九、网络疑难典型故障

1．拒绝信使服务的“骚扰” 在上网时，有些时候计算机会弹出一个名为“信使服务”的对话框。这些“信使”通常是一些广告等无用信息。使用“管理工具”可让这些“骚扰”信息不再烦人。

第一步：依次选择“开始一设置一控制面板一管理工具一服务”，扣开“服务”窗口。在窗口右侧的“服务”列表中找到“Messenger’”项，用鼠标右击，在打开的菜单中选择“属性”菜单项，打开“Messenger‘的属性”对话框。

第二步：点击“停止”按钮，接着在“启动类型”下拉列表框中选择“已禁用”列表项，然后点击“确定”按钮，这样系统的“信使”服务就被禁用掉了。

2．解决乱码网页问题

用IE浏览器浏览日文网站，但是上面都是一些看不懂的符号，该怎么办?每次新打开一些网页时(该网页有其他的子网页一同打开)，内码都会自动改变(变为日语)，在主页上手动改来回后，它的子页一同刷新时又会变为日语内码，这个问题该怎么解决呢?

在I E浏览器中，依次选择窗口菜单上的“查看一编码一其他一日文(自动选择)”，这样就可显不出日文了。当然，如果你没有安装日文插件，IE浏览器会自动提示你下载。下载完毕会自动安装，此后就高枕无忧了。另外选择外挂日文平台也可以，比如MagicWin，南极星。

至于每次都变回来，这是因为某些刚页上面使用了不同的语言编码，这样浏览器在识别这些编码的时候，就会自动将内码转变成为别的编码，比如日文。要解决这种问题其实很容易，我们只要关闭浏览器的自动选择编码功能就可以了，我们在浏览器中右击鼠标，选择：编码一简体中文”，把自动选择前的勾去掉即可。

3．网页的Flash文件无法显示

这种故障发生时，往往表现为下载到本地的IE文件，原来均为可以正常显示包含有Flash动画的网页文件，安装Windows XP sP2Z后，却无法显示Flash动画了。这是因为，Windows XP SP2默认的安全设置为防止用户在本地打开一些Flash文件过程中，在不知情的情况下，被隐藏于Flash中的恶意代码引导到一些恶意网站，计算机受到攻击。从而禁止了用户在本地(硬盘和光盘)上打开包含有Flash等内容的文件。

第一步：要解决这个问题，可以先打开IE浏览器，依次选择菜单栏中的“工具一Internet选项”菜单项，打开“Internet选项”对话框。选择“高级”选项卡。

第二步：在“设置”下拉列表框中，选择“允许活动内容在我的计算机上的文件中运行”和“允许来自cD的活动内容在我的计算机上运行”复选框，然后点击“确定”按钮即可。

4．解决局域网“网络不通”

在一个局域网里，发现某一台电脑网络有故障，怎么办?下面我们就谈谈网络不通这一故障的解决办法。在排除是本机系统核心故障所造成的原因后，网络不通经常是由以下几个方面因素造成的。

(1)网络配置不对

一般情况下，在同一校园网内每一台机器所拥有的IP地址必须是惟一的，在同一子网内所有机器的子网掩码必须相同，默认网关必须是本机所在子网和其他子网能够进行信息交换的网卡的IP地址。为解决这类问题，可打开桌面的“网上邻居”的“属性”菜单，检查TCP／iP协议的配置数据，分析IP地址、子网掩码、默认网关配置是否正确，如果不正确，需重新配置。

(2)网络接口故障

机器不能上网往往是由网线上的水晶头和网卡接口接触不良所引起(特别是经常需要移动的笔记本电脑J。遇到此类故障的做法是先把水晶头从网卡接口拨下重新插一次，在保证网络接口已插紧的情况下，用Pi ng命令进行测试，首先Ping一下本机，然后再观察是否能Ping通其他机器。例如本机的IP地址是192.168.0.2，另一台正在正常工作的机器的1P地址是192.168.0.3，在本机重新启动后在命令行状输入命令ping 192．168．0．3，如果屏幕上返回的信息是Reply from 192.168.0.3 :bytes=32 time

5．局域网OXP互访问题

在安装了Windows xP的计算机上，即使网络连接和共享设置正确(如TP地址属于同一子网，启用了TCP/IP上的NetBIOS，防火墙软件没有禁止文件共享需要的135、137、138、139等端口)，在局域网中其它计算机上的Wi ndows xP用户仍然无法访问该计算机。我们应该怎样解决这一问题呢?

