曾经写过博文，记录在日本购物经历的一些小事，从中感受到日本整体国民素质确实不低。中国与其相比，差的不是一小段，而是一大块儿。昨天遭遇的一件小事让我不得不再次谈谈这个问题。
天气晴朗，让人心情很是放松。正好是周日，又赶上年末，就决定上街购物。一家大型家具店，虽然在郊外，但是却很有人气，不仅优质的家具价格比较便宜，还有免费的咖啡，饮料可以享用。走在其中，看看这里，看看那里，十分惬意。这家店还有一个好处，那就是不仅仅销售家具，还有各种碗碟、服装等生活用品。过年家里免不了来客人，感到汤碗不够，很想买几个。于是就在碗碟之间挑来挑去。一个带盖子的青瓷碗吸引了我，感觉这个也许可以当作汤碗，于是拿在手上仔细端详。为了看看里面的大小，拿起了盖子。没想到却失手了。只听一声脆响，碗盖掉在了地上摔碎了。我不由得惊呆，在周围顾客的目光之下，很不好意思地把碎片拣到晚中，然后带着赎罪的心情走向服务台。并说很抱歉，这个碗让我打碎了。没想到对方第一句话竟然是，您受伤了吗？听到此我更加脸红了，赶紧否认说，没有，但是有很多细小的碎片还留在地下。这时候对方告诉我，那就好，您把碗给我吧。然后，他就拿着扫把和拖布去现场了。没有任何人要求我赔偿，也没有人责怪。日本自小就教育孩子要“自我负责”。买不买都由你自己决定。由于此前，在另外一家店也遭遇过同样的事情，我知道如果我没看好这个碗，就可以离开了。此前，我要购买一套茶具。茶具一套5个杯子，一个茶壶。可是当我从架子上取下，准备付款的时候，不小心打碎了一个杯子。于是，我不好意思地交款，打算购买。收款员看到打碎的杯子，就反复询问，你确认一定要买这套茶具吗？因为已经少了一个杯子，又没有其他的可以更换了，如果你觉得不可心，可以不买。我因为特别喜欢，虽然少了一个，但是还是决定买下，并打算为那个碎的也买单。结果店员并没有收那个碎杯子的钱，还反复确认我是否受伤？是否决定一定要买？惭愧之余，让我感到一种被信赖的自豪，和来自人间的温暖。
在经历了第二次同样事件之后，我感到在日本购物，当顾客不是故意弄坏店内商品的时候，店员首先需要确认的不是让对方赔款，而是顾客的安全。这已经成为既定规则，也是店员必备的素质。
有同感，有对比。国内一次带儿子、侄子们在一所公园草地上吃烧烤，儿子坐的一把塑料白色椅子一只腿突然断了，幸好儿子没大碍。服务员竟然让我们赔椅子，一气之下，我找到他们管事的，让他们赔偿儿子受的惊吓。
中国销售还在一个逐利得时代，离服务时代太遥远了。
打碎东西的事情怎么都让你赶上了，真会编故事。看来日本应该请你当国民形象大使了。
这个恐怕和它国的法律环境有关，一旦消费者提起伤害赔偿诉讼，商家有可能遭遇天价索赔，国内法律环境怎样看下各地的强拆和农民被上楼就知道了。
日本人的服务的确很周到很人性。我们国内的商家是以利益最大化为原则。别说打碎东西了，你就是多问几遍也遭他们的白眼。
呵呵 中国人和人家比，差太远了
知道为什么吗？那是因为人家卖得贵，偶尔打碎不影响赚钱。
呵呵 有机会来北京您故意砸些东东也没人叫你赔的 好多年前就这样了
孙秀萍
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