深圳市汉维高新技术有限公司作为新一代客户交互解决方案的发起人和倡导者，已经专注于在线客户交互领域长达 7 年， 7年的研究经验及市场调研保证了我们的核心产品：Web1800网上客服中心能为您提供最专业的在线客户交互解决方案，让您在降低投入成本的基础上，更轻松的工作，更好的解决客户问题，获取最佳 ROI。它具有以下突出特征：

　　1．客户操作简便
　　Web1800的宗旨是让客户可以最方便高效的获取服务。我们永远将“高效、易用”放在第一位。全国首创的 “Click and Connect 一键点击”服务模式，让客户不用预装任何软件，直接通过企业网站或软件产品点击一个按钮就能与客服建立起完美交互，如同客服人员亲临现场，在客户电脑旁边为客户排忧解难。

　　2．交互性强
　　客户可通过包括公司网站、软件产品、紧急救援光碟等多种渠道获取在线远程演示、远程协助、文件传输、在线会话、IP语音、email、留言、短信、离线任务等多种交互服务。

　　3．服务效率高
　　产品采用了包括一对多服务、高效ACD分配策略、多级知识库、常用语、会话消息预知、客户转接/客服协作/跨组服务、任务提醒、自动应答、快速接入等在内的多种服务效率提升技术，极大地提高了服务效率。

　　4．消息透明，服务过程可监控
　　客户可随时查看历史服务情况，服务过程也可得到系统的实时监控，同时，由详细的文字会话、录音、录像记录组成的服务记录数据库，能充分保证服务过程的安全及质量，解除客户顾虑。

　　5．系统可灵活配置
　　系统支持显示界面、服务信息、服务策略和服务流程的自定义动能，保证了系统灵活性，可实现针对不同客户群体的最佳服务流程，自定义独有的企业品牌形象。Web1800还特别提供定制服务，为企业提供个性化的客服解决方案。

　　6．以服务作为企业利润增长点
　　Web1800着眼于未来，着力推动企业的服务转型，通过新一代的客服解决方案，企业可在有效控制成本的基础上，通过售前主动服务，挖掘潜在客户，扩大销售机会，同时实现售后服务创新，拓宽售后服务的手段和收费渠道，真正实现从卖产品到卖服务的转型。