按：面对科技与生产工具的不断改进与创新，传统的管理模式正面临着困惑。如何在现环境下改进管理，与时俱进是每一个管理者面临的挑战。很多理论工作者由于诸多环境因素，尚在啃着前人的理论在细品慢咽。管理理论的诞生与发展最初都是实践的产物，是工作实践的有心人从中发现了奥妙以至产生了管理研究，以至发展为一种理论，这种理论再反哺于实践，产生了具大的生产发展效应，成为人类历史上的一次促进生产力发展的巨大革命。由此泰勒成为助推现代生产力发展的旗帜，也是管理学的鼻祖。

   但传统管理学面对今天的数码时代，信息变化瞬间，以及网络的无限渗透已经迫切需要补充与完善。提起更多人在实践中加以关注并总结或许有着现实的意义。企业管理效应的最大化更多时候是来自于内部管理效率。这便是开这次会议的由来。

在晋中银行业现代管理工作会议上的讲话

（2010年9月15日）

同志们：

我们今天召开晋中银行业现代管理工作会议。为什么要召开这样一个会议？这是银行业发展的需要，也是银行业风险管理工作的需要。随着社会生产力的发展，特别是现代科技的发展与应用，人们的生产实践、社会实践环境已经发生了根本的变化。传统的管理学经过100多年的发展，已经不能完全覆盖今天的社会实践内涵。因此，在基层银行业明确提出创新管理学的内涵，推进银行业现代管理工作十分必要，也势在必行。现在我就现代管理学的发展过程、晋中银行业在网络应用方面的实践、银行业网络普及与现代管理有机融合谈几点意见：

一、传统管理需要在科技发展与应用中不断充实与完善

一百多年前，现代管理学的鼻祖泰勒提出了科学管理理论，经过韦伯等众多管理学家研究的补充与完善，管理学在实践中的应用，使西方社会化生产发生了巨大的变化，使西方社会生产力发展走向了新生。

我们虽有可查的春秋战国时《孙子兵法》、《孙膑兵法》等管理学说，但毕竟是抽象的、遥远的、与具体日常实践有着距离。长期以来多以传统的粗放型管理延续，科学管理的实践一直处于断断续续的过程。上世纪六十年代初我们曾开始管理学的研究，但由于不久开展的文化革命使一度正在发展的管理学研究停滞。直到1981年改革开放，管理学理论研究才真正开始，管理心理学的课程才逐步在大学开设。管理学的教育逐步在大专院校、党校、成人教育等中拉开序幕。

1991年，经国家批准引入我国的MBA工商管理专业硕士学位教育，目标是培养通晓国际管理知识和规则，具有全球意识的高级管理人才。MBA多采用“讲授+案例+团队讨论”的方式开展教学。随后引入的EMBA是面向企业、政府管理部门高级人员的硕士层次教育，则更注重在启发的基础上，将课程与学员的实践、体验相结合，多研究会计、决策、风险与实施操作、金融与经济、企业管理与市场营销等方向，但多以传统教学方式为主。

社会管理实践永远都走在管理理论研究的前列，1945年发明的计算机，经过近70年的实践，已由单纯的数学计算功能发展成为今天渗透于社会各个领域的普及的智能生产工具，特别是数字化在生活实践中的广泛应用、互联网、物联网的发展使人们的思维实践、社会实践又拓展了无限的时空，人类整个社会进入了一个发展的新时代。管理学的内涵也在现代科技、现代工业、现代农业、现代服务业的发展中产生了深刻的变化。

中国的银行业在传统的管理模式下，正在或已经与世界先进银行管理接轨，同时也伴随着科技网络在业务领域不断拓展与延伸，伴随着网络管理在传统管理中的实践与应用，业已取得一定的成果。如晋中银行业在传统的业务中普及推进了网络结算、网络管理，通过网络正在实践跨时空、立体的管理模式，国有银行全部实现了对所有机构、网点、重点岗位、服务窗口、重点部位的远程监控，股份制银行实现了同城异地网络覆盖，农村信用联社经过体制改革，去年以来也实现了对所有网点的经营活动的全覆盖，邮储、城商行和村镇银行实现了网点单元网控，系统建设正在探索推进着，晋中银行业现代管理已取得一定的经验型成果。

