近年来，一些企业经营者一味强调用行政手段和经济手段来管理企业，普遍采用靠规章制度来约束，靠处罚来制裁，靠奖金来刺激的管理方法，这虽在一定时期收到明显的效果，但随着社会主义市场经济的深入发展，随着人民生活水平和受教育程度的提高，这种管理方法带来的问题也越来越多。如主人与公仆错位；管理者与操作者“鸿沟”拉大；拜金主义思想日趋严重。这些都极大地挫伤了职工的积极性，使敬业精神明显滑坡，企业的凝聚力越来越弱。实践证明，仅仅靠制度和处罚来约束职工，已不能收到理想的效果；用物质和金钱来刺激、调动职工的积极性也越来越显得苍白无力。

人是万物之灵，是生产力要素中最活跃的因素。说人是好管理的，是因为人们有思想，有道德法制观念，有上进的要求；但人又是最不好管理的，因为人们的需求和想法千差万别，管理者是很难满足所有人的所有要求的。近年来，人本管理已经被越来越多的企业所采用，并越来越多地运用到了企业管理的实践中。人本管理就是以人为本的管理，它的内核就是通过“抓人心，使人信，促人和”的一系列管理工作，开发人的精神资源，培养职工的归属感、增加企业的凝聚力，从而使人的积极性、主动性和创造性在生产经营活动中得到充分的发挥。

一、用人格力量取信人，用真情实意感动人

心理学研究认为，人们对自己所认同的东西会产生极大的热情，管理学则进一步强调，人们只有在为自己所同意的目标进行工作时，才会全身心投入。要增强职工的认同感和归属感，要激发职工的热情，企业的各级领导就要勤政廉政，在各种经营管理活动中以身作则，严于律己；在涉及职工切身利益的各项决策中，要尽可能的公正、合理；在对职工实际困难的时候，要多一些关怀和体贴。人格的力量是巨大的，榜样的作用是无穷的，只有领导者的言行让职工们信服了，才会产生感召的力量，才会带动一大批、影响一大片。记得小时候，当我们兄妹因食物、衣服、玩具等发生争吵，产生矛盾的时候，母亲常说的一句话：“手心手背都是肉，我怎么会偏心呢？”这是多么感人至深的关爱啊！倘若我们的企业能像父母对待自己的子女那样，不偏不倚，一碗水端平，在职工结婚、生病、生日、亡故的时候；在逢年过节的时候，通过各种形式给职工及其亲属更多一些的关怀、体贴，职工怎么会不以更大的工作热情回报企业呢？中华民族是一个重感情的民族，若公司领导心中装着职工，职工又怎么会不支持谅解领导的决策，关心公司的发展呢？

二、用善用人才凝聚人

市场的竞争，其实也就是人才的竞争。人才是企业的资本，要吸引人才，凝聚人才，就要为人才架设施展才华的舞台，扫除发挥才干的障碍。人都有上进心和自尊心，总希望自己能干出一番事业，让自己的人生价值得到实现，使自己的工作得到领导的承认和人们的尊重。人才不是全才，每一个人都有自己的长处和短处，企业的领导应作深入细致的调查工作，要当好伯乐，知人善用，尽可能对每一个职工都能用其所长，避其所短，让每一个人都能感受到发展的机会。善用人才，对于职工，尤其是青年职工的归属感是相当重要的。把个人的理想与公司的目标紧密地结合起来，这将对公司的发展产生重要的、积极的影响，一流的人才成就一流的企业，一流的企业需要一流的人才。

三、用信息交流联系人

长期以来，企业都是以生硬的行政命令和规章制度要求职工照章办事，服从是被动的，有时难免带有一定的抵触情绪。许多职工十几年一直干着规定的几项工作，无需过问也无权过问企业的生产经营情况，这不可避免也造成了企业与职工的心理距离。要缩短这种心理距离，就应该加强企业的内部联系，增进信息和感情的交流，建立健全各项对话制度，及时向通报企业内外的有关情况，沟通企业上下左右的联系，做到信息畅通，让每一个职工都掌握企业的动态。这些信息的交流，就像一条条纽带，把职工和企业紧紧地联系在一起，使职工与企业“同呼吸、共命运”。在这种信息交流进程中，职工会自觉或不自觉地参与到企业的经营活动中，对各种信息发表自己的看法，并根据各种信息调整自己的行为。俗话说：“三个臭皮匠，顶个诸葛亮。”群众是有真知灼见的，企业应很好地调动和利用职工的主动性和创造性才是。再说，职工参与企业的经营管理，对增强职工的主人翁意识，满足他们的自尊心也是至关重要的。管理学家认为：职工参与决策的程度越深，他们与企业的联系就越紧密。