默认情况下，XP本地安全设置要求进行网络访问的用户全部采用来宾方式。同时，在Windows XP安全策略的用户权利指派中又禁止Guest用户通过网络访问系统。这样两条相互矛盾的安全策略导致了网内其他用户无法通过网络访问使用Windows XP的计算机。你可采用以下方法解决。

依次选择“开始一运行”，在“运行”对话框中输入“Gpedit．msc”，打开组策略编辑器。依次展开窗口左侧列表中的“计算机配置一windows设置一安全设置一本地策略一用户权利指派”，双击右侧列表中的“拒绝从网络访问这台计算机”项，在打开的对话框中删除里面的“Guest”账号。这样其他用户就能够用Guest账号通过网络访问使用Windows XP系统的计算机了。

6．快速更改网络的访问模式

打开组策略编辑器，依次展开“计算机配置一Windows没置一安全设置一本地策略一安全选项”，双击右侧列表中的“网络访问：本地账号的共享和安全模式”项，打开网络访问：本地账号的共享和安全模式属性”对话框，将默认设置“仅来宾一本地用户以来宾身份验证”，更改为“经典一本地用户以自己的身份验证”。

现在，当其他用户通过网络访问使用windows xP的计算机时，就可以用自己的“身份’进行登录了(前提是windows xP中已有这个账号并且口令是正确的)。当该策略改变后，文件的共享方式也有所变化，在启用“经典：本地用户以自己的身份验证"方式后，我们可以对同时访问共享文件的用户数量进行限制，并能针对不同用户设置不同的访问权限。

不过我们可能还会遇到另外一个问题，当用户的口令为空时，访问还是会被拒绝。原来在“安全选项’’中有一个“账户：使用空白密码的本地账户只许进行控制台登录”

根据Windows安全策略中拒绝优先的原则，密码为空的用户通过网络访问使用windows xP的计算机时便会被禁止。我们只要将这个策略停用即可解决问题。

7．解决IE自动关闭的问题

有时通过IE浏览器打开有些网页，总是弹出一个“该程序执行了非法操作，即将关闭”的提示对话框，点击该对话框中的“确定”按钮后又弹出一个对话框，并提示“发生内部错误……”，再次点击“确定”按钮后，所有打开的IE窗口全部自动关闭。

这可能是因为你运行的程序占用内存资源过多，解决方法当然只有关掉当前不用的程序或IE窗口；另外，当IE安全级别设置与浏览的网站不匹配、与其他软件发生冲突、浏览的网站本身含有错误代码等情况，都有可能促使问题的发生，你可以通过以下操作让问题得到解决。

降低IE安全级别：打开IE浏览器，依次选择窗口菜单中的“工具一Internet选项”，在“Internet选项”对话框中选择“安全”选项卡，然后点击“该区域的安全级别”选项区域中的“默认级别”按钮，然后拖动滑块降低默认的安全级别即可。

另外，有时候打开某个网页时，浏览器也会自动关闭，而且重新打开该网页仍然会出现相同的问题，这是因为系统文件中的Cookie文件在作怪，Cookie是web服务器发送到电脑上的数据文件，它记录了每次登录站点的一些信息，以做恢复之用。由于某种原因导致了网页产生的错误信息被保存在Cookie中，再次登录到该站点时，这个站点在网上会话中就要验证Cookiei"，由于错误信息，致使网页被关闭。

出现了这个问题后，可在“系统盘：＼Documentsand Setti ngs＼用户名＼”目录下找到Cookie文件夹，把其中的信息完全删除掉。再次打开那个网站，问题就解决了。

