前言 问题不会自动消失
我们工作得太累、太难、太压抑，是因为我们太不了解工作的实质。
逃避工作中的问题，其实是逃避成长的机会。
问题的提出--工作的实质是什么？
也许你刚刚走出校门，正在寻找工作，同时也寻找一份丰厚的薪水和一个光明的未来。可你是否知道，"工作"这个再平常不过的字眼，究竟意味着什么？
也许你已经在职场上混了一些年头，工作对你已不再新鲜。每天早出晚归，没完没了的任务堆在你的办公桌上--工作的压力几乎让你喘不过气来。"做个出人头地的人"、"学习比尔·盖茨"不过是些虚无飘渺的幻想，你只求不出差错地把工作做完，能保住饭碗就行了。
为了养家糊口你拼命苦干，可老板总是不理解你的苦衷--很多问题还没解决呢，他就向你下达了命令。他布置的任务实在没法完成，公司的管理体制也不太完善，其他部门不能给你提供足够的方便，所以你只能凑合着做你的工作。你也很想换一份工作，可又担心新工作未必就是轻松、容易的。这种日子，什么时候才能熬出头？！
想到这些，我们不由得会问自己：我们为什么要工作？我们究竟该怎么工作？
工作，它不仅占据了我们人生一半还多的时间，也承载了我们一生的野心、理想、目标、荣誉、成就、价值，关系到我们的财富、地位、名声、收入、房子、假期。我们不得不承认，人的一生幸福与否，工作是头号的影响因素！
然而，那些在职场中脱颖而出、功成名就的人毕竟只是少数，大多数人，譬如你我，只不过把工作当成谋生的手段，更多的时候是在一种无可奈何的状态下，庸庸碌碌混到退休。这一切，究竟是因为什么？
为什么有的人对工作充满热情和信心，喜欢迎接挑战；而另一些人却更喜欢敷衍了事，碰到问题就躲开，把责任推给别人？造成这种差距的根源到底是什么？
所有这一切的迷茫与困惑，都指向了同一个问题：到底什么是工作呢？
第1章 工作的实质是解决问题
工作的过程，就是不断发现问题、解决问题的过程。职场中，很多人为了保住工作，只是固步自封、按部就班地做上司吩咐过的事情，他们可能认为自己"正在工作"或者"已经工作了"，但实际上，问题却原封不动地留给了别人。我们必须明白的是，问题不可能因为我们的回避而自动消失，推卸责任也只能使问题更严重。最好的办法，就是做个有心人，勇敢地承担起自己的责任，积极地寻找有效的解决途径。
对待问题，我们要做的只是去解决，而不是其他！
工作是什么
你是否思考过：工作的实质是什么？
除了周末和节假日，我们每天都要去工作。工作中，我们会做各种各样的事情。然而你是否思考过：做这些事情，又是为了什么？
也许你已经掌握了不少工作技能，也许你对"如何在工作中做出成绩"已经花了不少时间去思考，当然你也听惯了各种陈词滥调："要努力！""要负责任！""要有奉献精神！""要学会创新！"但要想真正成为一名职场上的成功人士，第一步要搞清楚的，还是这个看似简单得不能再简单的问题：工作是什么？
对每一位关心自己前途命运的人来说，只有解答了这个问题，才能避开那些干扰我们提高工作绩效的"陷阱"，并找到快速发展的捷径。
两位刚刚毕业的大学生去拜访一位管理专家，咨询有关今后工作的问题。比如，如何与上司、同事相处？如何尽快获得提升？等等。交谈了一会儿，管理专家突然问道："你们马上要走上工作岗位了，请问在你们心目中，工作是什么？"
"工作是什么？"他们自言自语，面面相觑，竟然被问住了。也许在学校中，他们习惯了复杂的思考方式。所以，问题虽然简单，他们却一时回答不上来。
管理专家先问甲："你爸爸是做什么工作的？"
甲回答："他是一家企业的经理。"
"那么，他的工作都有哪些内容？"
"开会、出差、听各部门的主管汇报工作。"
"开会、出差、与部门主管沟通，都是为了解决企业的问题。"管理专家说，他又问乙，"你毕业以后找到了什么工作？"
乙说："我被一家企业的研发部门录用了。"
"那你知道一个研发部门的职员，都需要做什么工作吗？"
乙摇摇头。
