三年前, 在经常路过的道路旁, 一座百货大楼正拔地而起. 一座
五层高的百货大楼造价肯定不菲.

    在大型超市铺天盖地的时代, 还搞大型商场, 显然盖这座楼的老
板对商业并不熟悉, 更重要的是地理位置很差.

    作商业位置选择非常重要, 商业位置必须具备以下几个条件:
    1. 位于一个成熟的商业中心
    2. 位于主要交通要道的十字路口
    3. 位于交通枢纽旁边
    4. 附近有密集的居民小区
    5. 是人群聚集之地

    而座大型商场的位置以上五个条件都不具备.

    "这个老板是个外行, 在这里做大型商场风险极大, 要操作成功非常
难" 我对朋友这么讲.

    一年后, 这座大型商场如期完工, 开始招商, 当我路过时, 他们也
给我了一份招商宣传册.

    在他们的招商宣传册上大幅度地介绍他们老板, 怎么奋斗, 怎么从
小公司一点一点地做大, 把他们老板的光辉业绩吹的神乎其神, 而对于
想要入住的商户关心的问题比如: 如何将做宣传打广告, 如何把商场的
人气搞旺却一句话也没有.

    我看到他们的宣传册子, 哑然失笑, 对随行的朋友讲: 这个老板很
愚蠢, 这个公司里的人只会拍马屁, 这个商场注定搞不好了.

    事实正如我的判断, 这个商场一直不招满, 一直就顾客零落, 一直
人气就不行, 没过半年, 整个商场就关门了. 然后整个楼又被改成家具
城, 结果也一样, 几个月后, 家具城也关门了. 后来这个楼不断地变换
营业内容, 但也不断地关门, 折腾到现在, 他们老板可能也精疲力竭了,
干脆就什么也不做了, 空楼一座放那里.

    外行经商, 对商业一窍不通, 违背商业的很多忌讳, 老板又很自负,
手下人很愚蠢. 结果就是一败凃地.

    做企业必须把顾客放在第一位,  必须深刻了解行业的规律和特点,
老板不懂的话应该请教懂行的内行人, 作某个行业, 手下必须有很熟
悉本行业的得力干将. 如此才能把企业搞好.

    .....
    小区附近开了一家小吃城, 小吃城附近有一个中学, 还有几个大企
业以及居民区, 小吃城成了他们解决午餐和晚饭的地方, 生意非常火暴.

    小吃城作了两年后, 小吃城的老板突然决定不再做小吃了, 把这个
地方改成涮羊肉. 看到他们的变化, 老客户都讲: 这个老板的脑子出问
题了, 这家饭馆的顾客马上就会很少了.

    结果不到一个月, 这家饭馆就基本上没顾客了, 吃饭时间上座率都
到不了三分之一. 又坚持了半年左右, 这家饭馆彻底关门.

    这家饭馆老板错误地认为作小吃城的旺盛人气, 在他改作涮羊肉的
时候一样会很火爆.

    可是他没有想过, 小吃城的服务对象都是解决午餐和晚饭的学生和
员工, 而涮羊肉的服务对象却是请客吃饭或者家庭聚会的人. 两者的服
务对象完全不同.

    这个老板如果作改变之前, 从顾客的角度考虑一下, 分析一下顾客
的需求, 可能就会知道改变后会是什么结果.

    ....
    作企业顾客永远是上帝, 只有处处替顾客考虑, 时时刻刻满足顾客
需求的企业才能真正地赢得顾客. 顾客不管你企业老板多么英雄, 顾客
也不管你广告做的多么精彩, 顾客要的是最好最便宜的产品和服务.

    作企业的不能把顾客当成傻子, 而是要把顾客当成聪明人, 用心去
满足聪明顾客的需求, 而不是欺骗顾客.

    虚假的宣传和欺骗顾客的花招都不能长久, 要真正地用心地为顾客
提供最好的产品和服务, 让顾客花费更少得到更多, 能够作到这一点的
企业才能立于不败之地.

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