要想防止出现上述情况，可以在浏览器中禁用Cookie就可解决。打开“Internet 选项,’’对话框，然后选择“隐私”选项卡，将滑块上移到更高的隐私级别。如果移动到最顶端则是选择“阻止所有的cookie”，此时系统将阻止所有网站的cookie，而且网站不能读取计算机上已有的cookie。

8. IE不能打开新窗口的解决办法

在IE中有2种超级链接，一种是在当前页面跳转的链接，另一种是弹出新窗口的链接，对第一种也可以按住"Shift"键点击在新窗口打开。很多人遇到过不能在新窗口打开链接的麻烦，这个问题是因控件注册信息丢失引起的。

第一步：点击开始--运行 输入：Regsvr32 actxprxy.dll 然后回车，接着系统会打开一个提示对话框，提示“actxprxy．dll”注册成功，点击“确定”。

第二步：再次打开“运行”对话框，输入Regsvr32 shdocvw.dll 然后回车，接着系统同样会打开一个提示对话框，点击确定。然后重新启动电脑。打开IE浏览器，随便打开一个网页，点击一个网页中超级链接，你会发现IE又能打开新窗口。问题解决。

如果还不能解决此问题，建议再将以下其它几个dll文件进行注册。Regsvr32 smhtml.dll Regsvr32 urlmon.dll Regsvr32msjava.dll Regsvr32 shdocvw.dll Regsvr32 actxprxy.dll Regsvr32 oleaut32.dll Regsvr32 shell32.dll

9．解决IE浏览器打开媒体文件错误

在安装了Windows XP SP2之后，我们在IE浏览器中打开一些多媒体文件时，浏览器却以纯文本方式显示该文件，这种现象是由于文件的扩展名和内容之间不匹配，或者服务器端报告的内容类型和文件的扩展名或内容的不匹配所致。在Windows XP SP2中新增安全特性一MIME Handl ing Enforcement，我们可以在注册表中禁止这一安全特性来解决问题。

第一步：依次选择“开始一运行”，在打开的“运行”对话框中输入“Regedit”，然后点击中“确定”按钮打开注册表编辑器。依次展开“HKEY—LOCAL—MAcHINE＼sOFTwARE＼Microsoft＼InternetExplorer＼Mai n＼FeatureControl＼FEATURE—MIME—SNIFFING”分支。

第二步：在右侧的列表中选择“iexplore.exe。项，然后在窗口菜单中依次选择“编辑--修改”，打开“编辑DWORD值”对话框，“数值数据”文本框中将其值设置为0’，然后点击“确定”按钮即可。

10．IE也能实现多线程下载

众所周知，IE浏览器自带的下载程序，其下载速度比网际快车、网络蚂蚁等下载工具慢许多，而且不支持断点续传，最多也只支持同时下载两个文件。若是在不能使用第三方下载工具的环境下，岂不是只能容忍IE如老牛拉车般的慢速下载?当然不。其买通过修改注册表就可以让IE实现多线程下载。

首先打开注册表编辑器，依次展开“HKEY_CURRENT_USER＼Software＼Microsoft＼windows\Current Version＼I nternet settings”分支，在该分支下新建二个DWORD值，并分别命名为“MaxConnecttonsPerServer”和“MaxConnecti onsPer10Server”。其中“MaxconnecttonsPerserVer”键值的作用是决定最大同步下载的连线数目，一般来说，5—8个连线数目就足够了。另外“MaxConnecti onsPer1OServer"键值的预设值也是改为最大同步下载的数目，最后重新启动IE浏览器，即可生效。



十、用户疑难典型故障

1．删除管理员账户下的程序

要正确删除原来管理员账户下的一些程序可以这样做：

XP默认有一个管理员账户Administrator，这个账户是不可能删除的，启动的时候按下F8，选择安全模式，就可以看到Adminitrator账户了。进入这个账户就可以卸载管理员账户下的程序了。

