一种先进的服务管理模式；一种网络化的信息系统；一款商品化的软件产品。

大量的经验教训告诉我们，仅有软件产品，管理模式和信息系统没有跟上都会造成最终的失败，三者缺一不可。

金融危机对软件行业经济的影响正在不断显现。据最新调查数据显示，2009年，ERP财务软件公司也遭遇了“危机之年”。众多的知名企业，如SAP、速达软件、金蝶软件、用友软件都希望寻求一中先进的服务管理模式，提升产品竞争力，统一企业服务形象，提高渠道管理效率，最终实现ERP品牌占据国内财务软件龙头地位。

当今时代，因特网应用为代表的信息网络的发展为我们提供了获取网络化信息资源的可能性，给我们带来了过去所不曾想象到的信息能力和极低的信息应用成本。针对财务软件的发展，通过利用互联网服务平台，达到 及时 + 便利 + 准确 + 安全 + 低成本的效果，恰是ERP软件发展不可避免的趋势。

及时：如今财务软件行业竞争激烈，每个品牌都希望把客户的服务质量提升到更高级的层面，无论EPR是针对渠道、分公司、还是终端用户，都是必须具备的，利用互联网的快捷性，通过网上服务系统的Web一对多会话、及时为客户解决难题，增加企业核心竞争力，在“时间就是金钱”的今天，及时的服务必然是用户的第一需求。

便利：信息化高度发展的今天，用户越来越厌恶繁琐的业务流程，一旦服务流程过繁琐复杂，用户会毫不迟疑的放弃对产品的购买或续购行为。ERP软件企业通过利用网上服务系统的桌面产品演示，手把手的教会客户ERP产品使用流程，让客户亲身体验到服务的便利性，最终增加意向客户和公司之间达成合作的共识。

准确：未来的服务是精准化的服务。用户在进入ERP网上服务系统时，可以自动由系统进行身份识别，从而获取相对应的产品相关信息，或者根据购买服务或身份等级的不同来得到差异性的服务 …… 这些都是用户对财务软件服务的深层次期望。

安全 ：财务软件的客户管理资料，涉及到了公司内部资料的隐蔽性和安全性，针对这一方面的考虑，如果网上服务管理系统能给与高级别的安全性措施方案，具备高精度的身份验证及用户识别方案，则更加能得到ERP企业的青睐。

低成本： 高成本的服务这是众多财务软件头疼的问题，客户因为在ERP系统上的操作不当，或者对公司产品不熟悉，经常需要技术支持上门解决，高昂的电话费和交通车旅费用让公司的财务部门叹气，通过网上服务管理系统的远程控制，客服人员只需坐在电脑前，即可以操作用户的电脑，为客户解决问题。

网上服务系统以上的5个优势，正好符合了ERP核心价值中所需求的先进服务管理模式和网络化的信息系统，如果系统能为财务软件打造一个具有自身形象的服务平台，让自己的ERP系统和网上服务中心联合，建立独特品牌的服务形象，统一面对渠道和终端用户，则这样的网上服务中心，有哪一个财务软件不为之心动呢？

由深圳汉维高新技术有限公司（www.web1800.com ）提供的Web1800网上远程服务系统中，针对   针对企业客户服务成本高、管理乱、效率低、的难题，Web1800把网页会话、桌面演示、远程控制、语音、客服团队管理和服务流程记录等强大功能结合起来，形成一个售前+售中+售后三维一体化的企业网上综合性服务系统，并且其具有上线速度快，高度安全性（产品采用256AES加密，这是众多银行系统使用的目前软加密中最高级别的加密方案）、后期维护简单的优点，能满足大部分具有网上服务需求的客户的需要。

Web1800远程客服系统（www.web1800.com ）一直致力于协助企业解决客户服务管理及内部IT维护管理上的难题，它所具有的客户排队、系统自动分派、客户身份识别、客服人员协作、客户转接、报表生成、数据统计分析等功能，解决了企业从客服团队管理、流程管理、客户管理到员工工作协作等难题。并且能为企业自定义形象，面对终端时界面只会以自己的形象，此特点也得到了ERP著名企业金蝶的青睐，金蝶利用汉维Web1800网上服务平台，在老客户的基础上，新增加了许多新的渠道客户，实现了服务营销的价值所在。汉维公司还与深圳电信、中国石油、瑞星等知名企业紧密合作，为这些企业打造自己的网上服务平台系统。2009年，汉维Web1800网上客服系统，将携手财务ERP软件企业，勇攀新一轮高峰。