管理专家想了想，说道："做研发，需要很多步骤。前期要做市场调查，了解同类产品，了解消费者的需要，然后要做设计，反复试验，投入生产，再进行市场试销，根据顾客的反馈进行改进。这当中要碰到很多问题，很多难关。但解决困难，迎接挑战，也是工作的意义和乐趣所在。只要你逐步积累经验，找到正确有效的方法，看上去很难的事也变得不难了！"
说到这，管理专家问甲和乙："你们有没有发现，这两种工作，有什么相同的地方吗？"
两位学生一时摸不着头脑，乙问："经理的工作和员工的工作，应该差别很大吧？"
管理专家说："其实，他们的工作有一点是相通的，这也是所有工作的共同点，就是面对问题和解决问题。工作，就是凭借人的能力、经验、智慧，凭借人的干劲、韧劲、钻劲，去克服困难，解决那些妨碍我们实现目标的问题。这就是工作的实质。"
其实，不仅仅是这些职场新手们对工作的意义一片迷茫，那些已经工作一年、两年、三年、十年甚至将要退休的人，他们也未必认真思考过，工作的实质到底是什么。
可能多数人会回答：工作不就是养家糊口吗？每天踩着时间的尾巴上班、下班，到了固定的日子领回自己的薪水，高兴一番或者抱怨一番之后，仍然在茫然中又去上班、下班，等待上司安排新任务。如果指令明确，条件具备，就像机器一样去执行。不时地，还允许自己偷点儿小懒，反正能保住饭碗就行。
可多数时候你并没有这么幸运--老板总是不太开明，甚至很独裁，不考虑各方面的环境、条件，不想想这工作到底能不能完成，就给你布置了任务，以至于你在工作中总是碰到各种无法解决的问题。这个时候，你也许要抱怨：公司的管理体制也太不完善了！缺少合理的规划，职责界限不明确，信息不充分。和自己有工作衔接的那些同事也是能力太差，一次没有提醒到就会出错误（而不少同事也这样评价你）。总之，工作的压力太大，这份工作几乎无法干下去了。
比如，你是一位销售业务员，你每天跑市场、签合同、下单、出单、收单、催款、为客户服务，这些事情有时顺利，有时困难重重。所以你抱怨个不停，有时嫌研发部门没有把产品设计得更有竞争力，有时抱怨老板规定的任务指标太高了，有时你觉得客户太难伺候，太不讲信用。你甚至想放弃，准备换一份工作。
在工作充满问题的时候，你是否想过，就算你换了一份工作，你能保证新工作中没有困难、没有问题吗？
俗话说得好，天底下没有免费的午餐。假如问题都被别人解决掉了，你只需要做现成的、容易的事--这样一份工作，恐怕全世界也很难找到。
工作中有问题是正常的，正如人生中会遇到种种麻烦与不测。到目前为止，还没有听说过在工作中没有碰到问题的人，不论他是老板还是雇员。
逃避问题、把问题推给上司或者老板，并不能解决问题。相反，还会给上司、老板留下工作不负责任的印象。
怪老板不开明、怪条件不具备、怪同事不配合，这些怨气对问题本身的解决也没有任何好处。愚昧的人坐在一起互相抱怨，最后问题越来越严重；而明智的人总是多从自己身上找原因，积极寻找改进的办法--因为他们明白，抱怨毫无意义，想改善现状，只能靠行动！
就算我们还可以继续应付差事、得过且过，我们仍然要把每天中除了吃饭、休息以外的绝大部分时间奉献给自己的工作。虚度光阴会伤害你的雇主，但受伤害更深还是你自己。
而我们想要成就自己的梦想和抱负，就必须从当前的工作做起，切实解决当前的问题。毕竟，所有的工作都是由大大小小的问题组成的，这就是工作的本质。
"做了"≠工作
小丽是一家公司的电话接待员，她负责与公司的潜在客户进行电话沟通。刚进公司时，老板也曾表示过，是否留住客户，并不与小丽的工资直接挂钩，她的工作主要是给来电咨询的人们介绍公司的基本情况和主要产品，并建议他们与公司销售部门联系。部门经理也曾对小丽的工作给予了不少指示。比如，如何使用礼貌用语，如何介绍本公司的产品等等。小丽暗自庆幸，自己有了一份稳定而又轻松的工作。
时间一天天地过去了。小丽发现，自己的工作果然非常有"规律"，一点也不费脑子。她心想，也许自己成不了一个开拓型的人才，适合自己的就是这种按部就班的工作。反正也不指望得到提升，但只要完成了领导布置的任务，保住这个饭碗应该是没问题的。
可是，万万没想到，工作两个月以后，部门经理对小丽提出了警告。