传统管理学研究的是领导团队、组织架构、工作流程、岗位职责、制度建设、思想工作等的组合，信息传递靠组织体系统人为反馈。现代科技网络的介入，打破了自然物的屏障，实现了跨地域的数据聚合、计算、运营，实现了跨越时空的可视与记录，使管理者实现了“千里眼”、 “顺风耳”，直接实践了跨越层级的管控，使信息反馈更直接与具体。在当今经济环境中，过去的运营方式已经逐渐行不通了——简单的业务自动化已经是强弩之末，一些具有远见的组织模式正在进行着一场以信息为主导的变革，将信息转变为企业战略驱动力来加速创新。业务优化和持续的竞争优势、风险管控优势已成为发展的必需，这场以信息为主导的变革对传统的管理学是一场前所未有的充实与完善，通过信息实时制定科学的决策，从而将创造更智慧的组织体系。

网络的应用，系统地帮助企业更加智慧的收集、管理、分析和利用信息的产品、解决方案和高级咨询服务，为智慧的企业提供全新的能力，帮助获取洞见预测风险和机会、优化业务流程、促进创新并驱动更快、更加智慧的决策和行动。

智慧的管理团队应该能够以全新的、更加深入的方式捕获、处理、预测和分析信息。组织不再按照直觉和经验行事，能够以完全清晰的方式运营，并能够完全清晰的被呈现。更重要的是可以预见任何业务决策的后果，促使企业能够实现更高的收入、更低的成本和风险、更预见性的业务成果，以及更具竞争力的创新管理能力。

银行业是个高风险行业，在不断改进与完善传统管理模式的基础上，业务流程的网络运营已经实现并正在拓展与完善。操作风险、运营风险的管控应在传统管理的基础上有所更新，有所创新。要在传统管理与网络管理结合中废弃或扬弃不适时宜的举措，有机的融入并利用网络的远程监控适时管理，在以人为本、低碳、节能、高效综合运用中实现集约管理、效能管理，充分利用网络信息的智能平台，实现传统管理与现代科技应用效能的最大化，缩短由传统管理向现代管理的实践进程，在实践中不断充实与完善现代管理的内涵与外延。

企业管理是客观的、全面的、系统的，风险管理是企业管理的有机组成部分。银行业要重视内因管理，重视内部管理，在社会监管、行业监管的外因督导下，自觉提升企业现代管理水平、依法经营、合规发展，实现企业的稳健、高效运营，实现企业利润的最大化，积极支持地方经济发展。

二、晋中银行业网络科技建设运行取得初步成效

目前晋中市银行业信息系统建设取得长足进步，信息科技创新的支撑作用明显增强。就远程监控系统建设情况，可用四句话来概括，即“建制为基础，网络为路径，管理为手段，安全为目标”，晋中银行业以建章立制为基础，以构建网络为路径，以强化管理为手段，有效利用监控设备进行业务监督、检查，有效杜绝操作风险的发生，监控系统基础设施总体运行平稳、健康，有力地支持了银行业的改革和发展，银行业服务能力和水平不断提升。

（一）建立健全工作机制，保障远程监控顺利开展。一是建立组织机制。各银行业机构都相继成立了远程监控中心，配备了负责人和专兼职干部，加强了组织设置，目前工、农、中、建、监控中心人员配备分别是N人、N人、N人、N人，农信社12个监控中心设在县级联社，共配置专、兼职管理人员N名。其他机构也配置了相应的人员。根据管理的层级与幅度辩证关系，我们要求国有银行、城商行、邮储股份制银行等要以市分行为重点，加强网络管控。农信社要以县联社为主体加强网络管控。村镇银行加强自身网点管控。各银行根据监控区域以及系统维护情况，监控中心内部做了细化分工，日常安全管理、柜面业务、规范化服务等方面的监控和系统定期检修、技术支撑都有专人负责。二是健全工作制度。各机构根据实际，分别制定了监控系统使用办法、工作规范操作细则、工作责任制等，涉及交接班、保密与安全、调阅、卫生等多个方面，从制度层面规范了监控工作程序和方法。如工行晋中分行制定了《监控中心综合考评评分细则》，实行“定人、定岗、定责、定薪酬、定奖罚”的考核办法，对日常工作进行量化考核；农行晋中分行制订了《通过远程监控系统检查问题的处罚办法》，对涉及安全保卫、文明服务、业务操作方面的违规行为规定了处罚的标准；中行晋中分行监控工作实行“三级查看一监督”的管理制度；建行晋中分行建立了每周例会制度，解决了人员值班轮守、单线衔接而带来的学习交流不充分问题。三是建立快速反应机制。针对目前犯罪分子利用ATM自助设备作案的高发态势，全市银行业机构制定了案件应急处置预案，组织实地快速反应演练和测试，与“110”指挥中心建立了电话报警联网系统，部分机构利用远程监控平台、实施成功抓捕，构建了上下联动，分级对口，信息畅通，快速反应的应急机制。

