熊先生一个月前收到免费检测汽车空调的短信：“为了让尊贵的您度过一个清新怡人夏天，进一步提升售后服务价值，一汽-大众梅花园服务站倾情推出清凉透心夏日空调免费检测活动。”于是，熊先生开车来到位于广州市白云区广州大道的该服务站，希望免费检测一下汽车空调。“当时检测人员告诉我，说汽车的电风扇控制器和空调雪种有问题需要更换，大概要200块钱左右，我当时同意更换。”而到晚上6点多钟熊先生来取车时，发票上居然是480块钱。回家后熊先生仔细看发票时才发现多了144元的“检查空调制冷慢”，而且发票上显示总费用已经打了八折的收费。熊先生当时感觉被坑了，马上向当地消委会进行投诉

在消委会工作人员的协调下，熊先生再次来到这个服务站。该店负责人解释，当时可能没有沟通好，工时费用不等于检测费用。熊先生对这种说法并不接受，要求继续投诉。“我并不是想要回那144元钱，让人无法接受的是店方这种行为，明明说是免费检测空调，后来却弄出了人工费用”。

明眼人一看就知道这其中的奥妙所在。金融危机对中国汽车行业影响深远，虽然近几个月销售一直保持好的水平，但是销售店盈利能力下降是不争的事实。这一方面是由于区域内不同汽车品牌间的竞争日益激烈；另一方面区域内同一品牌的销售终端数量分布过度形成同品牌的店间竞争。从汽车市场发展来看，销售店盈利能力下降是大趋势，以往汽车流通领域的暴利现象越来越缺少空间了。在这个市场背景下，各店总是想方设法去提升自己的业绩，上述的案例就是销售店的一种促销方式，可惜他们没有处理好相关的利益关系，反而造成负面影响，这是一种短视的市场行为。

事实上，类似这样的案例在汽车服务业是屡见不鲜的，因为相关政策法规监管的不到位，有些企业就会利用和消费者的信息不对称刻意设计一些消费陷阱，从而让汽车服务业的行业诚信倍受打击，影响了消费者的消费信心。如何破解服务业的诚信迷局？笔者认为，树立企业的服务品牌是一个可行的解决办法。目前多数销售店是没有品牌意识的，销售店形象不突出，服务同质化，在市场变化中缺少核心的竞争优势，企业生存能力基本都依附于主机厂的产品竞争力，而在现今的中国汽车市场中，产品和品牌的稀缺性正在越来越淡去，销售店必须创造自己的核心优势——服务品牌。

销售店服务品牌建设是一个系统工程，需要在产品、个性化服务、满意度、服务流程等各层面进行全方位的动态完善，并有效品牌识别策略，强化销售店的自身品牌形象。有些企业的照本宣科式的将服务条例做好做细是不够的，更需要调动全员参与意识，每个员工能发自内心地充满为他人全心服务的愿望和责任，这样的服务过程也才能让顾客真正感动，做品牌客户满意是不够的，要做到客户感动。

还是回到刚才的案例，销售店巧设消费陷阱看起来是聪明之举，促进了回厂量，提升了经济效益，但是这种做法无疑会对企业的服务品牌造成损失，客户流失往往就是在这样的不经意间的企业行为，用损害长期利益的方式来获取眼前利益是非常不划算的做法。

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