部门经理质问小丽："客户们都反映，你们公司接电话的那个小姐态度冷淡，对业务知识不熟悉，工作态度不认真。小丽，你知道吗？因为你的原因，公司丢了多少客户？如果再这样下去的话，公司只能解雇你了。"
小丽觉得十分委曲，反驳道："我严格按照公司的礼貌用语与客户谈话，我把产品介绍背得很熟。我怎么态度不认真了？"
部门经理说："你与客户交谈时，确实使用了公司规定的礼貌用语，可你的口气中没有一点儿对客户的亲切和热心。你背熟了产品介绍，可你并不理解它，遇到客户提问，你总是把他们推给销售部门。小丽啊，公司应该是一个具备团队精神的整体，每个人都要为公司的效益负责！你必须好好改进你的工作，增强责任心，努力争取每一个客户！"
挨了部门经理一顿批评，小丽很不满。回到办公室，小丽抱怨道："公司领导的指令总是变来变去，让人无所适从。前几天只要求我接待来电人员，可今天又要求我争取每一个客户。我不是销售人员，'争取每个客户'不是我的工作职责范围内的事情，凭什么要我做？再说，如果公司的产品质量过硬，早就畅销了，技术部门应该负主要责任。"
像小丽一样，很多员工都喜欢强调"我做了"，他们也常常会说：
"我做了老板让我做的事。"
"我做了公司规定的事。"
"我做了我职责范围内的事。"
"我做了我力所能及的事。"
……
"我做了"是一种"保险"的办法--虽无功劳，也有苦劳。即不承担责任，又可以保住饭碗。既然"我做了"，那当然就有充分的理由，可以名正言顺地说：
"这不是我的错！"
"这不关我的事。"
"这不是我们部门的职责。"
"我才刚换班呢！这和我没关系。"
"这不是我的问题。"
……
同样，抱有"做了"心态的人，也最爱发牢骚，他们常常抱怨：
"老板太独裁！"
"老板让我做的事情根本没法做！"
"老板今天一个想法，明天一个花样，谁受得了？"
"公司没有完善的管理方案，没有合理的规划。"
"上司总是谈虚的，什么时候才能务实一些？"
……
然而，以"做了"的态度对待工作，真的是一种可以帮助我们明哲保身的办法吗？
事实上，没有任何企业领导能容忍自己的员工"催一下，动一下"，而不去主动做有意义的事。假如一个员工表面上"做了"，但问题没有解决，这样的工作不会有任何绩效，也不会得到公司的认可。
同一个办公室的老张，听了小丽的一番牢骚，微笑着说："小丽，依我看，这就是你的问题了。与其这么烦恼，我们不如想想办法，解决你的问题。"
老张这个人，工作能力强，人缘也好，在公司里很受欢迎，小丽也很敬重他。这时的小丽也很困惑--自己的问题到底出在哪里？为什么自己这么"听话"，却仍然得不到公司的认可呢？于是她问老张："难道我必须做份外的工作，替别人干活，才算有责任心吗？"
老张并不直接回答小丽，却反问了小丽一个问题："小丽，你想过没有，工作中我们应该做什么？"
小丽不以为然地说："做上司交给我的任务啊！"
老张摇摇头："一个员工的职责，并不仅仅是《员工手册》所列出的各个职位的工作事项，也不仅仅是做好上司安排的各种事务。那样的'工作'，仅仅是'做了'，仅仅是完成了上司吩咐的任务，并不是真正的工作。为了真正进入工作状态，我们要经常问自己以下几下问题：
第一，我现在做的事能给公司带来什么影响？
第二，当工作出了毛病时，要改变的是我自己，还是别人？
第三，我是否充分认识和发挥了我的能力？
第四，面对问题，我是否进行了积极有效的行动？
第五，为了团队，我还能做些什么？
这些都是我们'份内'的事情，而不是我们替别人做事。为什么呢？因为作为个体的员工，她工作中的每一件事情，都是公司的事情；而公司的事情，也是她自己的事情。我们不能将工作分成'我的'或者'老板的'，而是要做个有心人，从团队的角度考虑自己的工作。面对问题，不要把它推给同事、上司或老板，而是尽自己一份力，努力解决它。只有这样，一个人才能不断地发掘自己的潜能，提高工作能力。"
诚如老张所说，从企业的整体目标来看，企业发展、成长的过程，就是不断发现问题、解决问题的过程。而企业目标的实现必须通过人才来完成。所以，解决问题的能力，就是人才价值的最终体现。
