1、基于Web上的一对多会话

　　集中解决证券公司客户的网上业务办理问题，将用户的交易委托及用户信息提交到交易系统，也可提供委托撤单功能。

　　2、桌面演示

　　客服人员可以向客户进行桌面演示，如万国股评等，可根据客户的需求给用户演示各种技术资料、技术图表、历史交易记录、对帐单等。

　　3、短信服务

　　系统可根据客户定制情况自动给股民发送相关短信，如：个股资讯、大盘趋势等，个股推荐、交易记录等。

　　4、留言服务

WEB1800系统可提示非上班时间的来电客户留言，上班后座席人员可根据来电者的留言主动为其提供相应的服务。

5、录音服务

　　内置了一套专业的录音系统，支持全程录音、方便服务客户。

6、投诉受理

　　受理股民的投诉业务，对于当时无法处理的投诉，一旦有处理结果，即可在指定的时间段内，主动呼叫投诉人指定的电话以告知处理结果。

　　8、人工服务

系统可设立业务代表座席、班长座座席、质检座席、专家座席等人工方式座席，服务可在不同坐席之间互转，当普通座席员没办法处理时，可连同投诉数据一同转给高级主管人员。

业务座席：为用户提供业务咨询、用户信息变更、投诉建议、市场问卷调查等；

班长座席：主要实现座席的管理和监控；

质检座席：根据统计数据和在线录音资料，进行业务座席考核，并为业务座席提供培训和管理提供建议；

专家座席：为股民解答个股、大盘趋势等。

Web1800系统还能嵌入企业产品及网站，根据客户要求制定完全个性化的界面风格，保证客户端不出现web1800标识，该功能也得到了金融公司嘉利国际集团的青睐，嘉利国际利用WEB1800服务系统，利用服务创造利润价值，提升了他们的服务品牌效率，赢得了广大客户的认可，想了解更详细情况的朋友可以登录汉维公司网站，官方网址为  www.web1800.com。