昨日結束上海一個講師訓課程，今天一早興匆匆準備趕回台灣，明明知道颱風莫拉克正侵襲著台灣，班機極有可能停飛，卻一方面存僥倖之心，一方面盤算著就算今天不能飛也該到香港等候補，否則何況接下來是週末，不知要擠到何時？

到了浦東機場辦理登機，果然只給了到香港的登機證，心裡就更加有數了，反正存心冒險，就走一步算一步了，到了香港機場，聽到今天所有班機取消的消息，整個人涼了一截，這下子真是寡婦死了兒----沒指望啦！

出了安檢，來到國泰航空專設的處理櫃臺，看到黑壓壓一片都是滯留的旅客在等待進一步消息，按捺著心情等待，好不容易等到四點，來了一位工作人員宣布，所有已經訂位的旅客都要再打電話到訂位組去確認變更的航班，當下所有的人亂成一團，質問為什麼不能當場確認？大部分旅客都是外地來根本不知要打到哪裡問？在七嘴八舌中這名工作人員一下子也無法應付。

眼看著這種混亂解決不了問題，是該用點顧客抱怨的有效技巧了，於是我像好學生一樣的舉起手，在人群中大聲說：『我請教一個問題！』

呵呵！第一招就奏效，這個動作和聲音引起他的注意，也使混亂暫時停下來，他立刻指著我說：請說！我請教他，可不可以明確告訴大家，除了打電話可不可以直接去票務櫃臺查詢？當他明確告訴我可以到另一櫃臺去查詢後，我大聲再次確認時，雖然旁邊有人大聲指責他們剛從那邊空跑回來，我仍告訴這位工作人員說我會過去辦理，但希望他別讓我白跑一趟，此時，有部分旅客也跟隨著我脫離了混亂的現場。

從機場的一端走了一兩百米到另一端的票務櫃臺，不禁有點覺國泰航空公司是不是故意虐待顧客，怎麼把櫃臺設在機場兩端，像我這種身材這樣折騰半路心臟病發作可要罪加一等呀，好不容易到了票務櫃臺，櫃臺人員卻說如果在那裡辦最早只能安排週三班機回台灣，要我們還是打電話到票務中心，天吶！今天才週五呀，居然……要在香港滯留五天才回得去，難道是為了刺激香港經濟嗎？拿了電話打半天卻都是語音留言，正在心頭火快冒出來時，櫃臺人員大概看到我頭上開始有煙飄出來，趕快過來跟我們說又有新消息，明早有三班飛機可以安排，教我們趕快回原來櫃臺排隊辦理。

再度百米衝刺回到原來櫃臺時，可已經是人山人海，一整天所有滯留的旅客集合起來真是壯觀呀，有人茫然不知所以，有人樂天的在旁聊颱風狀況，還有人到處找工作人員理論找辦法，櫃臺前面當然是爭論不休，剛剛那位工作人員努力想說明班機安排狀況，外面的旅客卻不斷抗議，各有意見根本不聽說明。

這時也在冒火的我先把頭上的煙吹熄，調整一下情緒，也擠了進去，先假裝委屈但是很理性地跟他抱怨讓我果然白跑一趟，先讓他感覺欠我，然後再問他到底現在怎麼安排，而他也趕緊專心對著我說明安排辦法及理由，他一面說明我也一面覆誦並跟他確認，順便讓旁邊的旅客轉移情緒並聽清楚，這讓他覺得我是個可以溝通而且有代表性的對象，等跟他確認十分鐘後在隔壁櫃臺開始重新辦理登機時，群眾不但安靜下來，而且快速的散去了，一場騷動終於暫時解決。

等到我拿著行李走到隔壁櫃臺要辦登機時，才發現我才是個大豬頭，原來大部分人在聽清楚解釋之後，全跑到隔壁櫃臺去排隊了，只有我傻傻的還在納悶人怎麼一下子全不見了。

眼看這排得滿滿的三大條人龍，心想不用點心機大概這下上不了飛機了，只好使出撒手鍵了，於是拿出我的馬可波羅會員卡，湊到櫃臺旁邊裝傻的問他馬可波羅會員有沒有像例行的那樣開一個專櫃辦理登機，他一看又是我，雖然有點不耐的告訴我緊急時刻怎麼可能，卻小聲的跟我說：你的我另外幫你辦！

嘿嘿！於是我覰個空趕緊把我的證件悄悄塞給他，然後假裝沒事地在旁邊窮幌，這時還有一個商務艙旅客上去問他商務艙怎麼辦還被他直接了當回答：排隊！不一會兒，我的證件和登機證就到了我的手上，不但原來排到明早十二點航班幫我提前到九點，座位也挺好的，呵呵！

帶著一點點的罪惡感，在很多旅客羨慕我這麼快速辦到登機證的眼光和詢問中，居然又被我悄悄混過安檢，進了機場貴賓室，這會兒我舒舒服服坐在貴賓室，吃完了點心，喝著熱咖啡，寫著這故事跟大家分享，準備在這裡混到天亮，外頭，還有幾百人在櫃臺外排隊，擔心著不知明天能否上飛機？

問我心情如何？嘿嘿！有點同情…….有點暗爽，哈哈！這幾招有效。

後記----八月八日上午，颱風依然籠罩著台灣全島，在不知到底能不能飛成的情況下，懷著忐忑的心情在八點半到了登機門，沒想到不但順利登了機，更被升等到商務艙，嘿嘿！這下子可爽斃咯，哈哈，真是開心，感謝老天呀！