申通一句来签收 承诺变谎言

2月16日下午，电话的铃声催我接听，拿起电话听到：你好！我是申通快递，这儿有你的快件，请来签收一下。

我是申通的老顾客，寄发快件向来是上门服务的，一个电话很快到家。

他们的承诺：您只需轻松拨个电话 其余的工作我们来做；用心成就你我。并明确规定了派送范围。

我所在位置是城区，属于他们承诺派送的范围。

我感到非常奇怪和不解，我马上反问了电话的话务员：你们城区内不是服务上门吗？对方的回答是：哦，是的。你在什么位置？我在仙庄大街某号，叫某某，是你们的老客户，经常有业务来往。话务员的回答似乎还是不明白……。哪儿？这位置我们知不道！我又解释：葛仙庄(县城住地，属派送范围)。对方的回答：哦，我们不派送村庄。

派送邮件时的快递公司，竟连县城住地也搞不清楚，真是令人不解的，更是让人啼笑皆非。尽管做了细致的解释，还是没有搞清楚具体位置。最终的回答：我们的送货员全忙，不能为你派送……。

无奈！我还是去了那里！

到了快递公司，眼前的情景，真是让人不理解，派送员悠闲地坐在那里。不用问其究竟，答案自然不解而惑！派送员是在等待要发快件客户的电话，马上上门取件，来证明自己的承诺：面对面的服务。

这天很是蹊跷，我刚取邮件到家不久，申通公司的派送员又到了我家，说还有一快件，要你签收一下，这个还没付邮寄费，需付一下邮费。

真是可笑，明明刚才还声称：不知此处无法派送，怎么来了个需付邮费的件就认识了此处呢？！

从此看出，申通的经营理念与承诺的落差。

上门取件面对面，需付邮资面面谈；派送服务你（客户）来办。轻松一个电话OK—剩余工作各自干。

深刻含义：为你要钱！

在快递公司泛滥，竞争严重的今天，更显示了客户也就是邮件的来源紧张，对于快递公司而言，拿到邮件就是公司能够生存，企业创收的先决条件。

对申通而言，承诺成了欺骗客户上钩的诱饵，谋取求生的钥匙，这样长此以往，势必失去信誉，失掉市场的生存之路。

每个快递公司承诺，乃至快递公司发放的名片上都会看到这：不用你动 上门取送；门对门服务 桌到桌的办理；您只需轻松拨个电话 其余的工作我们来做；用心成就你我！这一系列的承诺，让客户真的感觉很方便。是企业立足的根本。

常言道：事实胜于雄辩；没有事实，难辨真假！申通给顾客的这种尴尬！并不是偶然，而是经常的，承诺在事实面前暴露出商业谎言！

笔者认为，申通的承诺，上门取件招揽生意是客，邮件派送是招揽生意的谎言。上门取件能够赚到钱，又能给顾客带来好的诚信，以便于下次的生意；派送花费了人力，又不能赚到钱。不派送就能能够减少派送人员，也就减少了公司开支。承诺的失效，将会丧失的公司的诚信和信誉，损的是公司形象！

生意的好坏取决于市场，良好的市场是建立在诚信的基础上。商家赖以生存和发展的诚信的一旦失去，商家最起码的商业道德也会失掉。用谎言维持诚信不会太久，企业在市场的竞争力也会随之丧失。

保兵/文