁共振的检查确诊后,就地打了石膏固定,把我打车送到了几十公里以外的家.他告诉我,等一段时间,腿筋就会长好的.

 在家里躺在床上,我左思右想,几乎失眠,家里上有近七十的父母双亲,下有上小学五年级的儿子,爱人在上海打工,农村靠的就是劳力,自己是家里的顶梁柱,自己腿筋断了,失去了劳动的能力,今后的日子怎样来过.我自己也是昏了头,当初到医院就是冲着打针灸去的,怎么又去打封闭.这里面肯定是用了激素.这些年我在外面治疗,也常听听人讲过,激素这东西封闭不能用多,现在果然在我的身上应验了.我怎么就被医生他哄骗了.明明自己是准备进行中医针灸治疗,却听信了水医生用什么进口的好药.搞得我今天这样的下场.家里兄弟姐妹及乡亲们都来安慰我,大家在一起商量对策.医生讲等一段时间就会好,纯粹是糊弄人的.我们老百姓都知道,骨头断了,接上能够长好.肉切断了,用线缝上可以长好,筋断了,如果不开刀手术接上,就简单打个石膏固定,怎么能够长的好.简直就是糊弄人,不行,我还得要找医院,找医生去. 

这天早上,喜家发召集了一家三代兄弟姐妹十几人,怒气冲冲乘车来到了医院.在没有找到门诊水医生后,他们来到了医院投诉中心,喜家发手执拐杖,原原本本讲述了自己看病的全部过程.要全面追究医院和接诊医生的责任.家属们更是不依不饶,要找看病的水医生.你们要还我一条好腿.

 话分两头.说到医院门诊的水医生在得知患者喜家发出现跟腱问题以后,整日是心神不定,恍惚不安.知道这次是闯了大纰漏了.他在盘算着该怎样来收场.他这边把问题如实地向院领导及医务科赵科长进行了汇报.讲清了具体的情况.那边将自己从喜家发那里私自收的五百元现金交到医院监察室.说这是病人给的"红包".医院对此事也很重视.事先做好了准备,商量好了对策.以防患者和家属们情绪冲动,发生不愉快的事情.医院在医疗过程中发生的问题,医院总得要解决.
 医院投诉中心的工作人员热心接待并安抚了喜家发和家属一行.在详细了解了喜家发的情况以后,及时把病人安排到骨科病区住下.由门诊当事人水医生给席家发办了住院手续.
此事的发生在医院引起很大的反响.二个问题,一是疼痛专家医生给病人打封闭治疗,为什么会把病人的跟腱打断了.二是医院三番五次抓纪律,为什么还是有人无动于终,在看病过程中私自收钱.又是一件典型的违规违纪案例.
在医院骨科病区,医院骨科主任和其他医生们对病人进行了全身系统的检查.在打开喜家发右腿上的石膏以后,发现局部的皮肤组织在石膏的作用下出现了青紫.由于激素的过量使用,导至病人全身大面积皮肤出现潮红并拌有红点,典型的药物反应.在接下来日子里,患者一直在骨科病区进行了三个多月的手术和治疗,预后较好.病人的跟腱接上了,病人的原发病因也找到了.属自身免疫系统的疾病"强直性脊柱炎",病人也丢掉了拐杖,自己能下地走路了.做了伤残鉴定为十级.住院治疗费共计用了二万三千多元.
在病人的基本问题解决之后,难度最大的是怎样了结这起医患纠纷.非常明显的是我们的临床医生在给病人治疗的过程中,由于对封闭疗法"得宝松"的药理作用认识不足,加上其他不确定的主客观因素,导致药物在患者身上发生局部组织改变以及全身的迟缓反应,直至跟腱断裂的结果.医院应承负主要责任.
患者喜家发向医院提出了要求赔付治疗,营养,误工,陪护,伤残生活补助等计五十三万的赔偿诉求.
在医院的建议下,医患双方到了第三方中立组织.市"和谐医患关系调解中心".在仔细阅读病历和了解双方情况后,调解中心依据相关法律和当事人喜家发的实际情况,并经多次反复沟通协商,提出了医院补偿患者喜家发五万元,并承担患者住院治疗费的标的.医患双方在协议书上签字盖章.至此一起医患纠纷告一段落.医院下一步应该对当事人做出进一步的处理.
我们这个社会,一直以来医患关系是很融洽的.这些年,医患矛盾越演越烈,已经成为严重影响到我们这个社会稳定发展的重要因素.医患矛盾的实质是老百姓"看病难,看病贵".说到底是不同的利益体在获取自身最大利益的同时,无视最广大的老百姓的利益.老百姓成了不同利益体竞争的直接受害者.

新的{医改方案}征求意见稿,正在广泛听取社会各界的意见.我们期待医改方案的实施,能够真正被广大老百姓所接受.期待政府办的公立医院真正能够为广大老百姓患者提供质优价廉的服务.既然断裂的跟腱能够重新接上,我们期待断裂的医患关系在党和政府的重视与关心下,也一定能够回到一种正常的状态.

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