四、用好形象吸引人，用文化生活陶冶人

引发职工的自豪感愉悦感也是非常必要的。美国希尔顿旅业公司一直以来都有这样的一个惯例：中层以上的员工出差都可以乘坐飞机的头等舱，虽说其他企业很难效法，但从中至少可以看出希尔顿公司对引发职工的自豪感和愉悦感的重视。一个享受头等舱的员工，会招来多少艳羡的目光，他会有多大的成就感啊！他又怎么会不为希尔顿公司努力工作呢？所以，塑造一个值得骄傲的企业形象，是企业要下大力气抓的工作。企业应通过导入CIS战略，建立一套独特的、全新的理念识别、行为识别和视觉识别系统，使公司严谨、庄重、醒目的企业形象，给广大公众、员工造成强烈的冲击力，留下深刻的印象。就像“海尔”、“联想”等名牌企业一样。这种公司形象会有力地促进职工的工作热情，使职工产生强烈的自豪感和安全感。另外，公司还应该经常地、创造性地举办一些有利于沟通职工与职工之间、领导与职工之间的文化体育活动，通过这些洋溢着欢乐、充满趣味的企业文化活动，陶冶职工的思想情操，创造一种轻松、活泼、愉悦的工作环境。随着市场经济的发展，人们的生活水平和受教育程度的不断提高，一个和谐、愉悦的工作环境，甚至比工资福利待遇更为重要。

五、用激励机制鼓舞人

建立健全员工激励机制，也是鼓舞人的一种重要手段。人的基本需要中，有自我实现的需要，而激励手段正是满足了人们的这些需求。激励的方法多种多样，但归纳起来不外乎两大类：一类是物质激励，另一类是精神激励。物质激励我们已有较深的认识，在此我主要谈精神激励。有一位美国著名的游泳教练曾做过一个这样的试验，他到一个游泳俱乐部随便地找了几位少年选手，并郑重地对他们说。你们几位各方面条件都很好，只要通过努力，将来一定会有人成为著名选手。几年后，他的这一预言果然被言中，这几位小选手中，不仅有人入选了美国代表队，有人甚至还打破了世界纪录。后来一些心理学家在分析这一事例的时候，得出了这样的结论：“在通常情况下，人们被希望成为什么，他就有可能成为什么，尤其是对心智尚未成熟的年轻人。这就是期望心理的价值。”这一理论，对我们企业经营者是应有许多借鉴作用的。

我们应通过建立健全各项激励机制，尽可能满足大多数员工的物质文化需求；满足他们的自尊心、荣誉感，让他们感受到领导的重视，同事们的钦佩。尽可能通过各种形式，增大获奖面，让每个人都有获奖的机会。年纪大的，我们可以来个入厂工作20年职工表彰大会；年纪轻的，我们可以通过各种文化活动进行表彰；中年人，我们可以设一个尊老爱幼、夫妻和睦奖。当然，工作出色，在生产经营中有突出成绩的人，那就更应该大张旗鼓地表彰了。

谁抓住了职工的心，谁就有了企业生存发展动力。近年来，一些著名企业的经营思想和经营方式有了一个大的发展，即在“CS”（顾客满意）的基础上，把“ES”（员工满意）作为评估卓越企业的一条重要标准。实践证明，一些企业令顾客满意，常常是以牺牲员工权益的方式来达到的，这种满意当然也是不会长久的。世界三大旅游公司的之一，美国罗森布鲁斯公司“员工第一，顾客第二”的思想，确实值得我们许多中国企业经理们好好借鉴。这一思想的核心就是：“如果你想重视顾客，那你就得首先重视员工。”因此，21世纪的卓越企业，必须是顾客满意，同时员工满意的企业。

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