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能不能以人为本？

作者：天凉不是秋提交日期：2008-4-14 8:33:00

08年4月4号写的，分享并思考。

看到宇通客车的软文报道，为了客户的利益，员工加班到什么什么时候，终于客户满意，员工舒了一口气。
我不知道，怎么各个企业都有这样的好员工，我想我不是。
客户的定义是什么？我想，对于企业而言，内部员工绝对算得上客户。
内部员工不满意，估计别人很难满意。
顾客至上，包含内外。
人活着是为了什么？我想，是为了生存奔波，是为了享受生活。
那么，夜以继日的劳作，会幸福吗？
客车行业除了年后的1-2个月，几乎都是加班加点，市场竞争越激烈，客户的要求越苛刻，交车期是其中的一项内容，故此，员工的正常休息时间被剥夺。
其实，除了生产工人的正常计件时间外，时间不一定等于效率。
效率的挖掘是人力资源最核心的问题，有时候是制度，有时候是学习，有时候是价值观，总之，很少是大棒，除非你的胡萝卜永远是他最喜欢最想得到的。。。

后记：人的经济理想和生活理想永远变动，企业的人力资源需要研究真正的人力资源管理了。特别是企业的核心力量由80后承担的时候，这一代人的价值观和理念与过去完全不同，需要改变新的管理理念和方法了。

总之，我觉得有一句话对，下面的人想做成事情可能很难，但是想做不成一件事情太容易了。

内部员工的满意度高于外部客户的满意度。

内部员工的忠诚度高于外部客户的忠诚度。

因为，外部客户的满意度和忠诚度由内部员工来创造和保持。

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