经常在电视、网上看到很多淘宝网的宣传，看到马云激情洋溢且被他自己称作“忽悠”的演讲，从而也认识了淘宝这个网购站点，逐渐去体验网购乐趣。我想这些都缘自淘宝铺天盖地的宣传和推广，缘自对这个中国最大的网购站的信任。然而天有不测风云，让我信任的淘宝也让我亲身体验了一次被骗的滋味，更让人生气的是淘宝的客服竟然对此冷漠相待，不为客户着想。

　　这让我想起马云的两次演讲中的两句话，一次是马云说自己从来不在淘宝购物，因为自己怕被骗，另一次马云提到“客户第一、员工第二、股东第三”。这次被骗让我体验到淘宝果然存在骗子，马云的担心确实很对；另一方面也让我感觉到马云确实也在忽悠，因为淘宝客服根本没有把客户放在第一位，在电子商务快速崛起的今天，我不知道还怎么再去信任淘宝？

　　5月16日，在淘宝网上，准备给母亲买个欧姆龙的血压计作为生日礼物，型号是7052型，全自动的，几经查找与对比，发现了一家在北京的店，叫＂小培培家电＂，是一家有着几颗红心信誉的网店，没选择外地的店主要是因为怕电子产品在快递过程中过于颠簸容易影响质量，而北京是同城，一天就可到达会好很多。而且这家网店的价格也比较便宜，比其他店便宜三十左右，而且包邮。自我感觉还不错，和店主聊了几句，他说现在店里正在搞活动，还可以减三十，有正规的发票，而且保证是正品。在决定付款时，店主说，老板不在，自己没有权限调整优惠价格，要我按280元付款，然后他马上再退我30元，我咨询对方是收到货以后再退吗？对方说不是，说马上就可以退，这样我才放心，于是我通过支付宝付款给对方，在对方的指导下，我来到了退款界面，对方说要先点收货才能退还优惠的款项，我说我没收到货怎么能点呢？

　　对方说那是淘宝固有的模式，没事的，点了后，再收到货还要重新确认。看他讲的很真诚也很仔细，于是就按他说的做了，因为也看他有一些好评，不是零信誉，点收货之后对方顺利的退回了30元，实际付款金额为250元。之后，店主说当天晚上就发货，那天是周日，说周一上午就能送到。于是还让家里人周一不要出门，等快递，可是周一一整天都没收到快递，晚上在旺旺上找到店主，对方说可能是快递晚了，周一晚上或最晚周二肯定能收到，可是一直等到周二中午，还是没收到货，这时突然觉得不对劲，于是上网想找到那家店，想问问店主情况，天啊！淘宝网上显示那家店已经被查封了。

　　我忽然感觉到，可能自己被骗了，于是去淘宝客服投诉店主，以投诉信的形式，淘宝的回信倒是很快，第二天就给答复了，可是结果和没给一样，是这样说的“已经对店家做了相应的处罚”，我有点一头雾水，对它进行了处罚？什么处罚？那么我的损失谁来负责呢？而且我在发现那家店被封查前都还没有去投诉，这就证明被骗的不只我一个人，的确，以后不会再有人买那家店的东西了，可是象我这样付了钱却又没收到货的买家谁来管呢？

　　不甘心就这样被骗，而且认为淘宝这么大的网站肯定有健全的服务及对类似事件的处理办法，于是报着希望拨打了淘宝的客服热线。讲述经过后淘宝的客服说，电脑显示是交易成功，我说是的，这是因为对方诱骗我点了已收到货，我有淘宝聊天记录，这些文字是可以做为这起诱骗的根据，而且淘宝也应该有记录，我的付款时间和收到货的时间只差十分多钟，再快的快递也不会在十分钟把商品从卖家送到买家。淘宝客服表示不论什么原因，淘宝上有相应提示，点了收货那被欺骗都是客户自己的过失，淘宝也无法解决。但当我问到为什么那家店被封查时，淘宝客服却说无法告诉我。