而我们上面提到的那些抱有"做了"心态的员工，他们每天除了按上司的吩咐"干活"外，什么都不会做，遇到问题，只能是留给老板、上司，被动地等老板、上司来处理、决定。因为他们有个错误的认识--只有上司明确吩咐的任务，才是"我的"；而出现的问题却是老板的、上司的。
事实上，即使最基层的员工也不得不解决日常营运中的各种问题。比如，文件的处理、电话的接听、人员的接待、各种方案和书面材料的编写、事务的报告和传达、外围的调查、事件的核实等等。问题会接踵而来，而且复杂程度会不断升高。能够明确地界定问题，系统地找出问题的成因，对症下药，积极解决，才是工作的意义所在。
"做了"并不意味着工作，把问题解决好，才称得上是合格地完成了本职工作。
给"按钮员工"把把脉
其实，"做了"与"工作"的区别，也正如人与机器的区别一样。人有目的、有主见、有责任心，人会分析问题，能想方设法达成工作的目标。而机器却是按一下按钮才动一下，也只能按照原先设计的程序进行操作。
然而，遗憾的是，在职场中我们经常可以见到一些像机器按钮一样没有主动性和责任心的员工。他们只做上司明确要求他们做的事，像电脑键盘一样去执行，具有很强的"服从性"。
这样的"按扭员工"往往看起来很勤奋，很辛苦，也很守纪律，但他们不能给公司带来任何利益。不仅如此，他们还经常误事，因为面对"领导没有布置"的未知环节，他们总要等待上司发出新的指示。一旦出现问题，他们要么停步不前，要么绕开问题做无用功--总是，对问题视而不见。
但是，当受到批评时，"按扭员工"们总是很不满。因为他们觉得自己很认真、很尽职、很忠诚、很服从命令，总是"按公司的政策"办事。
然而，在今天这个竞争激烈、变幻莫测的市场环境中，如果公司的员工像个没有生命的按钮一样，只做老板吩咐的事，只完成上司交待好的工作，这样的公司是无法生存下去的。
明智的老板从来不会雇用"按钮员工"，他们所需要的，是能够真正地进入工作状态、独立自主地把事情做好的员工。这样的员工，无论他们的背景、训练或技能如何，他们都能受到公司器重，获得更多的发展机会。
迪斯尼公司改编的一首传统歌谣《高飞问丽莎》，讲了这样一个故事：
高飞问丽莎，怎么处理一个漏水的桶。丽莎答道："那就补起来吧！亲爱的高飞。"高飞听了，立即又问："我用什么来补呢？亲爱的丽莎。我用什么来补呢？"
丽莎对高飞不动脑子的提问，感觉有点不快，但还是耐心地说："用稻草吧！亲爱的高飞。用稻草吧！"
可是，高飞仍然说，稻草太长。丽莎只好不断地给予高飞指示，而高飞却依然不断地提出各种问题。直到最后，丽莎告诉高飞，去提一点水来，好弄湿一块石头，磨快一把刀，去割断那些太长的稻草。
可高飞还在问："我用什么来提水呢？亲爱的丽莎。"
丽莎建议高飞用水桶提水，可高飞却说："可是，我的水桶破了一个洞，亲爱的丽莎，亲爱的丽莎，我的水桶破了一个洞，一个洞。"
高飞的问题又回到了原先的起点。
故事中的高飞，正像现代组织中那些"按钮员工"们一样，他们害怕承担责任，对自己要做的各种工作都不去认真思考，更不会做出任何决定。他们实行"每事必问"，事无大小，都要向上司请示该如何做。其实，他们不做决定的原因就是逃避问题，"每事必问"的做法实际上是把问题推给了上司。
然而，如果推脱真的能把问题推掉，也不失为一种办法。可是，现实往往就像故事中高飞感受到的一样，问题不会在互相推脱中消失，最后还是要落到自己头上。
其实，导致他们遇事推诿、躲避责任、事不关已、高高挂起、不求有功、但求无过的原因，不是能力低下，也不是缺少忠诚，而是他们没能领悟工作的实质，不懂得职场中人的基本责任在何处。
"按钮员工"总是用"我做了"的思维去看待事情，他们的口头禅是："我正在做上司派给我的事儿"，可实际上，他们根本没有工作，因为问题没有解决。
找到了"按扭员工"的病根，我们就可以避免犯同样的错误。
工作的实质是解决问题，员工的基本责任是解决自己工作中的问题。认清这个现实，我们就不再对问题抱害怕、回避的态度，不会再像故事里的高飞，很小的一点问题都指望别人帮他解决好。
然而这么说来，工作是否意味着有没完没了的问题、麻烦等待着我们呢？这是否是件很可怕的事情呢？