（二）远程监控系统初具规模，信息化路径遍布城乡。目前全市银行业机构在选购、安装、更新和维护远程监控基础设施方面的投入将近N万元，其中农信社由于点多面广分布城乡的原因，投入最多，总投资达N多万元、其中：N万元投资建设县级联社监控中心12个， 为311个营业网点投资N万元全部安装了监控设备，其它银行业机构在监控系统方面的投资也不少。

从建设进度来看，国有商业银行、农信社已实现了全市的视频联网，三家股份制银行实现了跨地域的远程实时监控，邮储银行目前单机联网，晋中市商业银行实现了单机联网,远程监控正在建设之中。已建成的远程监控系统，功能较为完善，能够实时监控、录像回放、夜间中心对网点直接设防、报警接收，自助银行实现了昼夜间实时监控。部分银行机构还在自助设备网点安装了语音求助报警对讲系统，实现了对所有在用自助设备的双向对讲功能。监控系统整体运行较为平稳，主要用于营业网点以及自助设施的柜面业务、规范化服务、日常安全等的24小时监控管理。

（三）注重远程监控系统管理，推进科技手段的高效利用。片面追求手段的高科技，单纯依靠技术的防范，都是不科学的，如何集约高效地配置、综合利用、创新科技手段，将科技的能量发挥到极致，是管理实践要解决的问题。从全市银行业机构监控管理使用情况看，各银行机构在加强监控系统管理使用方面各有亮点。工行晋中分行主抓员工培训教育，从思想教育、组织纪律、操作流程、业务技能等方面下功夫；农行晋中分行则以监控发现违规问题为依据，后续采取通知网点负责人、核实情况、保留资料、汇总通报等方法，细化违规处罚，实行严格管理；中行晋中分行采取学习培训、定期通报、限期整改三项措施、以及做好记录、确定内容、现场沟通、加强协调等四项重点工作，充分发挥监控中心职能；建行晋中分行探索出一套完整的监控系统操作运行模式，依托监控录像，解决客户纠纷，为公安部门提供线索。

（四）远程监控效果明显，有效提高案件防范和服务水平。各家银行机构远程监控系统虽然成立先后不一，但在运行后，都重视各项配套制度的具体落实，银行机构内部管理得到加强，服务水平逐步提高、安全防范意识和制度执行力明显增强、违规现象明显减少，案件防控能力明显提升。全市银行业机构依托远程监控系统，较为成功的案例主要有通过远程监控发现并成功抓获破坏ATM机的犯罪嫌疑人，成功堵截ATM加装异物，为司法部门提供破案依据，利用远程对讲系统，驱赶犯罪嫌疑人。远程视频监控系统的成功运用，对银行机构安全运营、合规发展起到了积极的作用。

三、当前网络监控运行中主要存在的问题

尽管目前，各机构不同程度地实现了网络管理，但是在网络的投入运用中还存在着一些客观的或主观的问题。从各行反映的情况看：

一是财力问题。无论是国有商业银行，还是地方中小法人机构，监控系统基础设施建设、人员工资支出等，都需要一定的资金支持，各机构要提高对现代管理的认识，重视花钱买效益，花钱买安全，花钱买管理。

二是人员问题。商业银行信息科技更新进步较快，操作开发相对比较复杂，对人才各方面素质要求也高，现有人员素质不适应、科技人才短缺的问题逐步浮现。监控中心工作人员24小时三班倒，工作强度大，容易造成人员疲劳。同时，监控中心人员因其专业、岗位限制，随着年龄增长、知识结构落后，与传统业务部门相比转岗的机会较少，也有的机构存在网络监控人员对岗位任务不清，职责不明。各机构要注意监控人员的组织管理工作，重视激励机制建设。

