在对一些共性全面、深入地认识后，我们可以将企业流程划分为管理流程和运营流程两大类。在此，我们主要谈一下管理流程。为了实现改变组织行为方式的目标，就必须对以往的管理流程实施再造。为什么要建立回收业务管理流程， 是因为以下这些原因。
首先，领导者已将例行事务交由员工全权负责，此时员工将更频繁、更直接地与客户交流。以往的那种评价员工业绩的标准已不太适用，这是员工的表现领导间接的看法， 而事实上最有发言权的应该是顾客。因此，必须改变过去由领导者评定的模式，而代之以顾客满意度的评价标准。
其次，导致了劳动组织的传统分工碎片 过分强调具体的工作和分工后的目标、责任。现在则需强调整个流程的最终目标，打破传统职能部门的束缚和传统劳动分工的框架。
第三，对现行流程的再造，为了最大限度地为客户的出发点，以满足需求 对流程进行根本性改造。要对影响顾客的所有环节，从“为什么要做”到“如何做”进行彻底的质疑和改进。
此外，改变组织行为方式的根本目标是提高组织的运营绩效，毫无疑问，领导管理实施Purosesurienjiniaringu是一个统一的目标。 在例外管理的流程再造过程中，领导者将“流程再造”重新进行了全面定义，即，从顾客需求出发，为了改变业务流程的对象， 对企业流程进行根本的思考和分析，通过对企业流程的构成要素重新组合，产生更为有价值的结果。为此，对企业流程进行彻底的重新设计，从而获得企业绩效的巨大改善。本质，异常管理，Purosesurienjiniaringu，在 造，是组织应对市场变化，对企业组织进行创新的战略，它是企业整合资源、提高效率的系统解决方案。在这里，员工们可以独立承担大量的生产流程事务，有可能创造一个新的进程 成为企业新的增长点。
经过再造管理流程，打破了以往“垂直式领导”的格局，产品、价格、生产技术革新和投资决策等等，或参加全日制领导人不再需要干预 而且允许各部门按自己认为最佳的方式自行组合和安排生产，以及与供应商等单位协作。实践证明，这比正式指派监督人员的做法效果更好。