时近年底工作异常忙碌,偶与同事老友把酒言欢,纵论所见所闻也是一大生活乐趣。因为公司业务需要，常常外地出差住宿包店，酒店成了我们第二个家。可住店也有住店的学问，如差分毫失之千里。我们是一家国际性大集团，为了公司形象和招商任务的需要，各地的各类会员酒店基本都比较固定，五星级的多四星级的也不少。小唐是才从外贸系统调入公司不久的新人，三十出头，一表人才，质朴爽朗，工作认真。说起他一行人刚回来的山海市凤凰酒店关于陈小二的一段趣闻，不禁让人忍俊不止，又令人深思，就拿来和各位凤凰博友分享，就像是发生在我们身边的事情。如有雷同，纯属巧合。

现今酒店业竞争如火如荼，各家酒店各出奇招，千方百计留驻客人，各家酒店的服务令人如沐春风，宾至如归。凤凰酒店是山海市的一家闻名遐尔的四星级酒店，座山面海，风光旎丽，巍峨挺拔，气派不凡。虽没有五星级酒店的顶级服务，可它的服务风格和质量也是行内独树一帜的，所以成为公司指定的驻点上选。酒店常务副总顾苑平是我们老总的朋友，一般我们去非特别事物不去麻烦他，常常打交道的是客房部韩总监。这些年常来常往加之大家的宣传效应，给酒店带去了大量客源，韩总监对我们也格外关照和信赖，大家已经不简单的是会员客户关系，更像是老朋友。韩总监虽然年轻为人却很低调，但是你可以深切感受到他的服务是无微不至及时周到。只要你有困难找他，他都是第一时间迅速解决，决不拖泥带水。

可是，俗话说，一个老鼠害一锅汤。一个人的出现，让凤凰酒店的服务大打折扣，甚至于让客人们纷纷撤离。话还得从年初酒店招募一批新人说起，其中有个叫做陈小二的。因为时间匆忙审查不严，培训草草结束，陈小二凭借他那三寸不烂之舌，察言观色，机敏应变，又加名牌旅游学院毕业的特点，迅速由一名实习生窜到楼层领班的位置，一时好不得意。平心而论，他的年轻气盛，锐意创新，也不乏新点子新思路，热情好客，尤其喜欢表现，做点份内的事总怕别人不知道，上眼药的活更是当仁不让，也颇得一些客人的赏识。可时间一长，他开始瞄上客房主管的肥缺，自信膨胀，目中无人，尾巴就不由自主的露了出来，对韩总监善意的批评帮助视为对自己的恶意排挤而置若罔闻。他除了偏爱收取小费，发展到经常越俎代庖，顺手牵羊，逐渐他所辖的楼层常有客人反映自己房间的小物件时常丢失，更要命的是他有个很不好的毛病，喜欢偷窥客人的隐私而且以传播为乐。他常挂字嘴边的几句话就是，“只要您也愿意，我们先做朋友，再谈工作。哥们儿之间、兄弟姐妹之间还有什么不能说的？还有什么不互相帮忙的理由？成了自己哥们儿弟兄，什么事情都好办！”因为上半年我们出去多，去过那边，了解此人确属《围城》方鸿渐留洋归国船上的那个恶心海员，也无甚闲心与之周旋，尝以多多小费打发了事，不惹事端，可偏偏忘了告诉新来的小唐，就这样这厮不幸被我们公司小唐遇到了。

这天，小唐一行入驻酒店公司固定楼层包房三周，由门童引入，恰好是领班陈小二接待。进得门来，放下行李，小唐环顾四周，眺望窗外，甚为满意，便解开行李，收拾一二。。。半晌过去，回头一看，陈小二还在门边一边讪笑一边局促的两手互撮。。。小唐当然不知其中奥妙，便问，还有何事？小二红着脖子扭着身子嘟囔着没事没事，遂退出房间。可从这一天起，小唐的恶梦开始了。

因为工作繁忙，小唐率领团队拜访四方，招商发布，宾宴客商。晚上回来人困马乏，于是关好门，准备好好洗个热水澡，等更衣完毕，打来龙头，温暖的水流让他正享受难得的惬意，忽然猝不及防，一股热流从天而降，烫的小唐嗷嗷直叫，满地乱跑，仔细一瞧，红红的脊背胳膊顿时就皮剥了一层。。。好容易调好水温继续沐浴。。。冷不防，又是一股冰瀑迎头盖脑，入如腊九寒冬。。。。反复这么几次，小唐已经早没了洗澡的兴趣，用浴巾裹了红肿的身体，跳进被窝，准备好好睡觉。困顿的眼皮终于把小唐带入梦乡。。。。忽然，床头的电话像119似的猛的响起，惊得小唐魂飞魄散，拿起一接，呜呜呜。。。好容易熬到半夜，又是一阵凄厉的铃声。。。

