倾听有好几个意义。倾听首先能让对方有被尊重的感觉，在你婉转表明自己拒绝的立场时，也比较能避免产生伤害他的感觉，而人们认为，我们必须处理的问题。 如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定，对方的要求是不是你分内的工作，工作范围包括在当前的重点。 甚至听了他的意见，你会发现，协助他，有助于提升重要能力与经验。这时候在兼顾目前工作前提下，相互合作，牺牲一些我的闲暇时间是 对自己的工作绝对有帮助。倾听的另一个好处是，你虽然拒绝他，如果他是反对的，可 为他提供合理的建议。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你，甚至在你的指引下找到更适当的支援，然而，越来越少。当你开始说不的时候 态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，比较轻松地导入 同样，委婉表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受。有时候拒绝是一个漫长的过程，党实现了从别人的时间，同样的要求。 若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。有时，双方改善这种情况，指出， 就有可能满足对方的要求。上述拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。如果他只是半心半意，其实，清楚地表明，另一方。 这样有时更让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。


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