理智对待游客的观博需求

笔者几次到世博会参观，对于个别场馆限制客流的做法，在印象上非常深刻。譬如中国馆采取“预约制”，每天仅限一部分游客入内；再如日本、法国、丹麦等所谓“热门场馆”，馆外等候人数众多，以至于排队等候达三四小时已不算稀奇等等。

游客花了160元买门票，当然应该有权利、有机会、有理由游遍世博会的所有场馆，其中包括中国馆及所谓“热门场馆”。在这里，主办方预先做了大量宣传解释工作，诸如“游客数量太多”，“观展容量有限”等等，这些反复强调的“理由”虽然都符合事实，人们也能够接受，但是世博会总是不能满足游客的愿望，这就需要人们的冷静思考了。

站在游客的角度上，只要对游客的观博要求进行理性分析，我们就可以发现，游客对于世博会的观览欲望其实是有很大区别的，比如有的游客是“品味观赏型”，偏重于细细品味，理性感受；有的则是“走马观花型”，只有遇到感兴趣的内容才会流连观赏；而为数众多的游客只能归类于“到此一游型”，他们只是把世博会当做一个现代“大观园”，只求满足于“到那里看过了”的一种好奇心态而已。

反观世博会各场馆的接待观念，却也各不相同，但大多是将游客置于一种不分类型的集体观博的模式，即以强调“平等观博”的理念，对大流量的游客进行批量化、机械化和灌输式的导览处理，而完全忽视了游客观博的心理差异和精神追求。世博会沿用了一百多年的观博模式在事实上也并非到处应验，尤其是在遇到大规模游客观博的情况下，这种导览理念就显得苛刻呆板，毫无进取。

笔者在观博中，也属于“急欲在有限的时间内争取多走几家场馆”的游客类型，观博重数量不重质量，但如果遇到感兴趣的展览，当然不会轻易放过，肯定会慢慢欣赏、享受，求以自得其乐。譬如参观马耳他馆时，馆内也有放映纪录片的程序，每场约15分钟，因为场内不限制游客，尽管一批一批地放行游客，但大多数游客都是望上一眼即匆匆走过，真正留下观影的游客并不多。所以这个馆虽然放映时间比较长，但没有出现游客积压排队的情况。

由此可见，对游客的观博需求不能搞“一刀切”，应该注重于采取灵活变通的导览办法，因人而异，各取所需，这对于提高观博速度，最大限度地满足社会各界游客的观博需求，无疑是具有重要意义的。