　　于是，询问是否可以提供店家的其他联系方式，这件事我有权去追查，但淘宝客服的回答依然是不可以。在反复向客服解释后，希望淘宝客服能帮助我解决这起欺骗，因为除了淘宝的帮助外，自己已无法获取卖家的任何信息，无法去追寻卖家。但不论自己如何解释，淘宝客服仍然坚决表示过错在我自身，淘宝没有义务帮我去追寻货款，也没有权利给我提供商家的任何信息，我只能想其他办法来解决了。

　　与客服纠缠时间长了，也明显感觉淘宝客服人员没有了开始的耐心，一句句的拒绝和回复让我的心越来越冷，钱不多，被骗已经心里很窝火，但在投诉的过程中，淘宝客服人员的处理态度及对整个事件的处理方式让人真切体会到被骗后的无助及淘宝网的冷漠。

　　一直很欣赏马云，很信任淘宝，也不是第一次在淘宝上购物，但这次，淘宝让我伤透了心，在这起诱骗案件中，自己的确有过失，过份相信店主而蒙受损失，但就这次被骗事件，淘宝网难道就没有一点责任吗？

　　首先被骗事件发生在淘宝网的交易平台，淘宝网有义务帮助客户来想办法挽回损失；其二，淘宝网虽然无法控制在其平台销售货物的卖家的欺诈行为，但淘宝网作为交易平台的提供者有权维护、管理、监督卖家的行为，一旦发现卖家存在欺诈行为时能及时提醒并采取相应的措施，象类似卖家的店被查封时，应该有义务对卖家近期的交易进行核实并向与该卖家有交易行为的客户进行相应的提示及回访，以保存该卖家较全面的信誉记录，同时也是对在淘宝网上交易客户安全的一种保障服务；第三、一旦发生欺骗行为，淘宝网理应协助客户解决，如果有卖家存在欺骗行为时淘宝也有义务采取报警等行动保护买家的权益。

　　总体来说，用马云先生的话“客户第一”这才是淘宝要做的，可是从这次淘宝客服的处理来看，马云先生的确忽悠了全国人民一把，作为阿里巴巴集团董事会的主席，马云着实在不断为淘宝的发展努力并不断给大家推荐宣传着公司旗下的淘宝购物平台，可是对于淘宝网自身的管理及对客户服务方面到底能否做到让人信任及放心却不断暴露出各种问题，之前曾经看到过很多有关淘宝网上欺骗及假货横行的消息，但是总是认为淘宝网有能力或办法来保障其交易的客户安全，现在看来这种想法还为时过早，虽然笔者这次被骗可能在淘宝的交易中仅仅是一件很小很小的事件，以至于淘宝的客服人员都在想办法尽可能的打发笔者自己去承担自己的失误所造成的损失而不要再来麻烦淘宝，可是淘宝有没有想过中国这么多人，上网的人未必都精通网络，上淘宝交易的人未必都熟悉网络交易，那淘宝如何去尽可能保障这些交易群体的安全呢？

　　我想除了客户自身以外淘宝本身更需要想办法来维护和保障交易者的安全。虽然不能以点带面，因为这样的一次欺骗来否定淘宝的服务，但是同样细节决定成败，淘宝网做的是一种服务工作，如果淘宝网不为自己的客户去考虑的话可能看似一件很小的事也有可能给淘宝的发展埋下祸根。

　　以前听过别人谈淘宝网被骗还对别人嗤之以鼻，觉得别人愚蠢，此番经历才感觉自己更加愚蠢，以前听过别人谈淘宝上假货横行也总觉得有点危言耸听，但经过这次受骗也许自己也真该小心了，也难怪马云先生曾经说自己从不在淘宝网购物是怕被骗。但最新消息，在广东淘宝网首届网交会上，马云先生又说自己现在喜欢上了在淘宝购物，还大讲了淘宝的诸多优点。

　　此一时彼一时，不论马云先生是否在象他说的“忽悠”，但我想马先生的最终目的当然是在推广自己的网购平台，实际上他的所有行为都是带有目的的，没有谁会说自家的孩子丑的。对于在淘宝上被骗事件，笔者还将继续来与淘宝网进行交涉，挽回损失已经不再重要，重要的是为更多的淘宝买家还原一个真实的淘宝服务，事情总有结果，让我们来共同期待淘宝网交易诈骗事件的结果。(来源：中网资讯中心）