三是系统问题。从远程监控系统运行反馈情况看，存在的问题主要表现为，监控录像网络的稳定性不理想，个别网点图像不稳和声音不清晰，有的是部分网点监控设备老化，监控的规格、标准不统一，本系统全市视频监控的统一联网及管理有困难，也有的对网络发展现状不了解，在安装时就已落后，带宽容量不足，以致运转困难。部分基层网点未设置独立的监控室，部分监控主机不能安置在有效的防护范围内，通风散热抗破坏能力差。

四是管理问题。目前远程监控中心人员多为“一人多岗”、“相互兼职”，不仅业务操作不规范，易在操作环节存在漏洞。而且无法保障监控工作的长效、持续运行。此外各家机构在监控系统的功能研究开发方面还需进一步深度挖掘，远程监控范围还需进一步拓展，在应急预案演练方面还需进一步加强。

四、全面推进现代管理中网络远程系统的实践应用

（一）建设要提速。这是经济金融形势发展的需要，也是实践发展的需要，信息科技手段对发展的深度支撑作用是巨大的，远程监控就是一个成功的例子。现代管理的理念、做法要逐步地有机渗透到银行业机构的各项业务发展中来，要加速推进以远程监控为代表的信息科技手段运用，有效化解金融风险，实现辖区银行业逐步由网络监督管理向综合服务管理发展，实现传统人文管理与现代科技网络管理、现实管理与网络虚拟管理、即时管理与延时录像记载监督管理的有机结合。

（二）功能要融合。远程监控系统具有诸多功能，要善于发现和充分利用现有网络和监控软件的潜在功能，自主研发为我所用的、集约高效的管理手段。要解放思想，勇于创新，大胆突破远程监控只限于安全保卫、柜台业务服务的简单思路，要进一步促进监控手段与其他信息科技的联结、互动，实现“大科技”功能的融合；进一步拓展监控范围，将监控的优势充分发挥，应用在内部管理的方方面面，实现低碳节约、减人增效的集约管理，实现监控成效的融合；要在的日常管理教育中宣传监控系统的作用，提升监控系统的保障地位，要善于借助有形监控对人员操守、习惯的强制塑造，逐渐实现触动内因、自我约束的无形管理，变“有人监控”为“自觉履职”，实现监控思维的融合。

（三）人才要跟进。现代管理是科学性、思想性、艺术性与科技的有机结合。再高超的信息科技平台也只是为人所用的工具，对风险的管理、服务于人，才是现代管理的核心与根本。一切科学技术的进步，一切社会生产力的发展，都离不开人的服务，人的劳动和人的管理。在现代社会中，在金融业务与产品的不断创新中，前所未有的迫切需要我们讲究管理方法与艺术，现代科技发展是为人类智慧提供的条件和基础，每个领导干部都要有利用科技网络的意识，懂得科技网络的功能，通过思想、实践的有机结合，实现管理效益的最大化。管理出人才，管理控风险，管理是企业迅速发展的科学的必由之路。要在现代科技的应用中重视企业文化建设。重视企业文化的发展与引导。文化熏陶是长期的、潜移默化的，是可以改良的，银行业在加大投入引进信息科技手段融入管理的同时，要注重在科技信息中加强企业文化“软”环境的建设，重视人才成长的土壤，导入“忠诚”、“信任”、“成就”、“绩效”、“责任”、“归宿”等概念和“共同价值观”、“共同愿景”思想。增强员工的凝聚力、向心力与责任感，征得员工对现代管理的认同。更好地将现代管理综合应用到业务运营、员工教育、风险防控、企业发展中去。

目前，现代信息网络的应用仍在拓展与延伸。互联网、物联网以及"第六感觉"的实践，给管理者以更广泛的发展前景，需要在实践中注入思想性，大胆去思考、去运用、去创新。管理是实践的产物，是生活中的有心人善于发现、善于思考、又善于归纳总结，将意识流的信息转变为规律性的发现的过程。管理要因地制宜，要讲科学，要善于对现有管理体系拾遗补缺，守土有责，保一方平安与发展。

感谢晋中农行在很短的时间内录制了网络管理与运用的实证录像。希望大家共同努力。谢谢大家！