有一个商场营业员，遇上一位中年男子退一只电饭锅。 那锅已经用得半旧半新了，他却粗声粗气地说：我是一个坏“1个月，花费多 了，这是什么鸟货？你再给我换一只！”
营业员耐心解释，他大喊大叫，满嘴脏话， 说什么“我来了你就得给退，光卖不退算个鸟！”
这名顾客粗俗的语气、蛮不讲理的神态，周围的人谁是愤怒， 都盼着那名营业员给他点颜色瞧瞧，教育，让事情发疯喜欢他，教育他。
那名营业员虽然占理，但无论什么理由与顾客争吵不休都是经商之大忌。不要继续战斗 营业员便温和地对那位中年男子说：
“先生，只有当电饭煲已使用 又没有质量问题，按我们这儿的规定是不能退的。可是你执意要退，为什么你给我，否则请不要卖掉它。 ”
就在营业员掏钱的时候，那名粗暴的顾客脸红了，他的沉默，慢慢回过头来的人， 最终在围观人们的哄笑中悄然离去。
显然，营业员的笑容与自责方式起到了良好的作用，这对比贫困对方不公正 从而制止了事态的扩大。
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