硬要说服对方，对方绝难俯首听命。我们与其怒骂对方：“喂，你到底为何做这种糊涂事？”远不如改用另一种语气说：“在平时，我想你不会做这种糊涂事的。”
由此可知，说话不要伤害对方的自尊心。美国有位医生把医药费欠一千元以上的患者名单列出来，然后吩咐秘书小姐说：
“圣诞节快到了，让人写信向他们要账，如果您还没有结束，问题可能会变得重要。 ”
接着，他口述让秘书打字，信内的最后一句话说：“……请你们放心，对你们的处境困难，我也觉得过意不去，特致同情之意。”
奇怪得很，几天过后，患者纷纷寄回所积欠的医药费。原因是，信里的话尽量让对方觉得，纵使生活贫困，也不能亏欠别人的医药费啊。随时接受不必要的同情一个正常的人如何？ 故尽快偿付欠款。由此可见，说话重视对方的自尊心，也能顺利别人。
在日常生活里，如果说话苛薄得令人无地自容时，连一向说话稳重，或唯唯诺诺的学生、晚辈，也会在忍无可忍下，拼命反击，后果不堪设想。美国辛那堤牢狱的负责人洛维斯说：
“跟任何罪大恶极的人说话，谁是一位绅士，请他们。 这样才能保留他们的自尊心，让他们有反省自新的机会。”
歌德在大学时代，受席勒的影响而发挥诗人的才华，席勒除了是位诗人外，也是一位擅长说话技巧的作家。
有一次，他们一起前往戏院参观预演。歌德稍有神经质，动不动就发脾气，发言是整个权威性基调。 而席勒的作风完全相反，始终在称赞演员们好的一面说：“不错，这是你的优点，好好加油吧！”
因为脚本是席勒的作品，所以，歌德与席勒都很关心，不料，到正式上演的前一天，主角演员仍然没把台词背熟，歌德不禁勃然大怒：“你到底搞什么名堂？这样怎么能上演嘛！”
席勒在旁边安慰他，无论如何，你可以模拟的时间-带来的。 在歌德的斥责下，主演的人虽然拼命背台词，到初演的当天，他仍然结结巴巴地背不出来，歌德怒不可遏地说：“这样怎么行呢？”
第一幕结束后，席勒把演员喊到办公室里来，用两手使劲儿地拥抱对方说道：“演得不错，相当成功，说话语气也很适当……”
单凭这句话，因此，谁的演员有100倍的精神 而且完全恢复信心，连台词也能流利地背诵出来，演技逼真，台下的掌声如雷。
这段著名的轶事，颇能反应斥责与称赞的妙用。
被人怒骂，谁都会紧张的，有时候，这种紧张也很有用，但在紧张之余，反而显得畏首畏尾，愈不顺利。
最差劲的主管，它也赞扬了人民的诅咒， 始终闷声不响。有话要讲，又不直截了当，只知拐弯抹角，动辄讥讽，令人难以忍受。
“有什么话，就干脆说出来好啦。”
倘若部下有这种怨言，显得对方不是一位好主管。
如果很诚恳地说：
“你写字很不错，而且很有个性。”对方会坦然接受，说：“谢谢你，我很高兴听到你的赞美。 ”
如果说：“你的字写得真好。写这种字体的人大体上都长得漂亮，肌肤好，身体苗条，几乎十全十美，尤其，这种人的心很善良，个性爽朗，教养也好。说话声音极有吸引力，她们也晓得打扮自己，简直令人百看不厌……”对方听了会不高兴地说：“请你别开玩笑好不好？?在赞扬“，是垂直力之一。 花钱固然能够指使人，但有时反而不如称赞的力量。有些经营者虽然有钱，而不懂称赞别人，就很难发展成伟大的事业。有时候，一个人并非纯粹为了金钱的报酬，才肯卖力，如果对方非常尊重自己的才能，也会舍命报知音，这些因果关系也来自称赞的力量。


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