上午妻从国美买了个新手机，很不错的一款，可惜号码键太小，我的粗手指用着不方便。我们就说，去退了这个，换一台吧，人家国美有“9天满意保障”，就是购买其商品9日内不满意可以“无因退货”的。

下午两点，我们到了国美，要求退货时被告知：手机不享受“9天满意保障”，而且拿出了一张小纸条，上面印着有关的解释和限制条款，并且把我的发票反过来指着背面印着的限制条款，说手机没有这项服务。

然而妻在进入店门前，就看到了店门口巨大的宣传牌，上面第一条就是“9天满意保障”，而无任何标注说明手机没有这项保障。在购买手机前，，在手机柜台范围内，都没有任何标牌明示“手机不享受9天满意保障条款”。唯一的提示是：售货小姐在妻交完款后告知：您的手机可以享受19天差价返还。

交涉期间我留意了一下：9天满意保障的宣传牌、资料随处可见，触手可及，但没有一个显著的标牌说明“手机不享受诚久保障”。

我认为，既然你在店门外最显眼的位置承诺“9天满意保障”，那么你店内的所有商品就应该履行此项承诺，而不能这个有那个无，否则，就该在下面明确标注“XX商品不适用此条款”。既然没有标注，而又不明确告知消费者，可以说不仅是欺诈，也可算霸道了！

我以此条款为据，向店方据理力争要求退货，最终花费四个小时才搞定，给我“变通”一下去退了货。处理此事的小姑娘还“忠告”我：您以后可要注意搞清楚条款了，不然，还是您吃亏！我一方面对她致谢，一方面仍然也告诫国美：此事解决了，并不代表我对国美就满意了，因为还会有和我一样的消费者会被这个不予明示的限制条款请入瓮中，所以我希望国美能做个真正诚信的商家，把本来是让消费者受益的“诚久保障”的经念好，念清楚，让消费者明明白白！否则，这么好的经文，到了“歪嘴”念出来也变了味道：本是诚信条款，却怎么那么像是欺诈啊！

国美还有一条“诚久保障”条款，叫做“19天差价返还”。这本来也是“好经”---19日内发现别的商家相同商品售价低于国美的，国美退还差价。

然而，我和彩电组一位销售小姐询价时，却发现：彩电标价13999元的，你问一句“能否优惠”，她马上就说：可以优惠到10000元，如果你不问，那你就13999元买单好了。还有客人发现过买贵了，因为没时间啊，差价不多呀等各种原因放弃了退款，在被国美引导的买“最优惠价格”的情况下，做了“冤大头”。

实际上，如果你知道其他商家卖得便宜，您也不会来买国美的；而决定购买的人一定觉得既然国美敢这样承诺，那它的价格一定是最低的。而过后恐怕不会所有的消费者都会去到处比较价格（尤其19天内可能来不及），那么即使你买贵了，因为时间的限制或者一些其它的限制条款（比如要你出具其它商家的发票，你能拿得到吗？你要是买了别家的，你还会买国美的吗？），也不可能拿到退款了。但你的印象却是国美卖的一定是最便宜的价格。所以，对待商家这类“馅饼”，千万别随意就吃了，有可能您得到的不是馅饼，而是掉进了“陷阱”。

国美的老板似乎涉嫌玩经济手腕犯了罪被抓了，但愿发展到如此之大规模的国美，不要受了这种“玩手腕”的理念影响，慢慢砸了自己的招牌。

国美的市场策划人员、销售人员确实脑子很聪明，把消费者引导的丧失了很多的判断力，陷入重重幻觉中，不知不觉进了套子。但是真正的有社会责任感的企业，是不应该和消费者玩这种文字游戏心理迷药的，中国有句老话：人算不如天算，机关算尽太聪明，反误了XXXX.

我决心已定：今后不再去国美购物了。