这两个月来工作实在太忙，难得一个周六的早上可以如此惬意的睡到自然醒，只是这份悠闲还没等我钻出被窝就被公司财务经理的一通电话给打断了。

事情缘起于周五，我分管的部门一位刚刚外派到异地项目上的得力的造价工程师在OA网上办理借款手续时，因错把“借款单”填成“报销单”上了OA结果被财务审批时退单而与财务经理发生了争执，后来竟升级到互相在内部Q群公然人身攻击、互相谩骂，最后这位外派工程师竟一气之下丢下当地的结算工作即刻购了回深的机票，要回公司来办辞职手续，无论她的经理怎么劝都劝不住，事情在整个公司引起一片哗然。

如果单纯从当时当次填错单而言的确错在填单人起单错误，并且在群里用这种带情绪的偏激方式来解决争端、与财务经理公然对骂就更不对。然而在这之前，她因外派异地项目一年多回来在办理各类费用报销、申请津贴的过程中多次受到财务退单且无事先告知、报销时间超长、财务人员服务态度不佳、在一些派驻津贴费用的计算利益上与财务多次发生争执，其经理也与财务多次协调沟通于不久前才刚刚解决完。这次外派到异地项目的工作安排，由于其他同事大都在深圳安家、不愿意外派异地工作，而她有着非常好的外派结算业务表现和工作经验、与外派当地甲方造价部门已建立了良好的工作关系，而她刚交新男友也不同意她此次外派，是她的部门经理再三动员下她才接受了此次工作安排，却......实际上昨天的争执只是引爆那些连日来积怨喷发的导火索罢了。

事后老板当老板了解清楚情况后对财务总监提出批评时，财务总监依然坚持他们是在执行公司的制度没有错，拒绝向当事人致歉。而今天财务经理给我电话，重复的是同样这些话题，我耐心的表达了我的观点：

1、老板批评的不是昨天这件事情中的是与非，而是批评我们财务部门在处理问题时过于片面。坚持制度和原则是本职，但对员工提供财务服务、透过服务的窗口让员工感受到企业的温暖同样非常重要！

2、我没有认为你做得不对，只是在处理事情的方式方法上一定有可以改进得更好的地方。如果今天只有这位员工一人反映有这样的问题我们估且可以认为是偶然，但现在有多个部门多次反映同样的问题，你认为你们是否也应该要去反省一下呢？

3、这位员工在去年结算当中表现出色，为公司争取回来的利益远远大于你们在坚持原则下省回来的几十元、几百元，如果她没有了良好的工作意愿、不能外派在异地感受到来自公司后方给她的支持，她怎么可能去尽力的为公司争取更大的效益？这种情况下带来劳资间的矛盾、失去那份劳资间非常重要的相互感恩、给其他外派人员看到的那份寒，要比你们省下来的那几十块、几百块要多得多得多呀！？

4、你说如果这样你们以后就不帮老板把关了、领导签了字你们看都不看就过，你这是说气话，这样做就更不对了！为老板把好关是你们的本职所在，看到有错你们不去把控这些错，是你们没有尽忠职守。你们该为老板把关的时候你们就得把关，该坚持原则的时候是一寸都不能让步，因为那是实实在在的真金白银呀！只是方式、方法、服务的心态却可以不同，你们完全可以在把关的过程中多些解释、多些沟通、多些笑脸、多打个电话，让他们感受到你们的服务，尤其让外派的人员感受到来自公司后方的温暧，而不是摆出一幅掌权者的模样，让人感受到柜台后的冰冷。

5、我们外派的员工个个撇家舍口的外派在异地，每走一步每做一件事都不容易，所以他们特别希望得到公司坚强有力支持这份心我们一定要理解，更要好好的去呵护，这样他们可以没有后顾之忧的向前冲锋陷阵；而你们忠于职守、坚持原则这份心同样也要得到保护，这样你们可以更好的管理和看紧好公司的钱袋子！所以我代表我们部门的员工再次向你道歉，她心中有怨气的确不该用这种方式来解决，希望你大人有大量别过于计较，我们会对她提出批评。并且更希望你能在以后的工作中更高风度些，让她打消你们以后可能会更加给她穿小鞋的顾虑，都是小事，我相信很快就会过去的。如果你也遇到同样的委屈，你也可以来找我，只要我做的、我说的能起到作用，我一定都会去尝试！相信我......

他终于释怀了，满意的挂了电话。我开心，也很欣慰！

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