2．运行组策略时提示没有权限

windows XP Pro，以前运行正常，但是运行“gpedit．mSC”(组策略)时，系统会提示“本次操作由于计算机的限制而取消，请与管理员联系”。这是因为在电脑上运行了“只运行许可的Windows应用程序”的策略，而且未将gpedit．msc本身添加入允许系统运行的程序。此组策略的特点是不能禁止在cMD命：窗口下运行程序，所以现在要想办法运行cMD(如果现在没限制cMD，只要在cMD窗口下运行“mmc c:\windows\system32\gpedit．msc即可)。

3·不能访问Windows Installer服务

xP在安装一个软件时，系统提示“不能访问widOWs Installer服务”，而我打开“管理工具一服务”找到windowe ln8taller一项，其状态为“启动”，Windows Installer是微软的一种系统服务，用来安装和管理系统中的应用程序。可以使用下面的几个方法来解决：

第一步：检查当前用户有没有管理员权限，如果不是管理员，在安装程序时必须切换到有管理员权限的用户。

第二步：下载最新的Windows Installer 2．0并安装到系统中。

第三步：结束进程IKERNEL．EXE后再安装；

第四步：删除系统安装目录Program Files\CommonFiles\InstallShield\Enginex下的所有文件再安装。

4．恢复系统的搜索功能

Windows xP在任何文件夹里点击“搜索”都会出现提示：“无法找到运行搜索助理需要的一个文件。您可能需要运行安装”，这样就没办法查找文件。可以这样处理：

重新安装搜索助理文件。在未获取修复程序或者未安装Windows XP SP2的情况下，要解决此问题，请按照以下步骤操作：使用具有管理员权限的账户登录到计算机上。把Windows XP的安装光盘放进去，然后点击“开始一运行”，键入%systemroot%＼inf，单击确定。找到Srchasst．i nf文件。右键单击Srchasst．inf文件，选择安装。这将重新安装搜索助理使用的文件。注意：事前请先关闭“搜索”功能。

5．文件属性无法修改

Windows XP中无法修改文件的属性，要恢复过来可以这样做：

在“运行”中输入“regedit”，打开注册表编辑器，找到或新建“HKEY_CURRENT_USER＼software＼MiCrOSoft＼Windows\CurrentVersion\PoliCies＼Explorer”或“HKEY—LOCAL—MaChine＼SoftWare＼Mi crosoft\Windows＼currentVersion＼PoliCies＼Explorer”分支，在右窗格中将“NoFi leAssociate”(REG DWORD型)的值改为0(1为不允许用户更改文件属性，o>9允许用户更改文件属性)，完成后保存，退出注册表编辑器，重新启动计算机即可。

6．安装电视卡驱动程序

电视卡在Windows xP系统中安装时却出现错误，系统提示“Data invalid”，导致电视卡不能安装，这主要是Wi ndows XP对注册表的保护功能导致的。打开注册表编辑器，找到HKEY—LOCAL—MACHINE／sYsTEM／currentControIset／EUNM／PCI，在这里会看到很多VEN一XXXX的键，右边的Dev i CeDesc有符合你的电视卡的那项vEN—xxxx，找到后单击鼠标右键，选择“权限”，在弹出的对话框中选择“允许完全控制”。这样重新启动后就可以安装电视卡了。

7．硬件向导无法正常运行

按“开始一设置一控制面板一系统一硬件一硬件向导”，在点了硬件向导后弹出一个红色错误提示“该文件没有关联程序执行该操作。请在控制面板的文件夹选项中创建关联程序。”新硬件添加向导是通过一个CPL文件完成的。在windows xP下，这个文件是SYSTEM32目录下的hdwwiz.cpl。你的cPl，文件关联可能已经丢失。解决方法是在另外一台正常运行windows XP操作系统的电脑上，将注册表HKEY_cLASSES_R00T\.cpl项和HKEY_cLAssEs_R00T\cplfile项导出，然后还原到你的电脑上，完成cPL文件关联的重新设定。

8．显示卡异常故障处理

显示卡导致的故障，不同于一般的故障那么好处理。因为此时电脑很可能是黑屏或是花屏状态，看不见屏幕的提示，用户即使是高手也很难排除故障，下面总结一些显示卡和与之相关的故障。

