二十多年前，美国营销牛人罗伯特.劳特朋提出以客户（consumer）为中心进行营销，满足客户在成本（cost）、便利（convenication）方面的需求，加强与他们的沟通（communication）的4C营销理论。现如今，市场环境发生了翻天覆地的变化，在互联网飞速发展的带动下，电子商务已成为现代营销不可或缺的一部分。4C理论还适用吗？罗伯特.劳特朋，你OUT了吗？

    近日，闲来无事，将最近出了个“方舟计划”而闹得比较凶的百度“有啊”套用4C理论研究一下，颇有心得，写成博文，供大家分享。

■Consumer：消费者

     地球人都知道，百度“有啊”是一个提供给卖家和消费者交易、沟通的平台。对于许多消费者来说，一个便宜三个爱，其次由于网络购物的特殊性，对卖家的信用问题也成了让消费者头疼的事情。一边要便宜，一边怕受骗，消费者纠结的心情可以理解，但怎么解决呢？百度“有啊”就通过“方舟计划”打造了一个标准产品库，通过多种手段规范卖家，来维护消费者的权益。

■Cost：成本

     在网上买过东西的人应该清楚，我们买件东西的成本不仅仅只有价格，还有时间成本、机会成本和买了之后不喜欢心情不好成本。综合以上成本考虑，百度“有啊”正在构建的产品库，就能帮我们先筛选一轮，选出价廉物美、服务优质、信誉良好的卖家供我们选择，最大限度降低我们的成本。

■Convenication：方便

     每个人最大的敌人就是懒，这也是最难克服的一个毛病。很多时候，我们选择网上购物也是因为懒。因此，网上购物的便利性就变得更加重要。我们往往在看中某个东西后就用搜索引擎查找相关的商品，了解详细信息和别人的评论后再觉得买不买。这样复杂的购买流程实在让一些“懒人”头痛不已。不过，百度“有啊”通过“方舟计划”与产品垂直网站实现对接。之前需要去逛几个网站才能做的决定，只需要在百度“有啊”上即可完成。

■Communication：沟通

     互联网时代，沟通无障碍，我们可以方便的通过百度hi与卖家进行交流，了解我们所感兴趣的商品的信息。但是，由于我们只能在网上看到图片，得不到商品的真实感受，因此别人的评论对我们就具有很强的指导作用。多数时候，我们会选择通过百度“知道”来了解别人的评论。因此把百度“知道”里的内容引导去百度“有啊”，就可以使得我们之间的沟通更加顺畅。

     不难看出，二十多年前4C理论并没有过时，只是在新的时代，新的市场环境下有了新的表现，因为客户永远是上帝，你听说过上帝过时的吗？