翌日早起，小唐红肿着眼睛，问正在收拾房间的领班陈小二，昨天晚上是怎么回事。小二神情泰然的回答：是系统出现故障。小唐无语。

用过早点，小唐和同事们回到房间，收拾停当，打好领带，提起皮包，奔赴谈判现场。还好今天谈判很顺利，等到双方临将签字，小唐一摸西装胸袋，嗯？那支常用的派克金笔也不翼而飞。还好随员机敏，递笔上前，给赤红双颊的小唐解了围。酒会中，小唐准备打个电话给公司汇报结果，嗯？皮包里的手机也无影无踪。。。。小唐顿时晕了。回到酒店问小二，依然是神情泰然的回答：是系统出现问题。

时隔不久的一天，给小唐收拾房间的小姑娘，忽然神秘兮兮的环顾四周，悄悄告诉小唐，你知道你的手机金笔是谁偷的么，他还得意的和我们炫耀呢。。。小唐立时火冒三丈，大步流星，闯进领班休息室，一把拉开陈小二的抽屉，手机金表历历在目。

小唐当即回到房间，抓起电话就要给韩总监打。。。这时候，闻讯赶来的陈小二大惊失色，噗通一下，扑跪在小唐脚下，浑身打着摆子，连声叫着唐大哥，唐大哥！是我错了，是那天趁你吃早饭我拿的，我错了，我错了。。。请您给我一个机会，找个工作实在不易，请您放过我吧！

望着陈小二泪流满面满眼悔恨的双眸，小唐心软了。。。是啊，年轻人孰能无过，知错改过就是好同志。小唐正色道，起来吧，年轻人要走正道，不要成天急功近利的走捷径，那样不好！小二连连点头，坚定的跪道：我一定脱胎换骨重做新人！您的大恩大德我小二永世不忘！

小二是不忘。可是小唐不知道，他的宽容换来的是陈小二对自己更大的伤害。

随后的几天，小唐为接待客商之事忙忙碌碌，可隐约感觉大家的眼光表情很奇怪，慢慢客商们回访明显也少了，酒店的女服务生们也在偷眼瞟着他嘀嘀咕咕。。。正百思不得其解，这天，小唐路过电梯间过道。啊？他睁圆了眼睛。。。原来墙上一张用4A纸打印的竟然是这些“我之所以揭开他的真面目，是因为唐某某表面道貌岸然，但实际上道德败坏，经常嫖娼，我现在公布他的照片，工作单位，电话，请大家认清他的真面目，不要被蒙蔽。。。。”还附有男女缠缅的视像截图照片，尽管图片模糊看不清，但谁都知道是怎么回事。

如同晴天霹雳，小唐立即将情况报告酒店的顾总。顾总马上安排酒店保卫部实行严密调查，韩总监密切配合，事件很快水落石出，是领班陈小二所为。原来陈小二特别好色，在酒店客房内私自安装针孔摄像头，经常偷拍客人的隐私生活，并以此传播取乐。这次是因为小唐掌握了他的盗窃证据，为了报复小唐，他利用工作之便，用偷拍其他客人的隐私生活的截图照片，利用电脑技术移花接目，无中生有，造谣惑众，嫁祸于人。鉴于陈小二一贯的恶劣表现，并严重的损害了酒店客人的声誉和合法权益，酒店做出决定，对陈小二坚决予以除名的处理。并由司法部门追究其法律责任。

顾总在酒店专务会上，对大家严肃的说：酒店业是一个城市的名片，也是一个地方的窗口和形象。目前我们凤凰酒店是一个有着光荣历史的品牌，这些年是有长足发展，但是管理上存在着严重问题。这次陈小二事件尽管是个例，但充分的说明我们必须加强员工的职业操守的教育，公民的隐私权必须受到法律的保护，何况被侵害的是我们的衣食父母----我们酒店的客人！在目前激烈竞争的市场面前，我们不是积极主动的提供更加人性化的优质服务，视客人为亲人，努力留驻回头客，反而为一己私利，利用工作之便，大肆索贿，监守自盗，千方百计算计客人，陷害客人，排挤客人，这种行为不仅仅是一种缺德的行为，而且是对公民权利的严重践踏！是我们凤凰的耻辱！是山海人的耻辱！

保护客人的隐私权是我们酒店从业人员的基本职业操守。我们凤凰的服务守则第五条：会员隐私制度。明文规定： 尊重会员的个人隐私是凤凰酒店的一项基本政策，凤凰酒店保证不公开或披露会员的个人信息，也不会私自更改会员的注册信息。今天陈小二为个人恩怨和一己之私利，放弃自己的职业操守，不但破坏酒店的声誉，而且超越职责范围和道德底限，采取卑鄙见不得光的手段，对客人进行污蔑中伤，已经触犯了法律。这对我们全体员工是一次深刻的教育。试想，如果我们的网络运营商，邮电，医生，公安，酒店等行业任由这种侵犯公民合法权益的事情一再发生，我们公民的自由何在？我们公民的安全感何在？我们社会的信任机制又何在？！我们是在自己堵死自己的发展之路，陈小二这样一个害群之马，难道我们还能够容忍他的存在吗？

我们凤凰的每一位员工要时刻牢记：我们只有全心全意为客人服务的义务，而没有丝毫利用工作之便耍特权的权利！我们要做好客人的店小二,而绝对不能做陈小二!

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