一、前言

1．本标准代替GB/T19002-1994、GB/T19002-1994、GB/T19003-1994

2．质量管理发展历程：QC—QA—SPC—ISO9000

3．标准起源于1959年美国军标，ISO成立于1947年2月23日

4．宗旨：在世界上促进标准化及其相关活动的发展

5．ISO在希腊文的意思是平等，ISO共三个版本：87版94版2000版

二、2000版9001的特点

1．适用于各种类型企业

2．可以进行删减

3．明确以顾客为中心

4．采用过程方法

5．突出持续改进，并要求加以证实

6．适当的文件控制要求

三、标准中的术语解释

1．要求：   明示的，通常隐含的必须履行的要求或期望

2．特性：   可以区分的特征

3．质量：   一组固有特征满足要求的程度

4．合格：   符号满足要求

5．不合格： 不符合未满足要求

6．缺陷：   未满足与预期规定用途有关的要求

7．返工：   为使不合格产品符号要求，而对其采取的措施

8．返修：     为使不合格产品满足预期用途，而对其采取的措施

9．纠正：   为消除已发现的不合格而采取的措施

10． 产品：   过程的结果

11．.过程：   一组将输入转为输出，相互关联或相互作用的过程

12．组织：  职责权限和相互关系得到安排的一组人员和设施安排通常是有限的

13．相关方：与组织的业绩或成绩有利益关系的个人或团体

14．供方：  提供产品的组织或个人

15．顾客：  接受产品的组织或个人

16．最高管理者：是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人

17．质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动

18．体系：     相互关联或相互作用的一组要素

19．管理体系 ：建立方针和目标并实现这些目标的体系

20．质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系

21．顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受

22．持续改进：增强满足要求的能力的循环活动

23．质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织

24．文件：信息及其承载媒体

三、QMC八大原则

1．以顾客为关注焦点

2．领导作用

3．全员参与

4．过程方法

5．管理的系统方法

6．持续改进

7．基于事实的决策方法

8．与供方互利的关系

四、八大原则注释

1．以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因而组织应该理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

2．  领导作用：领导者确立组织统一的宗旨和方向，他们应创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。

3．  全员参与：各人员是组织之本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。

4．  过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理可以更高效地得到期望的结果。

5．  管理的统计方法：将相互关联的过程作为系统加以识别理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效和效率。

6．  持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒目标。

7．  基于事实的决策方法：有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。

8．  与供方互利的关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。