金融危机第一波严重打击全球的金融机构，但对企业和民生的影响可能还未完全显现。儘管香港政府推出了一系列「稳金融、撑企业、保就业」的措施，期待稳定香港的经济秩序，但由于港府历来奉行「小政府，大市场」、「积极不干预政策」，香港企业界并没有在危机中得到来自政府的实惠，主要靠在逆境中自救发展，寻找企业新的核心价值。

香港思道有限公司致力企业顾问、行政领袖的培养，做了多年公司「医生」的行政总裁梁安妮对亚洲週刊表示，去年遭遇金融危机时，客户公司的业务也受影响，他们便积极地为客户提供快速有效的解决方案。同时，思道有限公司亦积极为企业作领袖培训，去年就为PCCW、汇丰银行、嘉士伯、Bottega Veneta等企业的高级行政人员提供培训。

在危机中，考虑到企业行政预算削减，思道也调整策略。去年初，思道有两个成功的大项目，一为企业行政人员举办了二个为期三个月的培训项目。梁安妮表示：「这样的培训比较注重个人突破，提升竞争力。但今年仅仅个人突破是不够的，而需要先自救。现在企业行政人员需要的是一套完整的工具，这套工具可以随时拿回公司，去『救』公司，去提升公司的营运效率和业绩利润。利用这套工具来转变，同时也要了解到这个市场是如何转变及怎样和新市场的需求配合。」梁安妮所说的「工具」，就是为企业在危机中重新找到核心价值。今年一月的时候已经有公司通过这样的谘询在实施自救方案了。

顾问公司逆境上升

让人意想不到的是，香港企业在逆境中纷纷寻找专业的顾问公司，一齐研究走出金融危机的生存之道，令思道公司的业务，在金融危机中不断上升。「虽然我们不是一家很大的谘询培训公司，不过，和前年相比，去年的业务增长了百分之一百五十。业务到六月就多到接不下了。」今年头两个月，思道已经签了去年百分之四十的业务合约。

依梁安妮分析，应对金融危机，企业大约有三种情况，一是中小企业的运营模式要转变，之前认为有效的经营模式行不通了，人流少了，顾客也不肯花钱消费了，这是最典型的一种，这些行业主要集中在零售业、工厂、消费品牌等行业；第二类则是大机构大企业，如MNC等跨国企业。他们的问题主要是员工的态度，业务受到影响之后，同事在思维上没有转变，需要告诉他们为什麽要改变；第三类是第二代的家族企业，接班者运营家族企业在危机中不知如何把握，如何过渡。

一家总部在香港、在大陆设厂的製衣企业，以低技术、劳动密集型、大订单、低利润为特色。去年底，订单急降了七成。管理层立即想大裁员，关厂保本。梁安妮加入行政管理层的讨论，提出这样做要思考两个问题：上下员工人心惶惶；市场好转之后怎麽办呢？梁安妮提议，先找回自己的核心价值。订单减少，低价製衣没有市场，应了解市场有什麽新需求？调查中发现一些複杂的衬衫，需要複杂的工艺，这是一般工厂难以应付的。但以这家企业已做成衣几十年的经验，本身已有高技术的人才，再培训其他员工便可以做到，好处是利润更高。市场回馈的信息受欢迎，并有新订单上门。

去年十月开始有了新订单，企业就有了生气。于是，再调整内部管理机制，留下一批熟练工，同时也培训一班半熟练的工人，但其中有大约一成完全低技术的生手需要裁员。管理人员带头自动减薪二成，实行多劳多得，不管是前线，还是后勤都按底薪加接单率来定，整个士气就提升很多。梁安妮说，对这家企业来说，在经济繁荣时期，廉价劳工，简单化是核心价值，但在危机中，主动寻找不同的市场需求及即时调整内部人员及机制，他们才找到了真正应对危机的核心价值。

My Heart美体内衣专门店，在内地和香港有数十间店铺。零八年四月金融危机之前，思道就开始协助他们公司策划品牌提升计划。当时这家公司的生意还不错，但意识到发展存在很多瓶颈，企业老板找到思道研究。心心内衣店改名前的名字及店铺外观都比较老套，但这麽老套的店都开了数十间，一定有其独特的核心价值。于是梁安妮亲身去试穿，发现成效很明显，似乎回到了十几年前的身形。

但经深入顾客及目标顾客的调查发现，香港不少女性误以为这个品牌是专为身体有问题的女性而设。梁安妮表示，其实这款内衣不应定位功能内衣，她的概念最独特的地方是会将整个脊椎骨拉直，促进血液循环及帮助淋巴系统改善水肿问题，从而改善胸部线条及整体身段。于是梁安妮提议将店铺名字更改为Bodibra，而它内涵的意思是bra for the body，不只是改善胸部而是针对改善整体的身形和健康。目标顾客及市场便立即扩阔至所有女性。

今年年初，公司还邀请了香港女星刘嘉玲来剪綵，概念改变转型之后销售明显上升。但在金融危机中，市埸销售又有下跌迹象。与客户研究后，梁安妮提出反传统策略，因为经她研究发现，日本经济低迷了这麽多年，但消费水平还能保持，名牌消费也没受什麽影响。原因是不少女性通过购物、买名牌来满足自己。于是建议趁这时候推出一个更高价格的产品，最贵的一套要二万多港币（约合二千五百八十美元），还策划日本名媛做代言。

其实Bodibra的产品一直价钱合理，但很多顾客以为品牌形象转换后，产品价格会提升从而令她们却步。因此更要推出一些贵价产品，令顾客觉得大众产品原来是这麽的便宜。梁安妮说，在特殊情况下扩充而不收缩也是有效的策略，因为其他的竞争者都会害怕、担心。虽然现在有「一元」策略，但他们用个反传统思维，依然见效。

Bodibra Lingerie行政总裁黄冰华对亚洲週刊表示：「危机中，我们抓住的是Bodibra产品的核心价值，针对核心价值所在进行改良突破市场瓶颈。目前，平均每月营业额上升二成，产品和服务都比从前更为专业，顾客都觉得我们的美体顾问知识更加丰富，对顾客更有礼貌，改名后的新产品形象就在逐步建立，回头率自然上升，新的顾客就会不断加入。」

金融企业要拥抱转变

传统的金融企业是金融服务，以买卖为主，为工商客户提供既定的产品和服务，面对的衝击是消费模式的转变。梁安妮说，其实他们现在已经看到需要改变的趋势了。有一家三百多人的金融企业希望在逆境中通过在员工身上的投资，以培训他们来转型，去拥抱转变。要求思道为他们培训一班未来的领袖，为顾客提供「顾问式」销售服务。

梁安妮因而为他们设计了为期一年的培训计划，「我很欣赏他们的CEO，因为在逆境中他仍乐于投资在企业里最重要的资产——员工身上。这个计划叫『领袖专才计划』，这需要他们主动申请，更要做十分钟的演示，站出来说我要接受挑战，我要成为公司的未来领袖。我们挑选了十几位出来接受培训，让他们全面地体现公司的四大核心价值。公司同事的士气及归属感亦大为提升」。梁安妮感受到，面对危机，重要的是企业自救。

重现核心价值，这是梁安妮在逆境中转变以自救的理念。雷曼兄弟的最大问题是远离核心价值、过度扩张。找回或者提升核心价值，才是香港企业可以应对金融危机的关键和保证。

关于博主

文章列表

文章分类

最近发布