当从两个着眼点来看问题时，就获得了双倍的信息。理解对方的立场、观点使自己在交谈中成为更有效的参与者；只有自己单方面的看法会使交流难以进行。
通过仔细倾听对方的意见，就了解到了另一个观点。如果听到了对方说的话可又不明白为什么对方会持有这样的观点，从他们那里得到信息，您可能需要问的问题。 通过从另一个角度看问题，你或许会改变看法，至少可以拓宽理解力。
例如：自己准备的月度报告最近3个月每月都误期，因此，不能及时从其他部门提供的信息。 第一个冲动就是向那一部门的经理发出抱怨，并要求对方今后要不打折扣地准时把资送到。然而，若是找到了那位经理，提出问题，然后倾听他的解释，结果，会发现问题不是出在那个部门，但其他地方。 资料的迟到是由于那个部门没有及时收到它所需要的资料。作为这一对话的结果，就可以和那位经理共同努力来解决这个问题了。
在这一事例中，自己或许可以先要求推迟交月度报告的最后期限，的是，以确定问题的核心 要求有关环节加快作出反应，或干脆另找一个资料来源。这样做的意义在于通过弄清楚问题的根源，而不是向对方提出要求或向对方发出抱怨，真正的问题被发现了，可能的解决办法也就不难找到了。审查投诉之前发出的第一个元素之间的关系 全盘考虑问题，而不仅仅考虑其中的一个或两个方面。你的部门是一台大型机器的一个部分，就好比消防队的一个队员。这个队员必须很快地将一桶一桶的水传到另一个消防队员的手上。他还靠近船长抱怨太慢通过这些消防队员桶。 而真正的问题可能是由于这口井太深，放下水桶和提起水桶需要较长的时间。当消防队长意识到是井的问题影响了速度，他没有回应上述投诉。 了解到存在的问题并且需要作申诉时，也要考虑效果这个因素，通过主动提出有利可图的解决办法而不是要求别人解决问题，将会获得更好的反应。在使用积极的申诉方法时要采取的步骤是：了解自己，并查看彼此的教育 了解他们是如何看待这个问题的。然后询问对方并形成对话。尽可能全面地看问题。要认识到从个人角度看到的只是整个问题的的一部分。不要仅仅发出抱怨，要提出一个或几个解决办法来寻找机会提出有利可图的改进建议。永恒的问题时候门处的不等待场而场看澧离我们有能力从有限公司 水平就大大提高了一步。在提出一个有利可图的解决办法的同时，别人很可能也会作出积极的反应。


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