(1)接触不良

肉眼可见的接触不良，如板卡一头高一头低的，那是轻而易举可以排除的了。不过有一些显示卡的接触不良非常的隐蔽，表面上看去是安装得很好，但实际上接触不良，导致很多莫明其妙的故障。

(2)电源功率或设置的影响

现在的主板提供的高级电源管理功能很多，有节能、睡眠等，但有些显示卡和主板的某些电源功能有冲突，会导致进入windows里花屏的现象。

(3)刷新BIOs后的影响

你的显示卡工作正常的话，最好不要乱“升级”。因为显卡的BIos各个版本对电脑的主板、电源有一定的相适应(兼容)特性，如果目前的部件是和睦相处的话，还是不要乱改好。那些所谓刷新后的新功能，其实大多数是噱头而已。主板的BIOS也是一样，除非是出于为了支持新的cPu和大硬盘的考虑，没事乱刷冒险有点不值得。

另外，显示卡的固定螺丝不用拧得太紧太死，适中即可，因为显示卡离开机箱的挡板还有一点距离，如果拧螺丝太紧会强行把显示卡的一头微微拉离插槽，可能会导致接触不良。那就和固定螺丝的意愿背道而驰了。

9．声卡暴音故障解决

暴音是最常见的声卡问题了，在这里我们先来了解一下暴音的原因。

(1)声卡和芯片组冲突

这种故障通常发生在新声卡配老主板的时候，比如创新发布Audj gy芯片声卡的时候，和VIA主板就有不合，出现暴音甚至出现跳音的问题，这些故障可以通过更新主板Bios或者升级声卡驱动解决。

(2)IDE设置的问题

通过光驱播放DVD时，会发现声音暴音比较严重把文件复制到硬盘播放的时候，就没暴音了，这时候的光驱可能是出于PIO模式，改成DMA模式就可以了。修改光驱的工作模式在控制面板硬件管理器中。

如果设置好后还无法解决问题，则可能是主板芯片组驱动需要更新。

(3)电源故障

声卡是对电源比较敏感的设备，因此一个好的Pc电源对音质的改善都有帮助。在搭配劣质电源时候，可能常常出现暴音，尤其是那些带有功率放大电路的声卡，电源一点点小波动都会造成噪音甚至暴音，这种情况只有更换电源或者声卡了。

(4)PCI设备争夺带宽

当cPu负荷很大或者正在进行大量的数据复制的时候，出现暴音，这是声卡驱动执行级别太低无法和其他设备争夺带宽造成的，一般情况下声卡厂商这样做是为了求得系统的稳定性。这种情况非常容易发生在使用PcI显卡的时候，这是因为PcI设备争夺带宽造成的。

10．诊断打印机故障

引起打印机不能打印有硬件和软件两种原因，当然，病毒也可能引起该故障，发生该种现象时，可按如下步骤进行处理：

第一步：首先检查打印机电源线连接是否可靠或电源指示灯是否点亮，然后再次打印文件，仍不能打印，请看下一步。

第二步：检查打印机与计算机之间的信号电缆是否可靠连接，检查并重新连接电缆后，如果打印机仍不能打印，请看下一步。

第三步：换一条能正常工作的打印信号电缆，然后重新打印，如仍不能打印，请看下一步。

第四步：检查串并口的设置是否正确，将BIOs中打印机使用的端口打开，即将打印机使用的端口设置为“Enable”，然后正确配置软件中打印机端口，如果打印机仍不能打印，请看下一步。

第五步：检查打印机驱动程序是否正常，如果未使用打印机原装驱动程序，也会出现不能打印的故障，这时需要重新安装打印机驱动程序。如果打印机仍不能打印，请看下一步。

第六步：检查应用软件中打印机的设置时候正常，例如在WPS，word中将打印机设置为当前使用的打印机，如果仍不能打印，请看下一步。

第七步：检查是否是病毒原因，用查毒软件处理之后，如果打印机仍不能打印，请看下一步。

第八步：如果经过以上处理还不能进行打印，可能是打印机硬件出现故障，只有将打印机送专业人员检修了。

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